В заре возвращают бракованую вещь

Содержание
  1. zara – Мошенники !!!! Не возвращают деньги за возврат !!!! – отзывы сотрудников
  2. Положительные стороны
  3. Возврат товарат Зара (Zara): как вернуть товар в интернет-магазин?
  4. Возврат товара в магазин Зара
  5. Условия возврата товара
  6. Порядок действий
  7. Необходимые документы
  8. Составление заявления
  9. Образец
  10. Куда обращаться
  11. Сроки возврата/обмена товара Зара
  12. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  13. Возврат в интернет-магазин Zara
  14. Что делать, если отказали в возврате
  15. Возврат товара в магазин Zara: как вернуть в интернет-магазин, заявление, порядок действий
  16. Можно ли вернуть
  17. Как происходит возврат
  18. Как вернуть в интернет-магазин
  19. Заявление
  20. Сроки
  21. Как произвести в ДНС возврат товара по закону
  22. Возврат товара в магазин «Зара»
  23. Сроки возврата
  24. Возврат в интернет-магазин Zara
  25. Возврат в Зару: основания и порядок подачи заявления
  26. Что говорит закон?
  27. Условия возврата вещей в магазин Зара
  28. Что нужно для возврата
  29. Какие вещи вернуть не получится
  30. Товар куплен онлайн – как вернуть
  31. Покупка на зарубежном сайте – как вернуть
  32. Сроки обмена (возврата средств)
  33. Куда обращаться в случае отказа
  34. Заключение

zara – Мошенники !!!! Не возвращают деньги за возврат !!!! – отзывы сотрудников

В заре возвращают бракованую вещь

Впервые заказала в заре.

ком и очень пожалела((( сам товар ( пуховик ) цена 6999 рублей оказался не очень хорошего качества, с возратом думала пройдёт все как обычно ( заказывала товар в других интернет магазинах с возратом все было отлично ),приехал курьер забрал , все как положено по инструкции возврата компании Зара я сделала ( само заявление надо распечатать, заполнить , приложить ксерокопию паспорта и чек об оплате )целая дилемма (((вот сижу жду возврата денег , а их и нет . На почту пришло письмо от Зара о том ,что мое заявление якобы не правильно , просят сделать следующее распечатать заявление заново заполнить ,сфотать и ещё отправить почтой России . Ладно думаю сделаю как просят пришлось тащиться до почты и просить знакомых опять распечатывать это ненавистное заявление.жду…. приходит ответ на электронную почту, что опять не правильно на этот раз забыла написать дату выдачи .(прозвучало как издевательство ) пишу уже в который раз им на почту верните деньги и ответ как под копирку заявление не верно , сколько можно исправлять !!!!что делать не знаю !!! В моем городе нет этого магазина (Куда жаловаться ?!!!очень при очень обидно (

Положительные стороны

Никаких——-

информация для представителей компании пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

все отзывы о компании

ZARA

Отрицательные стороны:
zara Афимолл, особенно женский отдел это настоящая помойка. Отношение свинское не только к покупателям, но и к сотрудникам.

Все говорят о customer services (некая система, которая обучает тебя правильно общаться с покупателями), но всю эту систему благополучно шлют на х*й))) Поскольку из за огромного количества продаж, из за большого количества покупателей и сокращения часов все дела магазина распространяются на нескольких

Россия, Москва

Подробнее>> Zara – Возврат

Заказала дублёнку в интернете магазине zara, на следующий день 28 декабря оформила заявку на возврат. 9 января ко мне поступило смс что товар поступил на склад. Сегодня 7 февраля , мне до сих пор не вернули мои денежные средства . Прт каждом моем обращении придумываются всяческие причины и что ждите деньги поступят вам на счёт. Безобразное отношени Подробнее>>

Zara – Жалоба на онлайн сервис

Уважаемое руководство компании ZARA! Я, со вчерашнего вечера пытаюсь оформить заказ на вашем сайте, но уже четыре раза после подтверждения моего заказа , мой заказ отменяют! Попыталась дозвониться и выяснить в чем причина, так как ваши сотрудники со мной так и не связались, как делают это во всех уважающих себя и своих клиентов компаниях! Перезванивают сами если , что-то пошло Подробнее>>

Zara – Цена на товар одна, а по чеку на 400 руб. больше

Добрый день! Мною были приобретены джинсы женские. Цена на бирке 2599 руб. , по чеку цена составила 2999 руб. (это было обнаружено уже дома) . Дозвонилась в магазин, ответ был: “такое бывает, человеческий фактор”. Просьба разобраться в данной ситуации! Подробнее>>

ZARA – Онлайн-магазин – ZARA не возвращает деньги за возврат товара

Онлайн магазин Zara не возвращает деньги за товар! Заказ 51591462260 был доставлен мне курьером 11 декабря 2018 года.

На следующий день была составлена заявка на возврат товара и курьер забрал товар обратно. На дату 29.12.

2018 денежные средства мне не возвращены, даже письма на почту, что деньги будут возвращены не поступило. После многократных обращений мной в службу поддержки по телефону 8 Подробнее>>

ZARA – Отказ в возврате товара

Добрый день!Ни когда не писала жалобу. Но тут просто беспредел. Купила товар в магазине ZARA, не устроил. Решила вернуть. Всегда делаю возврат на основании копии паспорта. Но в этот раз подумал отказ. На каком основании? Копия качественная, номер, прописка все указано. Я уезжаю на 2 месяца и у меня нет возможности приехать еще раз. При этом, вчера, после хамского разговора Подробнее>>

ZARA – Некачественный товар

Купила джинсы, постирала, одела и уже через два часа растянулись на коленках, попе, стали огромные. Мало того они были по шву рваные зашила. Извините, но джинсы за 2999, не должны так себя вести. Ужасное качество, хуже у меня еще не было. Лучше бы я на Али взяла за 500 рублей. Позор компании, буду возвращать, хотя думаю бесполезно, продавцы там хамы. Подробнее>>

ZARA – мошенничество

Добрый день!Все точно так же как у Вас всех! мне уже как 20 дней нечего не возвращают, вежливо посылают, то не те данные, то банк не одобрил, то ещё какой то бред, вообщем всё одно и тоже, ранее писала им притенению ответили , но не сразу, каждый день им пишу звоню, нервы свои трачу, но свои законные 5т.р. верну, сейчас Подробнее>>

ZARA – Мошенничество

Хамское и пофигистическое отношение к клиентом в ТЦ “ЛЕТО”!!В вскр 29 мая купил двое брюк. По одним нет вопросов, а вот со вторыми произошла накладка. На их ценнике весит цена 1899 руб, приехав домой я обнаружил ,что мне пробили их по цене 3599 руб, я долго пытался узнать по телефону,что и как мне надо сделать,чтоб мне вернули деньги, в итоге Подробнее>>

ZARA (Зара)

Зара Теплый стан — зло. Никогда не устраивайтесь туда, если только это не ваша последняя надежда.

Во вторую смену меня заставили закрывать весь отдел woman, а это значит разложить все вещи и обувь по размеру за каких-то два-три часа! Это чисто физически нереально! А когда я подошла и сказала, что мне нужно уходить, менеджер Наталья Котова нагрубила и угрожала оставить до полуночи. Человек редкостной мерзости.

Другой новенькой (совсем прям новенькой! Первый день) она сказала «двигайся быстрее», еще одной швырнула штаны в лицо за то, что та их неправильно повесила. В общем, обучают там в условиях военного времени. Коллеги бывают разные. Одни помогают, другие откровенно перевешивают свои обязанности на тебя.

Один раз мне повезло, я стояла на выносе вещей из раздевалки. Девочка попросила помочь разложить вещи по размеру. Работа тяжелая, поэтому иногда мозг отрубается. Стоишь, складываешь вещи на столах, отвлекаешься … Подробнее>>

Отзыв о работодателе «indetex»

Основное название: indetex Другие названия: ЗАО ZARA СНГ Сфера деятельности: Производство/поставка: Одежда, обувь, аксессуары Сайт: www.zara.com Телефоны: +7 8124935061 Страна: Россия Адрес: г.

Санкт-Петербург, ZARA ГАЛЕРЕЯ ЛИГОВСКИЙ ПРОСПЕКТ компании: 2,20/5,0 Просмотры: 1 Всего отзывов: 1 Описание деятельности: Хамское отношение со стороны менеджеров к сотрудникам и покупателям Полина Толстопятова (работал(-а) в компании и знает её изнутри) Дата начала работы: 2014 г. Дата увольнения: 2015 г. Подробнее>>

Zara

Женя, действительно, как директор магазина – полный ноль. Кроме как орать и обсуждать за спиной своих подчиненных, она ничего больше не может.

У нее слишком завышена самооценка и скоро уже корона на голове начнет давить. Одни сплошные понты с растопыренными пальцами.

Она действительно всю свою работу перекладывает на плечи подчиненных и ее редко можно застать за рабочим местом. Это та Подробнее>>

Zara

Пришла устраиваться на работу в ТРЦ Галерея. Я таких менеджеров еще не видела никогда! для начала я прождала 10 минут, менеджера Елизавету вызвали по громкой связи. Чуть позже она вышла и сказала “Кристина, давай договоримся, что если ко мне пришли на собеседование, то ты меня не вызываешь по громкой связи, мне этого не нужно”. Я уже думала разворачиваться и уходить. Подробнее>>

Zara

Проработала в Заре два года, поняла, ребята, что в Заре в европейском, админский состав в основном к сотрудникам относится как к скотам, а все потому что сами сотрудники молчат, молчат и боятся сказать за свои родные деньги, кровью и потом заработанные. Админы в наглую не пишут часы работникам: консультантам и кассирам, чтобы не обманули нужно с пеной у рта доказывать, Подробнее>>

Zara

Мне нравится фирма Zara, такой стиль одежды – мое!!! Но стараюсь покупать все в периоды акций и распродаж, так как для меня – среднестатистического офисного работника – цены в магазине несколько высоковаты. … Подробнее>>

Zara – Безразличие компании к покупателям

В пятницу 21 марта в магазине ZARA Торгового центра «Город» приобрел понравившееся мне брюки, артикул 0 5862/410/401 44 (1), размер 40. Цена товара на ценнике была указана 1899 руб., на кассе мне выдали чек на сумму 1999 руб. На вопрос, почему цена товара на чеке не соответствует конечной цене на кассе, продавец Мария заявила, что прошло подорожание. Я позвал старшего Подробнее>>

Zara – Некачественный товар

Здравствуйте! Группа http://.

com/zaramadden — ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ ZARA, STEVE MADD поступает нечестным образом: присылают некачественные товары и отказывается делать возврат (ответственное лицо за посылку — Светлана Лазарева http://.

com/svetik_svetit — Svetlana Lazareva. Её твиттер: SvetaLaz, скайп: svetochka825, формспринг: http://www.formspring.me/svetynichka).Подробнее написали об этом в ЖЖ: http://boris-spivak.livejournal.com/24017.html Подробнее>>

Вернуться к списку

X

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Запустить поиск | Закрыть

Закрыть

Источник: https://retwork.com/reviews/detail/?id=700015

Возврат товарат Зара (Zara): как вернуть товар в интернет-магазин?

В заре возвращают бракованую вещь

Испанский бренд Zara хорошо известен любителям модной одежды и аксессуаров по приемлемым ценам. Но, как и продукция любой торговой сети, предложения данной торговой марки не всегда оправдывают ожидания покупателей. Можно ли в этом случае осуществить возврат товара Зара, если он не подошел покупателю по какой-либо причине? Какова процедура и её особенности?

Возврат товара в магазин Зара

Все крупные компании, и Zara — не исключение, устанавливают собственные правила возврата продукции, при этом действующему законодательству России они не противоречат.

Часто такие большие сети не усложняют возврат, а напротив — делают его проще, обеспечивая своим клиентам возможность осуществлять покупки с наибольшим комфортом.

Условия возврата товара

Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.

Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:

  1. Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
  2. Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
  3. Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
  4. Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.

Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:

  1. Подготовить ходатайство на возврат.
  2. Предоставить чек и упаковку (желательно).

Возврату подлежит не всякий дефектный товар. Так, если повреждение изделия произошло по вине покупателя, о его возврате не может быть и речи. Запрос клиента будет удовлетворён только в случае, если вещь содержит производственный дефект, либо она была испорчена при транспортировке, упаковке и т.д.

Порядок действий

Возврату как ликвидного, так и неликвидного товара предшествует сбор определённого пакета документов.

Необходимые документы

Чтобы вернуть изделие в магазин Zara, необходимо подготовить:

  • Оформленное и подписанное заявление на возврат;
  • Чек или иной удостоверяющий покупку документ. Если он не сохранён, в качестве подтверждения подойдут показания свидетелей, выписка по карте (в случае безналичного расчета), копия чека из базы данных самого магазина, другие доказательства;
  • Паспорт покупателя.

Составление заявления

Согласно закону, заявление на возврат оформляется в простой письменной форме.

На сайте компании Zara размещен свой бланк документа. При этом если покупка совершалось в оффлайн магазине, форма заявления будет немного другой.

Скачать образец

Данный документ необходимо составить в 2-х экземплярах, на вашем образце магазин должен поставить отметку о получении и принятии к рассмотрению.

Образец

В заявлении обязательно указывается следующая информация:

  1. Реквизиты получателя – в нашем случае необходимо писать на имя гендиректора АО «Зара СНГ».
  2. Данные покупателя – ФИО, контактная информация для быстрой связи.
  3. Данные о том, где и когда была совершена покупка (название магазина, его расположение).
  4. Название товара, который подлежит возврату, его количество и цена.
  5. Способ расчёта и желаемый способ перечисления денег.
  6. Реквизиты банковской карты / счета для осуществления перевода.
  7. Дата и подпись клиента.

Скачать образец

Куда обращаться

Чтобы вернуть товар в Zara, можно:

  • Позвонить в магазин и попросить приехать за товаром курьера. Для этого требуется сообщить ваши данные и приготовить вещи к отправке;
  • Лично приехать в ближайший магазин компании;
  • Принести вещи в один из пунктов выдачи вашего города.

Сроки возврата/обмена товара Зара

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок сдачи назад качественного товара составляет 14 дней с момента приобретения. Однако правилами компании Zara он увеличен до 30 дней.

Ответ о возврате должен поступить не позднее 10 дней, в противном случае можно написать претензию продавцу о нарушении прав потребителя.

Срок зачисления денежных средств зависит от обслуживающего банка покупателя. Однако по закону он не может превышать 3-х дней с момента получения согласия на возврат со стороны Zara.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Согласно действующему законодательству, невозвратными, в контексте ассортимента бренда Zara, являются следующие изделия:

  1. Нижнее белье.
  2. Носки.
  3. Колготы и чулки.

При этом Зара устанавливает для своих клиентов две категории товаров со специальными условиями возврата – невозвратные и условно возвратные.

К невозвратным относят нижнее белье (кроме детских топов и маек в фирменной упаковке).

Условно возвратные — следующие категории, товары из которых подлежат возврату при выполнении определенных условий:

  • Купальники, если на них сохранены гигиенические наклейки;
  • Аксессуары в целостной фирменной упаковке;
  • Парфюмерно-косметические изделия, которые были приобретены онлайн и находятся в неповрежденной фирменной упаковке.

Возврат в интернет-магазин Zara

Вернуть товар, купленный на сайте, можно бесплатно на протяжении 30 дней с даты отправки покупки одним из 3-х способов:

  1. Через магазин Зара, который находится в той же стране/регионе, где была куплена товарная единица, и в котором есть отдел приема возвратных вещей;
  2. Через курьера: сначала нужно авторизоваться в личном кабинете и запросить возврат товара в описании заказа. Далее — подготовить вещи к передаче и дождаться курьера. Как правило, он приезжает за посылкой на протяжении 2-3 рабочих дней;
  3. Через пункт выдачи: сначала надо войти в личный кабинет и отметить запрос на возврат товара в описании к заказу; далее — проверить электронную почту – на неё должен прийти ярлык, который надо наклеить на посылку и принести её в точку выдачи.

Пакет документов:

  • Ходатайство на возврат;
  • Чек на товар, который находится в коробке с заказом;
  • Копия паспорта;
  • Копия платежного документа, который подтверждает оплату.

Что делать, если отказали в возврате

Если Zara отказывается принять товар и вернуть деньги, в первую очередь необходимо оставить жалобу на их официальном интернет-сайте.

К ней надо приложить фото товара. В жалобе нужно описать проблемы с изделием, действия покупателя и реакцию самого магазина.

Если и после этого вопрос решить не удалось, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или общественную организацию по защите прав потребителей. В первом случае магазин могут наказать, во втором – покупателю окажут юридическую помощь и содействие в возврате денежных средств, либо создадут общественный резонанс.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/zara/

Возврат товара в магазин Zara: как вернуть в интернет-магазин, заявление, порядок действий

В заре возвращают бракованую вещь

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты.

При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой.

Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту.

Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

Заявление

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.

Сроки

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-set-magazinov-zara.html

Как произвести в ДНС возврат товара по закону

В заре возвращают бракованую вещь

Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян. Многие наши сограждане, желающие приобрести модные вещи по приемлемой цене, посещают торговые точки данного бренда.

Но, к сожалению, не всегда купленная вещь приходится впору, а иногда могут встретиться товары и с фабричным браком.

В связи с этим, рассмотрим ряд нюансов, интересующих постоянных клиентов торговой сети «Зара»: возврат товара, необходимые для этого условия и сроки.

Возврат товара в магазин «Зара»

Процедура возврата или обмена приобретённой вещи прописывается в положениях ФЗ №2300, регламентирующего права российских потребителей. Однако у каждой торговой сети бывают и свои нюансы, которые не должны при этом вступать в противоречие с действующим законодательством, а лишь дополнять его.

Сроки возврата

В стандартной ситуации срок для возврата качественной вещи составляет:

  1. 14 дней при покупке товара в обычном магазине.
  2. 7 дней при покупке через интернет.

Компания Zara, идя навстречу своим клиентам, увеличила эти сроки до 30 суток.

Обратите внимание: речь идёт о вещах, не имеющих заводского барака, а просто не подошедших покупателю по размеру, расцветке и так далее.

Поданное заявление рассматривается компанией-продавцом в срок не более 10 суток. В течение этого времени решается вопрос: принимать ли изделие назад или отказать в этом. Отказ должен быть официально мотивирован, и клиент после этого вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции.

Если принято решение удовлетворить претензию покупателя, то деньги за возвращённую вещь компания перечисляет ему назад в те же десятидневные сроки.

Возврат в интернет-магазин Zara

Возврат товара в «Заре», приобретённого через сайт компании, производится также в месячный срок.

Сделать это можно следующими способами:

  • Обратившись в фирменный магазин «Зара», расположенный в том же регионе, где был получен интернет-заказ.
  • Через курьера компании Zara. Для этого следует зайти на сайт торговой сети и запросить возврат. Курьер приедет к вам в указанное на сайте время, обычно не превышающее нескольких дней.
  • С помощью пункта выдачи заказов. Для этого входим в личный кабинет на сайте, и составляем заявление на возврат. На указанную при авторизации электронную почту высылается уникальный ярлык. Его следует распечатать и наклеить на упаковку отправляемой вещи. После этого посылка доставляется в ближайший пункт выдачи.

В отправление следует вложить вместе с товаром:

  1. Копию паспорта покупателя.
  2. Чек или квитанцию покупки.
  3. Заявление о возврате.

Возврат в Зару: основания и порядок подачи заявления

В заре возвращают бракованую вещь

Зара – это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой. Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже.

Что говорит закон?

Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством. Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре.

Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года.

Условия возврата вещей в магазин Зара

Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.

Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:

  1. Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
  2. Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
  3. Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
  4. У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
  5. Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
  6. Товарный вид объекта необходимо сохранить.

В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

  1. Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
  2. Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена). В случае с неликвидным товаром наличие упаковки не обязательно, но она значительно упрощает процесс возврата.
  3. Срок возврата товара с дефектами законодательством не ограничен.
  4. Дефекты должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении или производстве вещи, а не ошибочным использованием самим клиентом.

Читайте как по закону сделать возврат одежды в магазин.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Что нужно для возврата

Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты.

Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек (либо выписку из банка). В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.

Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.

Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен. В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:

  1. Вместо чека покупатель прикладывает выписку из банка либо квитанцию об онлайн-оплате.
  2. Также необходимо предъявить товарный чек (должен быть вложен в коробку с товаром при доставке).

Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов). На месте доставщик сверит копию с оригиналом и заберёт только дубликат.

Какие вещи вернуть не получится

Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей. Правительством РФ было издано постановление, которое ограничивает список ликвидных товаров, которые можно вернуть в магазин. В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:

  1. Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
  2. Бельё (нательное).
  3. Чулки, носки, колготки и т.д.
  4. Вещи для младенцев.
  5. Косметика.

Кроме того, законодательством установлен запрет на возврат драгоценностей. На бижутерию это не распространяется, поэтому украшения, купленные в Заре, вернуть можно.

Возврат ликвидного товара должен быть произведён в срок, не превышающий 14 дней, вне зависимости от каких-либо сторонних обстоятельств. Если период возврата прошёл, магазин имеет право отказать в принятии вещи назад.

Товар куплен онлайн – как вернуть

Возврат товара в магазин Зара через интернет имеет собственную структуру. Есть несколько вариантов проведения этой процедуры:

Даже если товар был куплен в интернет-магазине, его можно вернуть в ближайший магазин торговой сети. Главное – чтобы страна отправки товара и страна возврата совпадали.

Связавшись с представителями магазина и сообщив о проблеме, покупателю нужно подождать, пока заказ обработается и передастся службе доставки. Курьер обязан забрать покупку в течении 2-3 дней, в зависимости от загруженности.

Кроме вышеописанных способов, купленный в интернете товар можно вернуть в пункт приёма. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит уточнить их наличие и местоположение заранее. Приём вещей в таких пунктах происходит только после предварительного согласования.

У покупателя в интернет-магазине есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар. Отсчёт срока начинается с дня электронного подтверждения заказа, а не с дня получения.

Покупка на зарубежном сайте – как вернуть

В случае приобретения товара из-за границы, законодательство РФ на такую покупку не распространяется, поэтому условия будут разниться в зависимости от страны, откуда заказывалась вещь.

Для стран СНГ условия возврата товара аналогичны российским.

По законам Испании покупатель имеет право на возврат продукта в течение 30 дней вне зависимости от того, дефектный он или нет.

Кроме того, для возврата в интернет-магазин Зары в Испании необходимо будет приложить фото и видео доказательства наличия брака в случае, если именно он является причиной возврата.

Тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение.

Сроки обмена (возврата средств)

Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.

Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата.

В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина.

Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.

Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.

Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.

Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.

Куда обращаться в случае отказа

Если Зара отказала в возврате средств или обмене вещи, в первую очередь стоит обратиться с жалобой на их интернет-сайт. К ней стоит приложить фото товара.

В самой жалобе нужно детально описать как проблему с товаром, так и реакцию самого магазина.

Иногда случается, что администрация на месте ведёт себя некомпетентно, а руководство Зары в России быстро решает конфликт и оформляет возврат.

Если Zara на жалобы не реагирует, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Первый вариант приведёт к штрафам и иным административным санкциям для магазина (в случае нарушения прав клиента).

Общество по защите прав – не государственный орган, поэтому они не смогут наказать недобросовестного покупателя, но зато способны посодействовать в возврате с помощью юридической консультации либо общественного резонанса.

Заключение

Возврат товара в любой магазин, торгующий одеждой и аксессуарами, в том числе в Зару – это устоявшаяся процедура, урегулированная на законодательном уровне. Главное отличие при возврате в Zara заключается в системе покупок через их интернет-магазин. Обратив внимание на эти нюансы, покупатель сможет защитить свои права при возникновении любой проблемы с товаром.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-zaru.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: