В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

Содержание
  1. Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине
  2. Как решить возникшийинцидент
  3. Какую ответственность несет магазин
  4. Как составить жалобу
  5. Типичные ситуации
  6. Ошибка кассира при расчете
  7. Если не удалось уладить конфликт мирным путем
  8. Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир
  9. Как
  10. Про кредит отдельная история
  11. Извинение не в стиле сотрудников салона
  12. Почему рассказываю про обман?
  13. Как россиян обманывают в магазинах
  14. Двойная цена
  15. Лишние товары в чеке
  16. Двойная оплата одного товара
  17. Подмена товарных кодов
  18. Автоматическое повышение цены
  19. Обман в магазине – что делать покупателю?
  20. Основные виды обмана
  21. Куда обращаться если в магазине обманули
  22. Помощь Роспотребнадзора
  23. Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
  24. Прокуратура
  25. Судебный орган
  26. Если в магазине обманули, как это доказать?
  27. Составление жалобы
  28. Ответственность за обман покупателя
  29. Как не стать жертвой обмана
  30. В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук
  31. Как можно опротестовать чек если неправильно пробили цену товара
  32. Лишний товар в чеке

Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов. В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ

Как решить возникший инцидент

В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору. Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).

Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно. Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.

Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.

Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».

К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.

Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст. 12, 29 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 14.7  КРФоАП. Скачать для просмотра и печати:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) ЗоЗПП

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ЗоЗПП

Статья 14.7. Обман потребителей Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.

Какую ответственность несет магазин

За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель. Причем, как гражданско-правовую, так и административную.

Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец. То есть, должностное лицо, виновное в совершении проступка.

Как составить жалобу

Жалоба может быть составлена в произвольной форме. Главное, чтобы было четко обозначено, что, где, когда и при каких обстоятельствах произошло. А также — чего вы хотите добиться подачей такого документа, то есть ваша просьба/требования, адресованные руководству магазина.

В «шапке» указывается, кому и от кого подается документ — с реквизитами и контактным телефоном заявителя.

Типичные ситуации

Наиболее часто встречаются нижеследующие конфликтные ситуации между покупателями и продавцами/кассирами.

Ошибка кассира при расчете

Вы просто можете попросить его пересчитать, показав ваши расчеты на калькуляторе вашего телефона или посредством озвучивания алгоритма вычислений.

Кассир должен при вас произвести повторный расчет на своем кассовом аппарате или посредством иных способов вычислений и если он ошибся — вернуть разницу, если деньги уже уплачены. Либо назвать верную итоговую сумму, если средства еще не вносились.

Если не удалось уладить конфликт мирным путем

Необходимо действовать по вышеуказанному алгоритму. При этом следует знать, что сотрудники ОВД вправе только лишь составить протокол о факте совершенного проступка по поступившему письменному заявлению.

Однако привлечение к административной ответственности по ст. 14.7 КРФоАП вне их компетенции. Этим занимается исключительно Роспотребнадзор.

Если на ценнике обозначена меньшая сумма, чем требует кассир

Необходимо уведомить об этом кассира и попросить объяснить причину возникшей разницы в размещенной информации о товаре и фактической его цене. Если кассир отказывается что-либо пояснять — просите позвать менеджера и выясните этот момент у него.

В большинстве случаев менеджеры стараются уладить спор мирно. Поэтому при наличии очевидного различия между ценниками и чеком вам предложат на выбор 2 варианта:

  • вернуть стоимостную разницу,
  • возвратить полностью весь товар с возвратом уплаченной вами суммы (если таковая уже была внесена).

Внимание: Состава уголовного деяния в действиях кассиров/продавцов при обсчете в любом случае не будет. Поэтому не нужно требовать в своем заявлении/жалобе привлечения должностных лиц магазина к уголовной ответственности. В противном случае вы рискуете получить правомерный отказ в удовлетворении вашей жалобы.Важно: В настоящее время обсчет, обвес, обмер и иные подобные деяния со стороны работников торговых предприятий декриминализированы. Это означает, что любой обман потребителей (покупателей) является только административным проступком и предметом гражданско-правового спора.: Что делать, если Обсчитали в Магазине
16 марта 2018, 20:29 Дек 13, 2018 20:43 О правонарушениях Ссылка на текущую статью

Источник: https://PravoNarushenie.com/potrebitelskie/kuplya-prodazha/obschitali-na-kasse-v-magazine

Как

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

Мы с мужем пенсионеры, поэтому бюджет распределяем заранее и стараемся не допускать импульсивных покупок. В ближайшее время приобретение телефона не планировалось. А в начале мая 2019 года утром телефон у мужа «умер». И пришла идея не выходя за пределы бюджета купить его в рассрочку.

На Центральном рынке нашего небольшого провинциального городишка находится магазин «Связной». Телефон подобрали сразу: кнопочный Филипс стоимостью 4990 руб. На ценнике было указано, что возможна покупка в рассрочку.

Занималась нами бойкая девушка — продавец Алина. Фамилию узнали впоследствии из чека. Бейджиков ни у одного из продавцов не было. Помогала ей продавец Вера. Она и делала запрос на рассрочку.

Ответ пришел якобы отрицательный, зато кредит нам давали.

У нас с собой были наличные деньги, кредитная карта с процентом 17,9, карта рассрочки Халва. Мы начали рассуждать с мужем, как расплатиться.

И в этот момент решение энергично подсказывали продавцы, убеждая, что зря мы сомневаемся, кредит на 36 месяцев на такую сумму пустяк, который будет незаметен.

Они и сами пользуется таким кредитом и довольны. И этот совет профессионалов и заставил принять решение.

Спросили конечную цену телефона. Получили ответ от Веры — 7000 руб. О том, что была запрошена или одобрена сумма кредита не 5 тыс., а 10 тыс., нам не сообщили. Об этом мы узнали только из присланной СМС банка гораздо позже. И на эти 10 тыс. нам и набили товар в чек, о чем мы даже не догадывались.

В чек вошли телефон 4990 руб, ненужные нам умные часы за 1699 руб., «Консультация Платный пакет Верный курс» за 2999 руб., Тариф «Все мое» за 300 руб., наушники 199 руб., первоначальный платеж Билайн 90 руб. Итог 10 277 руб.

Повторюсь, мы покупали только телефон, о других товарах просто не догадывались. Позже, при повторном посещении, та же продавец Алина нам начала пояснять: все эти товары были обязательны при покупке телефона и об этом якобы говорил ценник. Но в ценнике ни о чем таком не говорилось.

А «Консультационный Пакет» навязывается банком. Когда я это оспорила, версия изменилась.

Консультацию они тоже якобы пытались провести, но мы же от нее сами отказались. Но они же пытались. Помощь свелась к тому, что из старого телефона были вытащены симки и вставлены в новый.

Так продавца никто об этом не просил, мы и сами прекрасно бы справились с этой услугой. Что за тариф непонятный и за что я еще наличными отдала за Билайн 90 руб., если у нас у обоих Мегафон.

И менять мы ничего не собирались.

Про кредит отдельная история

О проценте ничего не сказали. О конечной сумме они и сказать ничего не могли, потому что и сумма полученного кредита нам не должна быть известна. Перед ним слепые пенсионеры без очков, шрифт мелкий. Просим все рассказать.

Они и рассказывают, но только то, что им надо. А потом дают расписаться, а мы, слепые котята, и подписываем. Да еще и спешим, да еще мужу с двумя его инфарктами трудно долго находиться в душном помещении.

На лицо факт использования нашего беспомощного положения.

Товар упакованный подают в фирменном пакее. Заглянув, мы приятно удивлены подарками. Поскольку привыкли получать бонусы, кэшбэки, то даже не сомневаемся, что это именно сюрприз для нас, мы же этого не покупали.

Чек сложен вдвое, числами вовнутрь, скреплен двумя рядами скоб с документами.

Да и документы-то мы якобы забыли, нас окликают у выхода, отдают и провожают с улыбками и словами: «У вас старая симка, поменяйте сразу, за углом МТС, телефон лучше работать будет». О том, что это не подарки, промолчали.

Мы меняем, симка заработала к вечеру, к вечеру получили СМС из Банка, только тогда распаковали пакет и открепили чек.

Как быть такими простофилями?

Этот вопрос задают все знакомые и мы сами себе. 20 лет работы за плечами в финансовых структурах у меня, и мужа, оба далеко не трухлявые пни. Спроси нас кто, все бы объяснили, что к чему.

Единственное объяснение: май, весна, солнышко, разомлевшая от счастья душа, проснувшаяся любовь к природе и людям.

Извинение не в стиле сотрудников салона

На второй день мы уже с утра были в салоне. Продавец Алина была на месте и начала доказывать, что все так и должно быть. Звонком поторопили приехать в магазин директора Максима. Что он директор, узнаем со слов. Документ, подтверждающий это, нам показать отказались.

На первых минутах разговора он ведет себя как представитель серьезной сети, начинает расторгать кредитный договор, и извиняться и торговаться: я помогу, а вы нас простите.

В этот момент является еще один директор, женщина. В документах опять отказ. И начинает командовать сама, и тон директора Максима резко меняется.

И солидность фирмы исчезла, появился Центральный рынок со всеми его особенностями. И чек уничтожен, и копию не дам, и телефона и адреса местного отделения Роспотребнадзора у них нет.

А информация на стенде за спинами продавцов: не прочитаешь даже в очках. К стенду покупателям доступа нет.

Я настаиваю на составлении акта происшедшего, опять отказ. И никаких извинений. Копию чека все же дали, оказалось, не уничтожен.

У меня вопрос один был самый важный: «За какой процент от оклада может продать свою совесть человек?». Ответа и на этот вопрос я не получила. Думаю, что совсем небольшой.

Что-то сильно поменялось в человеке в этом жестоком, что порядочность, честь, доброта, любовь перестали быть важными. Как же уважать себя после этого?!

Почему рассказываю про обман?

Многие при разговоре сознаются: и со мной такое произошло, поплакали, сами себя дураками обозвали и платили. Не согласна с такой позицией. Как жить, если не доверять. Но и прощать такое нельзя.

Направили жалобу в головной офис «Связного», адвокат готовит сейчас заявление в Роспотребнадзор. Но подать такую жалобу можно только ответа из «Связного». Очень надеюсь, что фирма сама отреагирует адекватно на рассказанное и докажет, что дорожит своей репутацией. Но надежда слабая.

Почитала форумы клиентов данной фирмы. Оказывается, пакет «Верный курс» — фишка магазина. Большинство авторов комментариев говорят о том, что фирма учит обманывать клиентов. Надеюсь, что они не правы.

И наша история — фактор плохого подбора кадров. Во многих городах созданы «Доски позора». Правильная идея. Только пишут мало, стесняются признать себя обманутыми.

Но если не будем сами исправлять, то добрые волшебники вряд ли нам помогут.

Полезная публикация? Проголосуй!

+120

Источник: https://pravodnik.net/potrebiteli/svyaznoj-obmanyvaet-lyudej/

Как россиян обманывают в магазинах

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

Парадоксально, но факт: в современных супермаркетах намного больше и изощреннее способов обмана, чем на рынках, которые во все времена славились своими обвесами и обсчетами.

На днях покупала в сетевом магазине несколько пачек творога одной торговой марки, но с разным процентом жирности.

Обычно проверяю чек не отходя от кассы, но магазин уже закрывался, и я стала изучать чек, уже выйдя из него.

Оказалось, что кассир пробила все пачки творога по наибольшей цене, хотя каждая пачка с меньшей жирностью стоила на 10 рублей дешевле. Сумма обсчета невелика, но неприятный осадок остался.

В Роспотребнадзоре рассказали, что в этой ситуации покупателю обязаны вернуть его деньги. И даже если магазин закрылся, нужно сохранить чек и товар и на следующее утро обратиться к администратору.

Здесь полностью виноват магазин, который обязан возместить незаконно удержанную сумму. В моем случае кассир, скорее всего, просто устала за целый день работы и неосознанно не отсортировала товар.

Но в большинстве же случаев торговые предприятия вполне осознанно идут на обман покупателей. Каковы же наиболее распространенные способы надувательства?

Двойная цена

Это, пожалуй, один из самых часто встречаемых способов обмана. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует уже намного большая. Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники. Мол, товар уже по новой цене пришел и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался.

Второй Масленичный фестиваль пройдет в этом году в Москве

Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей.

Статья 10 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

То, что продавцы не успевают менять ценники, – это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке. При обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату.

Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя.

Если мирный исход ситуации невозможен и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть жалобу и направить ответ о принятых мерах. Если ответ не удовлетворит, надо писать заявление в Роспотребнадзор. Но для того чтобы надзорное ведомство возбудило административное дело против магазина, нужны доказательства. Это чек, фотографии ценника, свидетельские показания.

Лишние товары в чеке

Зачастую могут пробить больше единиц одного товара, чем человек хотел купить. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем.

Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку.

При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.

Экономическая “стоимость” россиянина составила около 40 млн рублей

Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары нашлись в кассовом чеке уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.

Двойная оплата одного товара

Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять метровый чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.

Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина. Вернувшись уже из дома, требовать сатисфакции не получится.

Подмена товарных кодов

Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и проявляется мошенничество: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, что хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.

Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.

Автоматическое повышение цены

Этот феномен не частый, но тем не менее. Срабатывает он опять же при покупке значительного количества товаров.

В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, закладывают задачу, чтобы при наборе определенной суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически.

Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег возьмут.

В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателей

Что делать? К сожалению, именно этот трюк зачастую дает магазинам незаконную выручку. Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки.

Очень редко кто готов этим заниматься. Но если все-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать все дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов.

И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.

Кстати

Наверняка каждый хоть раз, но сталкивался с неприятной ситуацией: задели хрупкий товар в магазине или он выпал из рук и разбился. Многие магазины требуют оплатить испорченный товар. Правы ли они?

Как разъяснили в Роспотребнадзоре, правы. Пока покупатель не оплатил товар, он не является его собственником. Соответственно, по Гражданскому кодексу, “вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред”.

Об этом же говорят и Федеральные правила розничной торговли. Если человек категорически не согласен возмещать причиненный магазину вред, на него может быть составлен протокол об административном правонарушении и дело передано в суд.

Правда, к таким мерам магазины прибегают редко, так как стоимость разбитого товара, как правило, не соизмерима с судебными издержками.

Какие выгоды и риски несет индивидуальный инвестиционный счет

Но существуют случаи, когда покупатель не обязан платить за испорченную вещь:

если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, “горками” из товара и очень легко задеть выставленную на полках продукцию;

если товар расположен на стеллаже неустойчиво и, взяв одну банку, покупатель разрушил “всю конструкцию”;

если в магазине мокрый пол и человек испортил товар, поскользнувшись;

если товар разбился, упав с ленты на кассе.

Справка “РГ”

Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, – штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч – если юридическое.

Мнение эксперта

Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ “Высшая школа экономики”:

– Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.

Источник: https://rg.ru/2018/02/07/kak-rossiian-obmanyvaiut-v-magazinah.html

Обман в магазине – что делать покупателю?

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей. Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине.

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  • продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  • продажа товара, у которого вышел срок годности;
  • реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  • в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  • фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  • неправильный возврат сдачи.

Куда обращаться если в магазине обманули

В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте. Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки. Сделать это можно несколькими способами:

  1. подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  2. передать официальное обращение администратору магазина;
  3. обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах. Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина.

Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Если потребитель планирует вернуть или обменять купленный товар, то срок рассмотрения обращения не должен превышать 14 суток с момента покупки. В случае жалобы в книге отзывов и предложений срок на изучение и решение описанной проблемы отводиться 5 дней.

Принятые руководством меры должны быть указаны на обороте страницы, на которой изложена суть претензии. Максимальный срок, когда магазин должен выполнить законные требования покупателя составляет 15 дней. Если установленное время истекло, но никаких реальных мер принято не было, потребитель имеет право обращаться в компетентные государственные структуры.

Помощь Роспотребнадзора

Существует несколько государственных структур, куда жаловаться, если в магазине обманули. Одной из таких организаций является Роспотребнадзор. К основным нарушениям, которые рассматривает эта государственная структура, относятся:

  • реализация испорченных продуктов;
  • несоблюдение установленных правил организованных магазинов акций;
  • оказание услуг, которые не соответствуют требованиям качества.

За помощью можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или оставить жалобу на официальном сайте ведомства. Чтобы максимально сократить время рассмотрения обращения необходимо указать регион, в котором расположен магазин, нарушивший правила торговли.

Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями

В правоохранительные органы необходимо обращаться в ситуациях, которые указаны в КоАП статье № 14.7:

  • неправильно выполненное обмеривание;
  • преднамеренное обвешивание покупателя;
  • обсчет покупателя;
  • предоставление потребителю недостоверной информации о качестве приобретаемого товара.
  • факт мошенничества.

Подать жалобу в отдел по борьбе с экономическими преступлениями можно в привычном письменном варианте или в электронном виде.

Прокуратура

Обращаться к прокурору необходимо в двух случаях:

  • торговая точка нарушила права покупателя;
  • другие государственные органы и структуры не предприняли никаких мер после обращения гражданина;

По аналогии с правоохранительными органами в этом случае принимают письменные и электронные обращения.

Судебный орган

Если покупатель, которого обманули, решит получить материальное возмещение причиненного ущерба, то ему необходимо составить соответствующее заявление в суд. Только решение судебного органа может обязать руководство магазина выплатить компенсацию покупателю. Другие государственные структуры не имеют таких полномочий.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Телефон в Москве и Московской области:
+7 (499) 394-37-20

Телефон в Санкт-Петербурге и Ленинградская области:
+7 (812) 305-28-25

Бесплатная горячая линия по всей России:
8 (800) 550-93-75

Подать обращение в суд можно не позднее трех лет с момента нарушения прав потребителя, по истечении этого времени заканчивается срок давности преступления. После этого покупатель не сможет рассчитывать на получение компенсационных выплат.

Если в магазине обманули, как это доказать?

Перед тем как обратиться с жалобой в одну из государственных структур, необходимо собрать доказательства обмана в магазине. В качестве подтверждающих данный факт улик могут служить:

  • выданные в магазине чеки, товарный и кассовый;
  • фото купленного товара, с ценником и этикеткой;
  • видеофиксация момента покупки продукции;
  • свидетельские показания.

В соответствии со статьей № 18 действующего закона, защищающего права потребителей магазин или другая государственная структура не имеет право отказать гражданину в удовлетворении требований в случае отсутствия чека на товар. Важно собрать как можно больше доказательств того, что в магазине обман был осуществлен.

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  • нецензурную лексику;
  • выражения, относящиеся к сленговым;
  • просторечные слова и выражения.

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения. Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  1. получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;
  2. данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  3. информация об организации, допустившей нарушение;
  4. суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  5. ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  6. указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.

Ответственность за обман покупателя

Взаимодействие покупателя и продавца регламентируются следующими нормативно-правовыми актами:

  • закон «О защите прав потребителей»;
  • КоАП;
  • ГК РФ.

Согласно перечисленным документам, если в магазине обманули покупателя, то нарушитель будет привлечен к административной или гражданской ответственности. До 2003 года за нарушения в этой сфере предусматривалось уголовное наказание.

На сегодняшний день статья УК № 200, которая предусматривала подобное наказание, отменена. Если будет назначено административное наказание, то оно будет выражено в виде штрафа. Его размер зависит от того, какие права потребителей были нарушены. В соответствии со статьей 14.

7 КоАП предусматривает следующие размеры штрафных санкций:

Характеристика нарушенияСумма штрафа
Обвешивание или обсчет20 000 – 50 000 рублей
Предоставление недостоверной информации о качестве товара100 000 – 500 000 рублей
Некорректные данные о продукции5000 – 10 000 рублей

В любом из случаев для нарушившего правила продавца могут привлечь к гражданской ответственности и потребовать компенсационных выплат.

Как не стать жертвой обмана

Существует ряд простых, но эффективных способов, чтобы не попасть в магазине на обман:

  1. внимательно изучить этикетку на товаре;
  2. осуществить контрольное перевешивание купленной продукции. Для этих целей установлены специальные контрольные весы;
  3. уточнять стоимость товара на кассе у продавца;
  4. проверять позиции указанные в чеке и их стоимость сразу после оплаты покупки на кассе.

Если обманули в магазине, куда жаловаться должен знать каждый гражданин. От действий недобросовестных продавцов не защищен никто.

Источник: https://ruadvocate.ru/vidy-prestuplenij/obman-v-magazine-chto-delat-pokupatelyu/

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

В чеке магазина связной пробит лишний товар статья ук

Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Мегапосты: Тетрис-челлендж Уперся — прокачался Виртуальные сервера. Войти Регистрация.

Эта статья написана отхабренным юзером noxxx и размещена по его просьбе — все плюсики, минусики и вопросики направляйте ему. Это моя первая статья для Хабра, поэтому написал как смог.

Цель статьи — показать другим, как замечательная сеть ИОН обращается с покупателями и вершит левосудие.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат телефона в “Связной” в течение семи дней. Возможен ли?

Как можно опротестовать чек если неправильно пробили цену товара

К этой теме Или стоит ли покупать в Беталинке? Полезно прочитать всем! Закачай мелодию или картинку и лишись гарантии!!! Как продать, чтоб потерять по минимуму. Часть 2.

Какие есть возможности его возврата продавцу? За это сообщение сказали спасибо: AEM. За это сообщение сказали спасибо: Cherep За это сообщение сказали спасибо: Dzen. За это сообщение сказали спасибо: Сообщение назвали неудачным: alfavlad.

За это сообщение сказали спасибо: Булат. Конференция iXBT.

Всем привет! Берём” Оформляю гарантию. Объясняю – гарантия 1 год. Говорят спасибо, уходят Вчера приходят с мамой этого отпрыска. По ЗоЗПП я могу поменять в течении 14 дней”.

Телефон является Технически сложным Я вас по судам затаскаю Вы должны были сказать, что телефон нельзя обменять, вы продали его несовершеннолетнему ребёнку – вы не должны были этого делать на вид ему около 18 лет, пришёл со взрослым мужиком – я же не должен спрашивать паспорт, чтобы выяснить отец это или нет То есть 2 вопроса: 1.

Расплачивался ребёнок, но рядом стоял взрослый Тётка потом сказала, что она сама дала денег на телефон, но я не должен был его продавать Допустим что-то треснуло Как в этом случае правильнее всего поступить? Заранее спасибо. Она отсутствует в списке технически сложных товаров упущение конечно, но что делать и обменять в течении 14 дней МОЖНО.

Цитата по теме информация из комплекта моего Т68i : “Информация о сертификации продукции Trickster , Хотя если конечно покупатель со всей дури грохнул его об пол и это заснято на камеру видеонаблюдения, то шансы есть.. В большинстве супермаркетов и универсамов эти потери просто закладываются в стоимость товара и на них смотрят сквозь пальцы.

Timber Wolf , Не обязан. А что, уже запрещено продавать технику несовершеннолетним? Если сможете доказать злой умысел, то за руку его и в милицию, там пишите заявление и.. Ваш ответ на это: “Успокойтесь, не скандальте. Это ваше право.

Но закон на моей стороне. Timber Wolf 1.

ЗоЗПП, Статья Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Duke , Потому и жить приходится “по понятиям”. Хотя это уж как суд решит, была бы ли эта информация необходимой для правильного выбора. Поиск по форуму. XXXXX , Да никак!

А там уж – кто кого И вообще можно легко докопаться до не первоначального товарного вида, тогда 14 дней по-любому не играют -zmey напомню, что обсуждение входит-невходит благополучно зашло в тупик, так что не стоит так безаппеляционно преподносить свое мнение по этому поводу, как истину в последней инстанции.

Наверное, лучше послать эту тетку в вежливой форме подальше. Раз у нее истерика была, значит она уже чувствует, что ей ничего не обрыбится и вообще она скорее всего только тяфкать и может.

Пусть сначала правильно составленную претензию заказным письмом с уведомлением пришлет и т. Она скорее всего весь этот геморрой просто не потянет. Истерика – признак бессилия.

Хотя угроза обращения в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, сделанная в спокойной и вежливой форме, помогла мне один раз осуществить свои права на безвозмездный ремонт предмета одежды в течение гарантийного срока.

Они там чего-то помяукали для приличия типа нам не страшен серый волк , но ремонт произвели. Но там ситуация совсем другая была – я был прав даже “по понятиям”, не только по закону.

На “телефонные аппараты” отдельный сертификат.. Timber Wolf Если “нечто” “выглядит как телефон, звонит как телефон и имеет форму телефона, то это и есть телефон”? К счастью, на самом деле все иначе. Понятно, что у нас закон не писан не только продавцам, но и судебной власти, поэтому исход дела при обращении в суд может быть самым разнообразным.

Автор топика просил рассказать, как должно быть по закону. Чего вы кипятитесь? ЗоЗПП очень сильно ограничивает продавца и защищает потребителя, он мне сам местами не нравится, но это не делает его положения недействующими. Добавление от Достаточно найти какое-нибудь несоответствие аппарата инструкции, и представить это в качестве существенного недостатка.

В качестве примера: неделю назад, когда я получал свой Т68i из гарантийного ремонта, вместе со мной пришел человек с Т Его проблемы: записная книжка на русском сортирует, выводит и ищет контакты некорректно.

В СЦ признали – проблема прошивки, новой еще нет. Клиенту нужна сортировка и поиск контактов руками каждый раз листать неудобно. Все – СЦ пишет бумагу на возврат денег.

Всех затрат времени – 15 минут. И, заметьте, никаких судов, обществ ЗПП и прочего. Управляющий тоже.

За всё время это был самый сильный наезд Причём все присутствующие понимали абсурдность претензий, которые она высказывала..

Трахнуть либо надавать пощёчин И то и то я по некоторым причинам решил не делать. Timber Wolf Она ушла. Управляющий салона взял её телефон, чтобы позвонить и сказать ей куда ей подойти, чтобы написать заяву. Что она и собирается сделать. Что будет дальше – пока Х3. Скорее всего телефон вернут, ибо всё-таки фирменный салон “Нокиа” 2 all.. Спасибо всем, кто высказался.

Повторяю – речь шла об автомобильном телефоне. Если я правильно понял – если захотят докопаться до продавца – докопаются по-любому Но в тоже время я , чтобы полностью был чист по закону – я перед пробитием чека должен процитировать покупателю весь ЗоЗПП Тут вам не “Связной” Так а что касаемо 3-го вопроса?

Как по закону и как не по закону? ЗоЗПП тут не при чём. Alex Doc 73 , См Гражданский кодекс – о причинении вреда.

Это то же самое, как если он зайдет к тебе в магазин, смахнет компьютер случайно на пол, разобьет витрину, и т. Будет возмещать. Кстати, никто не запрещает продавать телефон кому угодно.

Так что от тети попроси заявление на возврат и претензию в письменном виде, если она эту самую претензию к тебе имеет.

А ты ей тоже письменно ответишь. В принципе, таких откровенных идиотов тоже надо ставить на место.

Лишний товар в чеке

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви. Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.

Выбор у покупателя большой: – замена на такой же; – замена на другой с перерасчетом; – соразмерное уменьшение цены; – устранить недостатки ремонт ; – вернуть деньги за товар.

Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары . Ст Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека .. которые устраняли самостоятельно за свой счет, чтобы лишний раз не Купила в магазине связной сотовый телефон, через 7 дней 3 ст УК РФ.

Могу ли я пойти в магазин и вернуть свои деньги или уже поздно? Ох уж этот самбери… да вы можете обратиться сейчас и уточнить ситуацию… стоят камеры в гипермаркете и все выяснится при мониторинге.

Ответчик не был вписан в ПТС, но имел на руках договор купли-продажи, оформленный на своё имя и имя соответчика, в ПТС также стояли подписи соответчика.

Так как я подозревал, что ответчик является перекупщиком транспортных средств и в силу моей неопытности в заключении подобных сделок, это не вызвало у меня подозрений.

Во время осмотра мной данного автомобиля, были обнаружены следы сварки нескольких узлов в подкапотном пространстве, на что ответчик пояснил, что машина участвовала в ДТП, но все узлы были восстановлены. С учётом того, что автомобиль технически способен выполнять свои прямые функции сделка была совершена. Во время сверки маркировочных обозначений кузова автомобиля, инспектором ДПС России лейтенантом полиции ……..

Утром пошла в магазин, выбрала товары, оплатила и ухожу. Иду, и меня не покидает ощущение, что как-то много я заплатила за свои небольшие покупки. Пришла домой. Сижу пью чай с кексом, беру чек, читаю: первое – это сигареты за рублей, которые продавец при мне не пробивала.

К этой теме Или стоит ли покупать в Беталинке?

Если Вы уже покинули территорию магазина, то доказать, что данный товар не покупался Вами, будет невозможно, к сожалению. Нужно обратиться в администрацию магазина и потребовать возврата денег если указанный в чеке товар не был реально приобретен в магазине.

Если в магазине есть видеокамеры около касс, сможете доказать, что товар не покупали.

Приобретала товар в рассрочку, товар приобретён в другом городе, по приезду домой увидела, что мне в чеке пробили антивирус Касперского на сумму около рублей, так же две сим карты на , продавец мне отдал их просто так и даже не сказал, что это платно, все товары включены в рассрочку, могу ли я вернуть деньги за лишнии позиции в чеке? Вы можете пока у вас есть гарантийный срок на технику, пойти и отказаться от антивируса, а на счет сим-карт можете сказать что их. Исковое заявление.

Потребитель и общество Осторожно – мошенники! Ловим и наказываем обманщиков из супермаркетов. Тепло, светло, приятные запахи и расслабляющая музыка… Порой мы попадаем в супермаркет, как в добрую сказку. И полная корзина ненужных продуктов, поверьте, не самое страшное последствие их трудов.

Ведь склонение нас к немотивированным стихийным покупкам, основанное на комплексе психологических уловок, — это легкая шалость по сравнению с настоящим обманом в виде двойных ценников или лишних сосисок в чеке….

Мы решили обсудить с экспертами самые распространенные способы обмана покупателей в супермаркетах, разобраться, как не попасться на эти уловки и наказать обидчиков.

Утром пошла в магазин, выбрала товары, оплатила и ухожу. Иду . большой и в чеке первым был пробит некий коврик для ванны.

.

.

.

.

Источник: https://bibikacar.ru/strahovanie/31368-v-cheke-magazina-svyaznoy-probit-lishniy-tovar-statya-uk-172-42.php

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: