Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

Содержание
  1. О гарантии на ноутбуки
  2. На что дается гарантия
  3. Срок гарантийного ремонта
  4. Негарантийные случаи
  5. Бесплатный сервис
  6. Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок
  7. Замена товара по гарантии или возврат денег: как и в каких случаях возможно
  8. Право потребителя
  9. Процедура возврата
  10. Сроки
  11. Заключение
  12. Если сломался ноутбук на гарантии. Что можно сделать?
  13. Покупка и поломка ноутбука на гарантии
  14. Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта
  15. Можно ли обменять ноутбук на гарантии
  16. Вывод
  17. Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?
  18. В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?
  19. Порядок возврата бракованного ноутбука
  20. Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?
  21. Вернуть ноутбук в магазин по закону. По гарантии, претензия, возврат денег
  22. Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
  23. Как вернуть новый ноутбук?
  24. Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?
  25. Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?
  26. Возврат ноутбука в магазин без упаковки
  27. Как составить заявление на возврат ноутбука?
  28. Составление претензии по возврату ноутбука
  29. Возврат денег за ноутбук

О гарантии на ноутбуки

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

Когда мы спрашиваем про гарантию на ноутбук, то ожидаем услышать только одну цифру – сколько лет. Реально же каждая фирма вкладывает в это понятие множество нюансов, которые полезно знать перед покупкой мобильного компьютера.

Говоря конкретно, необходимо знать, что компания-производитель обязуется отремонтировать в течение заданного срока, и на каких условиях. Обычно имеется в виду, что гарантия осуществляется бесплатно для потребителя. Но не так все просто.

Вводится еще понятие бесплатного обслуживания, когда работы выполняются бесплатно, а за комплектующие нужно заплатить. Часто при длительной гарантии часть срока попадает под бесплатную гарантию, а часть – под бесплатное обслуживание.

Обычно гарантия начинается с момента покупки ноутбука после заполнения  гарантийного талона, однако некоторые фирмы (Toshiba) считают начало гарантии с момента регистрации на сайте.

В связи с тем, что в России многие фирмы при продаже ноутбуков и заполнении гарантийного талона не проставляют дату покупки, производители ограничивают сроки гарантии.

Например, Toshiba ограничивает дату начала гарантии так, чтобы она не была позднее 6 месяцев с момента производства, которую можно вычислить по коду, нанесенному  на корпусе ноутбука. Если же покупатель не может подтвердить дату покупки, то гарантийный срок отсчитывается от момента производства.

На что дается гарантия

Сроки гарантии на разные части ноутбука могут отличаться. Часто это касается аккумуляторной батареи, пульт управления, клавиатуру, тачпад. на которые гарантия может быть меньше, чем на сам ноутбук. Кроме того, гарантия не дается на кабели, сумки, диски с драйверами и софтом, мыши.

Срок гарантийного ремонта

По закону он не может превышать 21 день, однако этот срок сервисные центры свободно нарушают.

Например, авторизованные сервисные центры Asus могут задержать выполнение ремонта по гарантии больше, чем на месяц, если сломанной детали, в частности материнской платы нет в сервисном центре.

Замену неисправного аппарата Вам не произведут, даже если вы купили сразу неисправный ноутбук. Детали же такие центры заказывают скопом, когда наберется необходимый объем для поставки. Поэтому ждать вы можете до полутора месяца.

Негарантийные случаи

Негарантийными признаются случаи при наличии механических повреждений, залития жидкостью, несоблюдения правил эксплуатации.

Например, вам может быть отказано в бесплатной гарантии при повреждении корпуса на замену жесткого диска, если провода блока питания перегрызло какое-нибудь животное, либо если сгорела микросхема из-за того, что система охлаждения ноутбука была забита пылью. Поэтому следите за состоянием и своевременно проводите чистку ноутбука.

Вам также не заменят батарею при ее износе в пределах нормы. Некоторые производители не разрешают также самовольное вскрытие ноутбука, устанавливая гарантийные пломбы. Их нарушение лишает вас гарантии даже если вы проводили чистку ноутбука или модернизацию.

Следует различать гарантию производителя и гарантию фирмы, продавшей вам ноутбук, завезенный по серым схемам.  Обычно гарантия фирм-продавцов хуже, чем производителей. Например, чтобы сдать по гарантии устройство, вы должны будете отстоять большую очередь, а чтобы получить – еще одну. Кроме того, эта гарантия может быть меньше по срокам.

В ограниченной гарантии что-то бывает ограничено. Например, при отсутствии детали в авторизованном сервисном центре вам придется оплатить их доставку и растаможку.

Бесплатный сервис

Мировая гарантия означает, что покупатель ноутбука может обратиться в ITW сервисный центр производителя в любой стране мира, где он есть.

Вместе с ноутбуком в большинстве случаев в сервис необходимо предоставить правильно заполненный гарантийный талон. Незаполненный талон лишает вас гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок

У НР лучший сервис – высокая скорость ремонта, большое количество запасных частей в наличии, бесплатная доставка после ремонта. Гарантия начинается с момента отгрузки ноутбука с завода НР.

Возможно увеличение гарантии на срок до 3х месяцев при подтверждении официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

Для обычного случая гарантия осуществляется без гарантийного талона по серийному номеру.

У Acer гарантийный срок на ноутбуки составляет 1-2 года и исчисляется со дня продажи в гарантийном талоне, но не может быть не может быть больше, чем срок от производства плюс 90 календарных дней на реализацию.

На батарею гарантия 1 год. Если гарантия со дня покупки действительна, а от Acer закончилась, то вас отошлют к продавцу. Обязательно наличие фирменного правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца.

Гарантия Asus на ноутбуки – 2 года, на батарею – 1 год, действительна и мировая гарантия.  Исчисляется гарантия с момента продажи, оформляется гарантийным талоном.

Гарантийный срок не может превышать 30 месяцев со дня производства, который определяется по серийному номеру. Т.е. 6 месяцев дается на реализацию.

Сервисному центру нужно предъявить  документ, подтверждающий дату покупки, в противном случае гарантия начинает исчисляться с момента производства.

Гарантия на ноутбуки у Samsung составляет 1 год, еще 2 года бесплатного обслуживания. Производится только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера.

Ноутбуки Fujitsu-Siemens – гарантия 2 года на ноутбук Amilo, 3 года на Lifebook, Celcius Mobile, год на батарею. Гарантия начинается с даты покупки, которая указана в гарантийном талоне. В нем же прописывается и серийный номер ноутбука.

Срок гарантии ноутбуков Toshiba зависит от конкретной модели и составляет 2-3 года. Гарантийного талона нет, гарантия начинается с момента регистрации на сайте.

Гарантия на ноутбуки Sony составляет 2 или 3 года (зависит от модели). Нужно предъявить кассовый чек (товарный) и гарантийный талон, в котором указаны дата покупки, модель ноутбука, серийный номер, дилер. В гарантийном обслуживании могут отказать, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Гарантия недействительна при неполном или неразборчивом заполнении этих документов.

Гарантия Apple на ноутбуки составляет 1 год. Для сервисного центра требуется документ, подтверждающий покупку ноутбука с датой и местом покупки, конкретной модели и серийного номера.

Summary

Источник: https://remont-noutbukov1.ru/garantiya-noutbuka/

Замена товара по гарантии или возврат денег: как и в каких случаях возможно

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Право потребителя

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
  • ст. 476 ГК РФ.

На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  • срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар, за товар, который решил не покупать.

А также о возврате предоплаты, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Процедура возврата

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
  • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Заключение

Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию – закон на стороне потребителя.

Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/po-garantii.html

Если сломался ноутбук на гарантии. Что можно сделать?

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук “ДНС”. Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в “добрые руки” и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

Ноутбук марки “ДНС” – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине “ДНС” и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров “почему снова проблема появилась?” Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством – почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

“При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков” Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его “исправным” оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон “О защите прав потребителей”, несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. Удачи! Более подробно о конкурсе: сделай репост – выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге “Конкурс в проекте “Одна семья”.

С уважением, Маргарита.

Источник: https://margarita-shum.ru/yesli-slomalsya-noutbuk-na-garantii-chto-delat

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный).

К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы.

Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

  1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
  2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
  3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
  4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

Если с момента передачи технически сложного товара ненадлежащего качества прошло более 15 дней, то вернуть такой товар вы сможете только в нижеперечисленных случаях:

  1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
  2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
  3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.

По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.

Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре.

В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе).

В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана.

Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата бракованного ноутбука

  1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
  3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-noutbuk-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Вернуть ноутбук в магазин по закону. По гарантии, претензия, возврат денег

Вышел из строя ноутбук но есть гарантия

При приобретении бытовой техники, покупатель ожидает получить качественный товар, который будет исправно выполнять необходимые функции.

Однако порой возникают ситуации, когда в момент покупки все нормально, а через несколько дней прибор или устройство перестают работать нужным образом.

Тогда у человека появляется вопрос: как можно вернуть товар и какими положениями закона это регулируется. В статье расскажем подробнее о правилах, как вернуть ноутбук в магазин по закону.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели.

Тогда возврат денег осуществляется в срок, составляющий 10 дней. Разумеется, сумма, затраченная на доставку заказа, возмещена не будет. По общему правилу возврат ноутбука разрешается, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют фактическим. В такой ситуации причиной является обнаружение недостатков устройства.

Факт использования или неиспользования техники не принимается во внимание.

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

  • статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
  • статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
  • статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Как вернуть новый ноутбук?

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

  • Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
  • Осуществление покупки дистанционно.
  • Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

  • отказаться от товара и потребовать возврата денег;
  • произвести обмен на аналогичный;
  • заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
  • попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
  • отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

  • дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
  • техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
  • частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Возврат ноутбука в магазин без упаковки

Закон No 2300-1 не содержит норм, препятствующих возможности возврата товара в упаковке. По этой причине продавцы порой трактуют это по-своему.

Они не соглашаются принять покупку обратно и возвращать деньги, объясняя тем, что ее товарный вид утрачен.

Однако нужно понимать, что отсутствие упаковки не причина для отказа от реализации своего права на товар надлежащего качества. Главное – сохранение внешнего вида самого ноутбука.

Как составить заявление на возврат ноутбука?

Заявление может потребоваться при возврате товара надлежащего качества. Оно обязательно должно содержать:

  • личные данные покупателя, его номер телефона;
  • сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  • информацию о товаре, его стоимости и характеристиках;
  • перечень недостатков (если они имеются);
  • требование возврата денег или обмена товара на аналогичный.

В заявлении потребуется указать, почему покупка не подошла клиенту.

Составление претензии по возврату ноутбука

Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

  • Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
  • В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
  • В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
  • Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
  • Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
  • В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
  • В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

Возврат денег за ноутбук

Если в течение 15 дней выявлен дефект или недостаток, покупатель вправе выбрать один из вариантов разрешения конфликтной ситуации:

  • обменять ноутбук на такой же;
  • выбрать другое устройство с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от совершения покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Перечисление денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования, как того требует ст.22 уже упомянутого закона о защите прав потребителей.

Если ноутбук был приобретен в кредит, то возврату подлежит уже перечисленная на момент за товар сумма. Кроме того, возмещается плата за предоставление самого кредита. Когда заем является потребительским, продавец перечисляет потребителю в том числе проценты и иные платежи по договору.

Таким образом, возврат ноутбука продавцу по причине того, что он просто не понравился, не предусмотрен законодательством.

Если же в процессе эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки или дефекты, вернуть компьютер разрешается в течение 15 дней.

Тогда есть шанс получить назад затраченные денежные средства, либо обменять товар на аналогичный. Кроме того, предъявление претензии возможно и на протяжении всего гарантийного срока.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-po-zakonu.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: