Захист прав споживачив повернення аванса за товар

Содержание
  1. Права споживачів: повернення грошей і обмін товару
  2. Товари, що не підлягають обміну та поверненню
  3. Порядок обміну/повернення товару
  4. Як повернути побутову техніку та електроніку
  5. Експертиза в сервісцентрі та ремонт по гарантії
  6. Як обміняти/повернути одяг і взуття
  7. Як повернути гроші за товар: порядок дій
  8. В який термін зобов’язані повернути гроші за товар?
  9. Статистика та відгуки
  10. Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон
  11. Разновидности предоплаты
  12. Можно ли вернуть предоплату?
  13. Когда вернуть предоплату не получится?
  14. Как вернуть предоплату?
  15. Порядок составления претензии на возврат предоплаты
  16. Захист прав споживачив повернення аванса за товар
  17. Предоплата при онлайн-покупке
  18. 4. Як зробити повернення товару покрокова інструкція для новачків
  19. Крок 1. Визначаємо, що якість товару не відповідає встановленим вимогам
  20. Крок 2. Звертаємося до продавців з вимогою провести обмін
  21. Крок 3. Передаємо представнику продавця бракований товар під розпис
  22. Крок 4. Вибираємо адвоката
  23. Крок 5. Збираємо документи
  24. Крок 6. Складаємо позовну заяву в суд
  25. Крок 7. Отримуємо компенсацію
  26. Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты
  27. Возврат средств за предоплаченный товар
  28. Як покупцеві захистити свої права: обмін і повернення якісного і неякісного товару, гарантійний термін
  29. Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности
  30. Повернення товару протягом 14 днів за всіма правилами закону
  31. Як повернути товар у магазин: правила повернення
  32. Захист прав споживачів
  33. Защита прав потребителей
  34. Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция 2020
  35. Можно ли вернуть предоплату за товар?
  36. При покупке некачественной продукции
  37. Если продукцию не поставили вовремя
  38. Если передумал покупать
  39. Если купил товар в интернет-магазине
  40. Как вернуть предоплату за товар?
  41. Шаг 1 – Направление претензионного письма продавцу
  42. Шаг 2 – Проведение экспертизы качества
  43. Шаг 3 – Получение денежных средств
  44. Что делать, если отказали в возврате?
  45. Юридическая помощь при возврате предоплаты

Права споживачів: повернення грошей і обмін товару

Захист прав споживачив повернення аванса за товар

Які права має споживач при обміні, поверненні та гарантійному ремонті товару? Що робити і куди звертатися, якщо продавець не хоче повертати гроші? Чи можна повернути неякісний товар без чеку за покупку і як відновити квитанцію? Яка продукція не підлягає обміну і поверненню в магазинах й на ринках? Як повернути гроші за товар, куплений в інтернет-магазині? Яка процедура успішного повернення покупки назад у магазин?

Захистити права споживача допоможе інструкція «Юридичного порталу України» (LawPortal.com.ua) з процедури заміни товару належної якості, повернення грошей за продукцію неналежної якості та гарантійного ремонту в разі поломки. Розглянуто процеси придбання цифрових пристроїв (техніки), одягу і взуття, всіх видів побутових товарів і компенсації за надання неякісних послуг.

Незважаючи на різноманіття норм Закону «Про захист прав споживачів», кожен українець знає, що у нього є законна можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини не підходить покупцю. Наприклад, не влаштовує розмір, фасон, колір, форма, габарити або є інші підстави, за якими покупка не може бути використана за призначенням.

Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). При цьому спосіб оплати товару не має значення, він може бути придбаний в Інтернеті, магазині або на ринку як за готівку (безготівкові гроші), так і в кредит.

Обмін, повернення або гарантійне обслуговування товара не завжди відбувається легко, оскільки є ймовірність наштовхнутися на недобросовісного продавця. Крім того, проблеми можуть виникнути через незнання своїх прав. Розглянемо докладніше порядок повернення товару, який не підійшов покупцеві, і процедуру ремонту по гарантії (у разі необхідності надається онлайн-консультація юриста).

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Держава захищає інтереси всіх своїх громадян, тому, щоб не порушувати права інших споживачів, які придбають повернуту продукцію, Кабінетом Міністрів України затверджено «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Отже, повернути продукцію в магазин і отримати назад свої гроші можна далеко не за всі групи товарів.

У список «неповернення» потрапили всі продовольчі товари (їжа, напої, алкоголь, дитяче харчування, тютюнові вироби), ліки належної якості, медичні інструменти, прилади та апарати, предмети санітарної гігієни.

Крім того, обміну та поверненню не підлягають деякі непродовольчі товари: панчішно-шкарпеткові вироби, постільна та натільна білизна, косметика, парфумерія, товари для новонароджених, інструменти для манікюру і педикюру, ювелірні вироби, друкована продукція та інше.

З 2019 року споживачі мають право повернути ліки, куплені в аптеці, однак для відшкодування вартості покупки і повернення грошей обов’язково потрібен висновок експертизи про неналежну якість придбаного медпрепарату. Покупці можуть провести експертизу в лабораторіях Держлікслужби, які розташовані у всіх крупних містах України. Експертиза лікарських засобів проводиться безкоштовно!

Порядок обміну/повернення товару

Згідно із законом «Про захист прав споживачів», кожен покупець протягом двох тижнів може звернутися в магазин і замінити товар, який йому не підійшов, на інший, або віддати покупку продавцю і отримати свої гроші назад. Після закінчення двотижневого терміну повернення можливе тільки за гарантією.

Якщо на момент звернення аналогічного товару для заміни немає в продажу, покупець має право:

  • купити будь-яку іншу продукцію з асортименту магазина (з перерахунком вартості)
  • обміняти товар на аналогічний при першому ж надходженні потрібного товару в продаж
  • повернути виріб і отримати назад гроші у розмірі вартості повернутої продукції

Як повернути побутову техніку та електроніку

Процедура обміну і повернення побутової техніки, особливо великогабаритної (холодильник, пральна або посудомийна машина, духова шафа чи плита), має ряд особливостей.

Зокрема, якщо під час оплати і доставки товару замовник зрозумів, що придбана продукція йому не підходить (не вписується в інтер’єр, не влаштовує колір або габарити), від такої покупки можна відмовитися.

Однак за доставку замовлення доведеться заплатити.

Повернути гроші за побутову техніку та електроніку, яка була в експлуатації (навіть якщо мова йде про незначний період) досить складно.

Відсутність бирок (маркування), плівок і наклейок та присутність інших слідів експлуатації є основною причиною для відмови продавця прийняти товар назад.

Щоб забрати кошти протягом 14 днів потрібно зв’язатися з магазином або сервісним центром, доставити туди товар і чекати висновку фахівців щодо результатів перевірки якості продукції (подробиці — далі).

З поверненням мобільних телефонів, смартфонів, комп’ютерів (ноутбуків) та інших цифрових приладів складається аналогічна ситуація.

Відповідно до українського законодавства, гаджет без браку і несправностей можна повернути в магазин протягом 14 днів з моменту покупки, однак для повернення грошей покупцеві електронний пристрій не повинен мати слідів використання і зберігати свій первісний товарний вигляд.

Якщо з товарним виглядом пристрою все більш-менш зрозуміло (не допускаються подряпини дисплея, пошкодження корпусу, упаковки тощо), то за якими ж критеріями визначається, чи був у використанні телефон або інший цифровий девайс?

Достатньою підставою для відмови повернути гроші за гаджет є перепрошивка пристрою, установка сторонніх додатків або наявність в пам’яті смартфона користувацького контенту — фотографії, музика, відео.

Крім того, якщо з телефону були здійснені дзвінки сумарною тривалістю більше 5 хвилин — пристрій назад не приймуть.

Якщо огляд не виявив підстав для відмови в прийомі телефону назад в магазин на реалізацію, покупець може або повернути свої гроші, або обміняти смартфон на новий, в тому числі з доплатою.

Експертиза в сервісцентрі та ремонт по гарантії

Споживач повинен знати, що при поверненні в двотижневий термін всіх видів електронних девайсів, гаджетів і цифрової техніки через наявність скарг на працездатність, кошти покупцю не повертаються, а продукція відправляється на експертизу в сервісцентр для встановлення причин дефекту (при цьому клієнтові обов’язково видається акт прийому на сервісне обслуговування).

Таким чином, у разі поломки або виявлення браку товару в 14-денний період і протягом всього строку гарантії продавець має право наполягати на обов’язковому проведенні експертизи для того, щоб довести провину виробника. Якщо висновок сервісного центру підтвердить, що товар бракований, здійснюється його ремонт (по гарантії), заміна або повна компенсація суми неякісної покупки.

У роз’ясненнях адвоката до цієї статті надається онлайн-допомога клієнтам, які за наявності законних підстав не можуть забрати гроші у недобросовісних продавців (в магазині не приймають товар назад або не хочуть його відремонтувати в межах гарантійного терміну).

Як обміняти/повернути одяг і взуття

Повернути гроші за речі, які не сподобалися або обміняти їх на інший товар, можна за умови, що взуття та одяг не були у експлуатації і повернені в непошкодженому і незабрудненому вигляді. У заміні взуття/одягу на нові речі (поверненні грошей) буде відмовлено, якщо:

  • з моменту купівлі товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів
  • продукція, яка повертається, не є новою (помітні сліди носіння, потертості, дефекти)
  • при перевірці якості товару виявлені ознаки стороннього втручання (спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування
  • комплектація товару, що повертається є неповною, наприклад, втрачені якісь елементи одягу або взуття
  • відсутній товарний або касовий чек, який підтверджує факт придбання товару

Як повернути гроші за товар: порядок дій

За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості покупцеві необхідно виконати декілька дій:

  • звернутися до продавця і написати заяву на повернення коштів (як правило, в магазині є стандартний бланк повернення, в якому необхідно вказати персональні дані)
  • повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті)
  • надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек

У разі придбання та оплати продукції у відділенні «Нової Пошти», покупець має право відмовитися від оплати посилки (зворотної доставки) і транспортних послуг.

Для того, щоб вимагати компенсації сплачених коштів за продукцію, яка не підійшла, слід протягом 14-денного терміну зберігати фіскальний документ або скористатися для підтвердження оплати випискою про рух по кредитній (банківській) карті.

«Приватний продавець» (фізична особа), який здійснює продаж на ОЛХ, besplatka та інших сайтах оголошень, зобов’язаний компенсувати сплачену суму за продукцію, яка не влаштовує, в повному обсязі, за винятком послуг доставки.

В який термін зобов’язані повернути гроші за товар?

Відповідно до закону, при поверненні товару належної якості розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі.

Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору).

Якщо у продавця чи касира магазину немає можливості повернути гроші відразу — виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата — банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою (грошима). У випадку безготівкової (онлайн-оплати) товару, грошові кошти повинні повернутися на банківську карту протягом семи днів, однак цей термін може бути збільшено через затримки, пов’язані з обробкою транзакцій.

Статистика та відгуки

Інтернет-магазини і гіпермаркети України, які дотримуються правил обміну товару, термінів повернення грошових коштів та умов гарантії:

  • АТБ
  • Ашан
  • MOYO
  • Метро
  • Комфі
  • Розетка
  • Епіцентр
  • Фокстрот

Перелік супермаркетів, де у споживачів не виникає претензій і проблем, не є вичерпним і складений на підставі суб’єктивної оцінки відгуків у Мережі.

Источник: https://LawPortal.com.ua/prava-spozhyvachiv-povernennja-groshej-obmin-tovaru.html

Возможен ли возврат предоплаты за товар или услугу при отказе от покупки: что говорит Закон

Захист прав споживачив повернення аванса за товар

При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств.

В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

Разновидности предоплаты

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  • оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  • внесение части от суммы (определенный процент от цены);
  • оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». Аванс не требует документального оформления в отличие от задатка, который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

Можно ли вернуть предоплату?

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную предоплату в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных денежных средств возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  • составление и подача заявления на возврат залога (предоплаты);
  • расторжение заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.

Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  • несоблюдение даты предоставления товара или услуги;
  • предоставление покупателю другого товара, не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  • представленный товар не соответствует качеству.

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией. Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает.

Когда вернуть предоплату не получится?

В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  • заказ услуги. В данном случае предоплата удерживается на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  • заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат транспортировки, а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;
  • при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Как вернуть предоплату?

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  1. Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  2. Связаться с продавцом одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  3. Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.
  4. Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет решение.
  5. Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  1. Составление претензии (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  2. Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы. При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном. По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему моральный ущерб, а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в судебной инстанции.

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно.

Порядок составления претензии на возврат предоплаты

Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

Шапка документа:

  1. Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).
  2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  3. Место (населенный пункт) и дата составления претензии.

Текст претензии:

  1. Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».
  2. В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  3. Указывается причина, по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  4. Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна ответить на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  5. Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  6. Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  7. Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  8. Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, чек на оплату, ранее поданное заявление на возврат и т. д.).

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/predoplata.html

Захист прав споживачив повернення аванса за товар

Захист прав споживачив повернення аванса за товар

В соответствии с правовыми нормами законодательства, покупатель вправе отказаться от товара при осуществлении следующих последовательных действий:

  • составление претензии в двух экземплярах и обязательная регистрация документа. Заполнение ведётся в произвольной форме с обязательным указанием всех необходимых реквизитов;
  • указание требований возврата денег или же выплаты компенсации при явных нарушениях договора;
  • доставка документа лично или же отправка заказным письмом по почте с обязательным уведомлением торгового учреждения;
  • ожидание ответа в установленные сроки до 10 дней. Если же по истечении времени магазин игнорирует поданную заявку, то возможно дальнейшее обращение в суд или другие органы самоуправления;
  • рассмотрение дела в суде и дальнейшее вынесение решения, которое заставит торговое учреждение выплатить назначенную сумму вместе со всеми издержками и возмещением морального и материального ущерба.

Важно! Подписание договора является процедурой, которая имеет законные подтверждения при рассмотрении дела в суде. Если данный документ отсутствует, то вероятность удовлетворения иска резко снижается.

Для того чтобы правильно составить претензию, следует обратиться к квалифицированным консультантам по данным вопросам, так как рассмотрение дела в суде требует наличия неопровержимых доказательств правоты покупателя и действительном нарушении его прав.

Предоплата при онлайн-покупке

Покупка товара или услуги через интернет с оформлением предоплаты подразумевает обязательный возврат внесённой суммы согласно правилам торговли на расстоянии.

При этом оформление процедуры имеет некоторые нюансы:

  • обратная отправка товара надлежащего качества по желанию покупателя требует оплаты почтовой доставки, так как торговое учреждение в этом случае не обязано платить за эту услугу;
  • время получения денежных средств может увеличиться за счёт обратной пересылки товара;
  • деньги возвращаются туда, откуда была произведена оплата (банковская карта, наложенный платёж по почте).

Если по истечении установленного срока товар не пришёл покупателю, то можно потребовать возврат потраченной суммы и оплату неустойки за нарушение условий договора при заключении сделки о купле и продаже.

Перед подписанием документа необходимо внимательно прочитать все пункты и при возникновении спорной ситуации, знать свои права, как покупателя.

Это нужно знать – права потребителя в течение срока эксплуатации газовой плиты.

Ознакомьтесь с тем, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

При складанні позову вводите відому вам інформацію по магазину, обставини придбання, виявлені недоліки і ваші вимоги. Додаєте до заяви наявну товарну документацію, чек, підсумки експертизи, претензію продавцю і поштову квитанцію.

Крім грошей, сплачених за товар, ви маєте право на: Відшкодування понесених збитків, що заподіяла погана річ; Оплату послуг юриста, при наявності; Виплату пені (1% від витраченої вартості за кожен день прострочення повернення грошей); Компенсацію моральної шкоди. 5. Чи можна повернути товар без чека? Поспішивши позбутися чека, не турбуйтеся.

Довести факт продажу товару можна, пред’явивши фірмову упаковку, бирку, цінник або серійний номер виробу. Якщо ж описаного не є, то справі допоможуть свідчення свідків, фото — і відеоматеріали.

4. Як зробити повернення товару покрокова інструкція для новачків

Тепер давайте розглянемо алгоритм дій, який гарантує повернення товару.

Крок 1. Визначаємо, що якість товару не відповідає встановленим вимогам

Якщо при огляді в магазині ви не виявили у товару жодних недоліків, це не означає, що вони відсутні. Часто неявний шлюб проявляється через певний час. Наприклад, якість продуктів не з’ясуєш, поки не спробуєш. В одязі можуть виявитися затягування або інші пошкодження.

Приклад

Я придбав у подарунок для дочки смартфон в одному з відомих магазинів електроніки. Через місяць він перестав заряджатися. В магазині телефон прийняли, оглянули зовні і направили на експертизу. При цьому видали на заміну аналогічний апарат. Через 40 днів телефон полагодили і повернули.

Однак не минуло й 3 місяців, як проблема повернулася. Апарат знову відправили на завод, де зробили операцію. В цей раз телефон пропрацював 2 місяці. Після чергової відправки на завод, мені видали довідку, що він бракований і повернули на касі гроші.

Цим прикладом я хотів сказати наступне: якщо виявили поломку, захищайте свої права споживача товару «до переможного» – робіть повернення і не соромтеся вимагати на заміну аналогічний прилад, адже сам продавець може вам цього і не запропонувати.

Крок 2. Звертаємося до продавців з вимогою провести обмін

При виявленні браку несіть товар разом з коробкою прямо в магазин, де купували. Якщо зберігся чек, то добре. Якщо ні, теж нічого страшного – це не причина відмовляти вам. Звертайтесь до продавця або менеджера з проханням поміняти товар.

Якщо це технічно не складний пристрій, то переважна більшість продавців без обурення виконає ваше прохання. Техніка підлягає направленню на експертизу перед заміною або поверненням, але прийняти її теж зобов’язані з заміною на аналогічну за вашу вимогу.

На жаль, ще є недобросовісні продавці, які не обтяжують себе дотриманням законів. У цьому випадку можна ввічливо порадити їм отримати консультацію юриста в сфері захисту прав споживачів, після чого наполегливо вимагати виконати закон.

Крок 3. Передаємо представнику продавця бракований товар під розпис

Якщо продавець без заперечень поміняв товар або повернув гроші – задоволені йдемо додому. В іншому випадку передаємо йому товар разом з письмовою претензією. При цьому не забуваємо ставити на своїй копії вхідний номер кореспонденції, і нехай той, хто взяв, розпишеться. Якщо не приймають і ігнорують – направляйте претензію поштою з повідомленням.

Крок 4. Вибираємо адвоката

Якщо немає часу, бажання або нервів вирішувати спірні питання з продавцем – найміть адвоката, який за помірну плату зробить все за вас. Завдяки своїм знанням і досвіду, він доб’ється справедливого вирішення питання, а його послуги сплатить несумлінний продавець.

Який адвокат підійде для захисту прав покупців і повернення товару:

  • має багатий досвід у цій сфері юриспруденції, вузький спеціаліст;
  • володіє авторитетом, здатний змусити будь-якого продавця виконати закон без суду;
  • вміє домовлятися і володіє мистецтвом красиво і переконливо говорити.

Крок 5. Збираємо документи

Щоб мати хороші аргументи в суді, треба зібрати пакет документів, які підтверджують ваше право на обмін або повернення придбаного товару. Це чеки, товарні накладні, відповідь на вашу претензію або відомості про її вручення продавцю. Зверніть увагу – без попереднього направлення претензії до суду звернутися не можна.

Все це можливо зробити самостійно, але краще скористатися юридичними послугами адвоката. В чому вони полягають, докладно описано в нашій тематичної статті.

Крок 6. Складаємо позовну заяву в суд

Після того, як документи зібрані – починаємо писати позовну заяву в суд. Краще, якщо цим займеться ваш захисник, так як до оформлення пред’являються певні процесуальні вимоги, виконати які відразу під силу не кожному. У позові потрібно викласти ситуацію і, спираючись на статті закону, пред’явити позовні вимоги.

За законом ви можете повернути або обміняти товар, вимагати егообесплатного ремонту або зниження вартості до 50%. Крім того, ви можете вимагати компенсувати витрати на адвоката, судові витрати і навіть відшкодувати моральну шкоду.

Крок 7. Отримуємо компенсацію

Якщо ви наймаєте адвоката, то швидше за все, досягнете задоволення свого позову. Якщо ж суд вам відмовить, то захисник допоможе написати скаргу у вищий судовий орган.

Така адвокатська послуга, як представництво в суді, дозволяє довірити фахівцеві всю роботу по захисту прав — від написання позову до захисту у вищих інстанціях і виконання судових рішень. Ви можете прочитати про це у відповідній статті на нашому сайті.

Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты

Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу(ст.717 ГК РФ). Отказаться от исполнения договора кули-продажи стиральной машины надлежащего качества нельзя, договор уже заключен, машина перешла в вашу собственность.

Она только временно Претензию можно подать непосредственно в магазин, вручив один экземпляр продавцу, а второй оставить себе, с отметкой о вручении, либо направить ценным письмом с описью вложения. Должны быть удовлетворены в 10ти дневный срок, со дня предъявления требования (заявления, претензии).

Возврат средств за предоплаченный товар

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей .

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. («Дистанционный способ продажи товара») потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (Семи) дней.

Источник: https://zolotoy-gvozd.ru/zahist-prav-spozhivachiv-povernennya-avansa-za-tovar

Як покупцеві захистити свої права: обмін і повернення якісного і неякісного товару, гарантійний термін

Розбиратися, які права має споживач при купівлі ним товару належної якості, що робити, якщо товар виявився неякісним, в яких випадках продавець зобов’язаний провести гарантійний ремонт, оформити повернення або обмін товару протягом 14 днів, вирішив Prostopravo.

Попри те що більшість українців знають, що вони як споживачі товарів і послуг мають право на захист своїх прав, проаналізувавши запитання наших читачів, можна зробити висновок, що далеко не всі знають свої права покупців і вміють ними користуватися.

Кожен споживач має знати, що, згідно зі ст.

4 Закону України «Про права споживача» (надалі — Закон), купуючи, замовляючи або використовуючи продукцію, яку реалізують на території України, він має право на: Водночас споживачі зобов’язані: Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджує Кабінет Міністрів України.

Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности

В гражданском кодексе РФ осуществляется регулирование нормами права взаимоотношений, связанных с условиями предоплаты.

Здесь устанавливаются главные правила, обеспечивающие верный порядок данной процедуры. Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы:

  1. револьверная – постоянное заключение сделки с предварительной оплатой на протяжении долгого времени.
  2. полная: клиент выплачивает всю стоимость договора;
  3. частичная (аванс): неполная оплата товара установленным размером или процентом от суммы;

Возвращается ли предоплата за услуги?

Об этом далее.

Задаток – это строгий тип предоплаты, регулирующийся на законодательном уровне.

Повернення товару протягом 14 днів за всіма правилами закону

Продукція вважається неякісною, якщо з вини продавця або виробника вона не може виконувати властивих її функцій.

Якщо був куплений товар, непридатний до використання, то споживач може вимагати:

  1. заміни його на аналогічний;
  2. усунення несправностей;
  3. компенсацію витрат на самостійне усунення неполадок;
  4. зниження вартості.
  1. якщо річ неможливо використовувати більше 30 днів кожного року в рамках гарантійного терміну.
  2. товар не можна полагодити;
  3. продавець не вклався в термін, який був йому виділений на усунення несправностей;

Якщо покупець побажав розірвати договір і вимагає повернення оплати, то продавець повинен виконати такі вимоги протягом 10 днів.

Як повернути товар у магазин: правила повернення

Що говорить Закон про повернення товару (або що треба знати про порядок повернення товару) Всі ці умови вичерпні.

Відтак, повернути товар з цього переліку не вдасться. Буває таке, що в магазині купили взуття, принесли додому, взули ще раз воно почало тиснути, та й фасон здається вже не таким модним, а ще чоловік (дружина) розкритикував(ла) покупку. Два тижні – стільки закон дає покупцю часу, аби повернути товар належної якості.

Захист прав споживачів

Право покупця на заміну та повернення товару Закон про захист прав споживачів передбачає обмін як товарів неналежної якості, так і якісних при дотриманні певних умов. Спершу поговоримо про товари неналежної якості (ст.

8 Закону про захист прав споживачів).

До них відносять: а) його взагалі не можна усунути; б) усунення потребує понад 14 календарних днів; в) робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором (див.

Як бачимо, такий товар обміну чи поверненню не підлягає.

Защита прав потребителей

Такие условия является нарушением права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

В силу ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения. Аналогичная норма содержится в 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п.

22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г.

№ 918. Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.

15 березня відзначається Всесвітній день захисту прав споживачів У нашій країні діє Закон України «Про захист прав споживачів», який визначає права та обов’язки як покупця, так і продавців. Зокрема, даний закон передбачає можливість повернення (обміну) товарів як неналежної якості, так і якісних, при дотриманні певних умов. Поговоримо про товари неналежної якості.

Источник: https://152-zakon.ru/zahist-prav-spozhivachiv-povernennja-avansa-za-tovar-12444/

Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция 2020

Захист прав споживачив повернення аванса за товар

При покупке мебели или техники с доставкой, приобретении продукции через интернет-магазин покупателю приходится вносить полную или частичную предоплату, которая служит гарантией продавцу, что клиент не откажется от товара. Однако, на практике случается, что потребители отказываются от договора купли-продажи по разным причинам. Не все граждане знают, что они вправе это сделать на законных основаниях.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть предварительную оплату за продукцию, как вернуть предоплату и что делать, если в магазине отказали в возврате.

Можно ли вернуть предоплату за товар?

Возможность возврата предварительной оплаты предусмотрена Законом о защите прав потребителей. Разберем, как решается этот вопрос в различных ситуациях.

При покупке некачественной продукции

Потребитель, обнаруживший у приобретенного изделия недостатки, о которых он не был предупрежден продавцом, вправе предъявить магазину претензии (статья 18 Закона № 2300-1).

По его выбору продавец обязан:

  • произвести замену покупки;
  • снизить ее стоимость;
  • бесплатно исправить дефекты;
  • вернуть деньги за товар.

Таким образом, для возврата некачественной продукции не имеет значения, каким образом производилась его оплата. Продавец обязан будет вернуть деньги клиенту в любом случае.

Важно! Покупателю потребуется доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя. Обычно с этой целью проводят экспертизу качества товара.

Если эксперт установит, что недостатки появились по вине клиента, в результате действий третьих лиц или вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то предоплату вернуть не получится.

Кроме того, потребителю придется полностью оплатить товар и выбрать другой способ защиты своих прав.

Пример из судебной практики 1. Романова Е.А. приобрела в ООО «Мебельград» кухонный гарнитур на условиях предоплаты и поставки. После установки мебели покупательница обнаружила дефекты, о чем сообщила продавцу. Кухонный гарнитур был демонтирован из квартиры и по настоянию магазина Романова Е.А.

подписала новый договор аналогичного содержания. ООО «Мебельград» вновь поставило мебель, которая также имела производственные дефекты. Товар был передан продавцу для исправления недостатков, однако тот затянул сроки устранения дефектов. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов.

В ходе рассмотрения дела проводилась строительно-техническая экспертиза. Согласно заключению эксперта мебель имеет недостатки производственного характера. Суд принял решение о расторжении договора и взыскании предоплаты в пользу истицы (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.10.

2017 года по делу № 33-37987/17).

Если продукцию не поставили вовремя

В случае, когда договор купли-продажи предусматривает внесение предварительной оплаты, в нем должны быть оговорены условия о сроке передачи товара покупателю (статья 23.1 Закона № 2300-1). После получения аванса продавец обязан исполнить свои обязательства по своевременной поставке.

При нарушении обязательств магазином клиент вправе:

  • установить новый срок для передачи ему изделия;
  • отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму.

Если товар не пришел возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Пример из судебной практики 2. Жуков Н.А. заключил с ООО «Бетониум» устный договор на поставку Бетона М35 для строительства дома. Покупатель полностью оплатил товар на условиях предоплаты.

Продавец свои обязательства по поставке не исполнил, в связи с чем покупатель обратился за возвратом предоплаты. ООО «Бетониум» вернул только часть оплаченной суммы. Жуков Н.А. обратился в суд за взысканием невозвращенной части. Исковое требование было удовлетворено на основании статьи 23.

1 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 09.04.2019 года по делу № 33-1353).

Если передумал покупать

Бывает, что покупатель вносит предоплату за товар, а через какое-то время решает отменить сделку. В этом случае следует помнить о сроках возврата товара.

Так, потребитель может обратиться в магазин за возвратом качественной продукции в течение 14 дней (статья 25 Закона № 2300-1).

Свою просьбу нужно обосновать тем, что изделие не подошло по размеру, цвету, форме и другим параметрам.

С технически сложным товаром ситуация складывается сложнее, поскольку возвратить можно только такую технику, у которой имеются незначительные недостатки. Подать заявление на возврат необходимо в течение 15 дней.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. С перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входят косметика, лекарства, растения и другие. Также не подлежат возврату продукты питания с нормальным сроком годности и качеством.

Пример из судебной практики 3. Дмитриева Е.А. заказала в магазине «Мальвина» коляску. При оформлении заказа покупательница внесла предоплату. В назначенный день клиентка пришла в магазин для осмотра товара. Выяснилось, что коляска не соответствует образцу, который был заказан Дмитриевой Е.А.

В связи с этим она написала заявление о возврате денег за товар, на что продавец ответил отказом. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов. В апелляционной инстанции ее иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 27.08.2019 года по делу № 33-2990/2019).

Если купил товар в интернет-магазине

В случае приобретения товара дистанционным способом через Интернет применяются правила статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от продукции в любой момент до его передачи. Если продукция уже была передана, возврат можно осуществить в течение семи дней.

При отказе клиента от продукции, купленной в интернет-магазине, продавец возвращает предоплату, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя.

Пример из судебной практики 4. Иванов Н.А. заказал в интернет-магазине ноутбук модели «MacBook Pro 15», внеся предоплату в размере 100% стоимости товара. В момент его получения он установил, что заказал старую модель ноутбука без необходимой ему функции. Покупатель отказался принимать технику и направил в адрес магазина заявление о возврате денежных средств.

Продавец ответил отказом, поэтому Иванов Н.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Свое требование мотивировал тем, что на сайте интернет-магазина не было надлежащей информации, позволяющей сделать правильный выбор. Апелляционная инстанция удовлетворила требования покупателя (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 года по делу № 33-23297).

Как вернуть предоплату за товар?

Возврат предоплаты за товар осуществляется по заявлению покупателя. Продавец обязан рассмотреть обращение и при наличии оснований принять продукцию с перечислением денежных средств покупателю.

При подаче претензии на возврат предоплаты специалисты нашего сайта рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Направление претензионного письма продавцу

Форма заявления законодательством о защите прав потребителей не утверждена, поэтому покупатель вправе составить его в произвольном виде. Некоторые продавцы предлагают клиентам воспользоваться своим образцом, разработанным для подобных ситуаций.

В заявлении нужно указать:

  • наименование продавца, его юридический адрес;
  • ФИО потребителя, его место прописки и контактный телефон;
  • обстоятельства совершения предоплаты;
  • описание приобретенного товара;
  • причины возврата;
  • ссылки на нормы права;
  • просьбу вернуть деньги за продукцию;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Документы желательно составить в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором сотрудник магазина ставит входящий штамп с датой и подписью.

Скачать образец заявления о возврате предоплаты за товар

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если продавцу потребуется проведение экспертизы, он отодвигается до момента составления экспертного заключения.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

Продавец не заинтересован в возврате денег за продукцию, поэтому по некачественному товару обычно проводится экспертиза качества для выявления причин возникновения дефектов.

Если эксперт установит наличие производственного дефекта, ответственность ляжет на продавца и производителя. Они должны будут удовлетворить требования покупателя.

Следует знать! В случае получения отрицательного заключения клиент может заказать повторную экспертизу у другого специалиста. Если выводы эксперта подтвердятся, то покупатель должен будет принять товар и внести оставшуюся сумму от его стоимости. Кроме того, с него взыщут расходы, понесенные продавцом на проведение экспертного исследования.

Шаг 3 – Получение денежных средств

При возврате качественного товара в пределах установленного срока экспертиза не проводится, поэтому продавец сразу же переходит к третьему шагу и в течение 10 дней оформляет возврат денежных средств.

По некачественной продукции возврат осуществляется только после проведения экспертизы. Продавец может предложить замену товара на другую модель. Если покупатель намерен получить свои деньги, он вправе настоять на своем требовании.

Важно! На практике могут возникнуть сложности, если нет договора на приобретенный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки предоставляется чек об оплате, выписка из расчетного счета, другие доказательства.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате предоплаты покупателю следует защищать свои интересы в суде. Для повышения шансов на успех желательно привлечь квалифицированного юриста. Он поможет подготовить документы и подаст исковое заявление в суд.

В перечень доказательств правоты покупателя входит:

  • договор купли-продажи;
  • чек о предоплате;
  • гарантийный талон;
  • заявка на поставку;
  • выписка из банковского счета покупателя;
  • претензия к продавцу и ответ на нее;
  • свидетельские показания.

На основании подготовленных доказательств составляется исковое заявление. Рекомендуем воспользоваться образцом, разработанным специалистами нашего сайта.

Скачать образец искового заявления о возврате предоплаты

Юридическая помощь при возврате предоплаты

Наибольшие сложности возникают при возврате предоплаты в случае приобретения продукции через интернет. В сфере онлайн-продаж встречается много мошенников, которые берут деньги за товар и не исполняют свои обязательства.

Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-predoplaty-za-tovar-po-zakonu-o-zpp.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: