Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

Содержание
  1. Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?
  2. Правовые документы
  3. Причины для обращения
  4. На водителя автобуса
  5. На автобус
  6. На маршрут
  7. На действия контролеров
  8. На расписание транспорта
  9. Жалобы на ГУП Мосгортранс
  10. претензии
  11. Как подать жалобу
  12. Горячая линия
  13. Онлайн
  14. Письменное обращение
  15. Сроки рассмотрения
  16. Последствия обращения
  17. : жалоба на Мосгортранс
  18. Заключение
  19. Куда жаловаться на общественный транспорт?
  20. Когда жаловаться
  21. Куда обращаться
  22. Как написать
  23. Образец
  24. Жалоба на транспорт: образец, куда пожаловаться на водителей автобусов и маршруток
  25. Основания
  26. Куда жаловаться
  27. Транспортное предприятие
  28. Министерство транспорта
  29. Администрация муниципалитета
  30. Портал «Добродел»
  31. Жалоба на автобусы: решение конфликта между перевозчиком и пассажиром
  32. Основания для жалобы на автобусы
  33. Куда писать претензию на работу автобусов
  34. Администрация города
  35. Как писать жалобу на действия водителя общественного транспорта
  36. Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса
  37. В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?
  38. Не ходит по расписанию
  39. Шофер хамит
  40. Громко играет музыка
  41. Нарушает ПДД
  42. Курит в салоне/кабине
  43. Неисправен транспорт
  44. Куда подать?
  45. Мосгортранс
  46. Администрация
  47. Куда можно позвонить?
  48. Номера телефонов
  49. Горячие линии
  50. Жалоба онлайн
  51. Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?
  52. Как правильно составить претензию?
  53. Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?
  54. Что будет шоферу и его начальству?

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

  • Гражданский кодекс;
  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • Устав автомобильного транспорта;
  • постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Причины для обращения

Чтобы ваше заявление приняли и рассмотрели, необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в таких случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Грубое нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение расписания движения.
  4. Отказ от остановки и высадки пассажиров в положенном месте.
  5. Требование оплаты проезда со льготников.
  6. Изъятие проездного без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь городским транспортом может обратиться с претензией.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в  московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

  • Узнать имя и фамилию водителя.
  • Указать точное время инцидента.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратуру;
  • суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

претензии

Пассажирское обращение должно быть составлено правильно в соответствии с такими правилами:

  • «Шапка» заявления: наименование и адрес Мосгортранса и данные заявителя.
  • Название заявления: «Жалоба».
  • суть претензии, описание возникшей ситуации, конкретные данные (время, маршрут, номер автобуса, данные водителя/контролёра). Требования пассажира, предложения решения проблемы.
  • Дата и подпись заявителя.

На заметку! При обращении категорически запрещается использовать оскорбительную речь и угрожать обидчику. Суть заявления излагается последовательно с конкретными данными. Если присутствуют свидетели, упоминаются их личные данные.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

  • По телефону на горячую линию.
  • По интернету на официальном сайте.
  • Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

  • выговор или увольнение водителя/контролёра;
  • ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
  • снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
  • и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

: жалоба на Мосгортранс

Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

Заключение

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/mosgortrans.html

Куда жаловаться на общественный транспорт?

Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

  • Когда жаловаться
  • Куда обращаться
  • Как написать
  • Образец

Столкнувшись с неподобающей работой общественного транспорта и неуважительным поведением водителя, который им управляет, пассажир вправе пожаловаться в одну из уполномоченных контролирующих инстанций.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на общественный транспорт? куда, по закону, при этом следует обращаться? как выглядит процедура обжалования в целом? Как правильно составить претензионное ходатайство? Читайте далее.

Когда жаловаться

К общественному транспорту относятся: автобусы, маршрутные такси, трамваи, троллейбусы и электрические поезда.

Согласно «Правилам пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве», основанием для подачи жалобы на работу одного из разновидностей общественного транспорта может послужить одна из следующих причин:

  • Нарушение установленного графика движения по заданному маршруту;
  • Серьезные нарушения ПДД во время движения по маршруту (с пассажирами). К подобным относятся: превышение установленной на участке скорости движения на 20 и более км/ч, экстремальная езда (гонки с другими транспортными средствами), заезд на двойную сплошную, сопровождающийся выездом на полосу встречного движения и проч.;
  • Несоблюдение регламента посадки/высадки пассажиров;
  • Неуважительное отношениям к пассажирам общественного транспорта: демонстрация хамского и грубого отношения, сопровождающегося личными оскорблениями, нецензурными выражениями и даже использованием физической силы;
  • Игнорирование просьб пассажиров произвести остановку «по требованию» без уважительной причины;
  • Курение /употребление горячительных напитков в салоне автобуса/маршрутки/троллейбуса/трамвая;
  • Разговоры по телефону во время движения;
  • Несоблюдение установленных на законодательном уровне санитарных норм (пыльные, запачканные сидения, неприятный запах в салоне, грязные занавески, немытый пол);
  • Нежелание предоставлять положенные льготы отдельным категориям граждан (пенсионерам, несовершеннолетним лицам, лицам с инвалидностью, ветеранам боевых действий, военным и т.д.).

О том, куда обращаться при обнаружении одного или нескольких из перечисленных оснований, читайте в следующем разделе.

Куда обращаться

В зависимости от характера нарушения «Правил пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москва», обращаться с жалобой на автобус/маршрутку и проч. можно в одну из следующих инстанций:

  • «Мосгортранс». Изложить суть обращения можно, позвонив по телефону Горячей линии  8(495)- 953-0061 или отправив письменную жалобу по адресу 115035,г. Москва, Раушская наб., дом 22/21, строение 1, ГУП «Мосгортранс». Кроме того, пассажир может оставить электронную претензию. Передавая устную жалобу следует сообщить диспетчеру следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем;

Помимо этого заявитель также должен сообщить личные данные. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

  • Департамент транспорта и связи города Москва. Обратиться в данную инстанцию можно по телефону 8(495)-957-0547 — по рабочим дням с 10-00 до 18-00. Кроме того, оставить электронное обращение можно, воспользовавшись официальным порталом государственного органа. Личный прием граждан осуществляется в помещении Департамента по адресу: ул. Садовая-Самотечная, д. 1, кабинет 715;
  • Роспотребнадзор. Для обращения в данную инстанцию с жалобой на общественный транспорт следует воспользоваться следующей ссылкой.

Как написать

Внимание

Профессиональные обязанности водителей общественного транспорта, а также все права пассажиров указаны в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».

Для того, чтобы пожаловаться на неправомерную работу общественного транспорта, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Желая пожаловаться, к примеру, на грубого водителя автобуса, первоначально следует записать номера общественного транспорта, а также, по возможности реквизиты самого водителя;
  • Далее следует определить, к какому автобусному/маршрутному/проч. парку принадлежит конкретный транспорт, на который составляется ходатайство. Для этого следует позвонить по телефону Горячей линии Мосгортранса 8(495)- 953-0061;
  • Заручившись всеми необходимыми сведениями, следует переходить к составлению самой жалобы. Независимо от способа подачи документа, в нем должна быть указана следующая информация:
  1. Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации/фактического проживания, адрес электронной почты, контактный номер телефона;
  2. Описание проблемы (основания для обращения), указание точных координат произошедшего (адрес, дата и время), данные об общественном транспорте (номера, номер маршрута, принадлежность к конкретному парку, реквизиты водителя и т.д.);
  3. Требования по ликвидации выявленного нарушения с предоставлением ответа заявителя одним из возможных способов (заказное письмо, электронное уведомление);
  4. Дата составления ходатайства, а также личная подпись заявителя (если оформляется письменное обращение).

Внимание

Статус рассмотрения жалобы можно проверить, воспользовавшись телефоном 8-495-953-51-74.

  • Составленную претензию нужно отправить в выбранную инстанцию одним из перечисленных в предыдущем разделе способов;
  • Ожидать ответа в течение обозначенного срока (не более 30 суток).
  • Получить ответ способом, указанным в жалобе.

Образец

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/zayavleniya-i-pretenzii/kuda-zhalovatsya-na-obshhestvennyjj-transport

Жалоба на транспорт: образец, куда пожаловаться на водителей автобусов и маршруток

Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей. При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает.

Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д.

Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров. В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства.

Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

Разумеется, можно – пожаловаться.

Основания

Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  • Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  • Водитель курит прямо в салоне;
  • Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  • Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  • Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Куда жаловаться

Для написания претензии существует много различных инстанций. Ниже мы подробно разберем каждую из них.

Транспортное предприятие

Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут. В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс».

Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  • Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  • Место происшествия и его время;
  • Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;
  • ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  • Ваши данные, в том числе, контактные.

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  • Заполнив форму на сайте transport.mos.ru;
  • Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  • Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  • Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней. Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы. Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать.

В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом. Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге.

В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству. Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Министерство транспорта

Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи. В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них.  Сделать это можно:

  • Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  • Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  • При помощи электронной обратной связи на сайте;
  • Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.

Администрация муниципалитета

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

Для Москвы – можно воспользоваться сервисом «Наш город Москва», где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

Портал «Добродел»

На сайте dobrodel.mosreg.ru вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья.

Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы.

Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему.

При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами.

Жалоба на автобусы: решение конфликта между перевозчиком и пассажиром

Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

Печально, но выражение «В России две беды: дураки и дороги», наверное, не потеряет своей актуальности никогда. Хуже всего, когда они объединяются, и получается этакий симбиоз «дураки на дорогах».

Если подобные экземпляры выбирают в качестве профессии перевозку пассажиров на общественном транспорте, то хочется только посочувствовать тем «счастливчикам», что попадут в салон такого «профессионала».

Это ни в коем случае не беспочвенное охаивание всего персонала автопарка страны, большинство сотрудников прекрасные работники. И все же инциденты на городских автобусных маршрутах очень часты, а потому, каждому потенциальному пассажиру необходимо знать свои права и куда жаловаться на водителя автобуса в случае неприятной ситуации.

Основания для жалобы на автобусы

Бежать с кляузой и требованиями о справедливом возмездии не стоит, если при посадке/высадке водитель не показал все свои 32 зуба. Он должен безопасно доставить клиента из пункта А в пункт Б, а любить его не обязан вовсе. Более того, если жалоба будет необоснованной, то водитель и сам имеет право подать встречное заявление.

Но, если есть нарушения хотя в одном из нижеперечисленных пунктов, то жалобу писать можно смело:

Если действия противоправного характера коснулись сразу группы пассажиров, то гораздо эффективней подавать коллективную жалобу. На практике, такая претензия имеет больший вес, и почти гарантированно правосудие восторжествует.

Куда писать претензию на работу автобусов

Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя. Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину:

Администрация города

В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей. Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты. А также на официальном интернет-ресурсе городского управления.

Как писать жалобу на действия водителя общественного транспорта

Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения. Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.

При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

Если на заявление пострадавшего пассажира в конфликтной ситуации пассажира не было произведено никаких действий по выявлению и наказанию виновного, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор или общество по защите прав потребителей.

куда жаловаться на водителя автобусакуда жаловаться на автобусы в москве

Источник: http://zhaloba.online/zhaloba-na-avtobusy.html

Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса

Как жалобу писать на транспорта автобусное администраациию

Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.

Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.

В каких случаях можно написать на общественный городской транспорт?

Для написания жалобы должны иметься основательные причины:

  • хамство со стороны шофера;
  • курение в салоне;
  • несоответствие расписанию;
  • громкая музыка в салоне;
  • нарушение правил дорожного движения;
  • отправка на маршрут неисправного транспорта.

Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Правовые отношения в области пассажирских перевозок регулируются «Общими положениями о перевозке» Гражданского кодекса РФ, Федеральным законом № 259 — ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического», а также Постановлением Правительства Российской Федерации № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим», основой для которых стал Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Не ходит по расписанию

Выходя из парка на маршрут, водитель получает график движения. В нем указано примерное время в пути, точный период стоянки и интервал между ними.

Каждый шофер должен беспрекословно следовать этому расписанию. В противном случае при поступлении жалобы ответственности не избежать. Исключением являются ситуации, случившиеся не по вине водителя (пробки, перекрытие проезда и т. п).

Шофер хамит

Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Нарушает ПДД

При нарушении маршрутчиком правил дорожного движения им должны заниматься правоохранительные органы. Несоблюдение ПДД недопустимо, и жалоба — это легкое наказание для водителя.

Он должен нести административную ответственность вплоть до лишения права вождения, в зависимости от вида нарушения.

В данном случае результативнее действовать по двум фронтам. Если заявление пассажира будет подтверждено административным протоколом, то шоферу может грозить строгий выговор или даже увольнение.

Курит в салоне/кабине

Согласно Федеральному закону № 87 «Об ограничении курения табака», действует запрет. Эта же норма закреплена в Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях. И если водителем нарушаются правила курения, то он обязан понести наказание в виде штрафа.

Неисправен транспорт

Выходя на маршрут на неисправном транспорте из автобусного, трамвайного или троллейбусного депо, перевозчик нарушает норму статьи 7 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает комфортную и безопасную доставку пассажиров. Эта норма распространяется на мелкие неисправности, например, когда в салоне транспорта очень холодно или клинит дверь.

Получив жалобу от потребителя, перевозчик обязан запретить выпуск данного транспортного средства из автопарка до устранения неполадок.

Для комфортного проезда транспортное средство должно отапливаться в зимнее время, а в летнее –иметь систему вентиляции. Даже такие мелкие неисправности являются основанием для невыпуска транспорта из депо, АТП или автовокзала.

Куда подать?

Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов.

Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  • Мосгортранс;
  • транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  • управление транспорта городской администрации;
  • Министерство транспорта Российской Федерации.

Мосгортранс

Пассажирское агентство ГУП «Мосгортранс» – крупнейшее автотранспортное предприятие в Москве и Московской области. Руководству компании не нужны неприятности, поэтому заявление, поданное на шофера, точно не останется незамеченным.

Вся информация об агентстве (номера телефонов, юридический и фактический адрес, номер и дата лицензии) должна находиться на информационном стенде салона транспорта или на официальном сайте.

Администрация

Управление транспорта городской администрации занимается ситуациями, когда обращения в транспортные компании не дали результата. Администрация осуществляет проверки АТП и имеет полномочия выносить санкции.

Жителям столицы обращаться следует в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры. Проживающим в других городах страны — в управление транспорта своего региона.

Куда можно позвонить?

Если произошло нарушение правил перевозки, но на ходьбу по организациям и составление обращений нет времени, пройти данную процедуру можно по телефону.

Достаточно сообщить о случившейся проблеме с указанием номера маршрута, государственного знака транспортного средства и (по возможности) фамилии водителя.

Номера телефонов

Согласно действующему законодательству, контакты контролирующих органов должны быть расположены на информационном стенде в салоне автобуса, трамвая или троллейбуса. Данная информация также размещена на официальных сайтах.

Обратиться с заявлением можно в контакт-центр Мосгортранса по номеру 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного для жителей Москвы и Московской области.

Жители Санкт-Петербурга могут жаловаться в транспортную компанию СПб ГУП «Пассажиравтотранс» по телефону 8 (812) 458-75-74.

Контактные данные управления транспорта в отдельном регионе можно найти на официальном сайте департамента.

Горячие линии

Горячая линия Мосгортранса – 8 (495) 950-42-04.

Телефон Министерства транспорта Российской Федерации – 8 (495) 789-32 -10.

Обратившись на горячую линию министерства, звонок может быть перенаправлен в отдел, который занимается жалобами.

Жалоба онлайн

Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале.

Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки.

Обратиться в государственные власти можно через Единый транспортный портал http://transport.mos.ru/ или онлайн-приемную http://dt.mos.ru/feedback/reception/. Все заявления автоматически перенаправляются в ответственный отдел.

Для жителей Московской области создан портал «Добродел». На сайте https://dobrodel.mosreg.ru/ можно оставить электронную жалобу, которая в течение двух дней направляется в нужную инстанцию. Срок рассмотрения обращений через «Добродел» составляет не более 5 дней.

Как написать на водителя маршрутки, кондуктора и контролера?

Ответственность за обслуживание общественного транспорта лежит не только на водителе. Жаловаться можно также на контролера или кондуктора трамвая, автобуса, троллейбуса.

https://www.youtube.com/watch?v=CNpT1rXqM7c

Заявление о нарушении или жалоба не имеют конкретного образца, и нужно писать в произвольной форме с учетом всех правил делопроизводства.

В шапке указывается полное наименование органа, куда направляется обращение и личные данные с контактами обратной связи. Посередине указывается вид петиции (жалоба, заявление и т. п). Текст должен иметь все обстоятельства конфликта, изложенные в четкой последовательности. Дата и подпись.

Все документы создаются в двух экземплярах, один – для оппонента, второй остается при себе. При онлайн-обращении нужно делать скрины.

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок составляет 10 рабочих дней. Если по истечении десяти дней ответ не поступил или его результат не удовлетворил, пассажир имеет право подать претензию в транспортную компанию.

Как правильно составить претензию?

В отличие от жалобы, написание претензии имеет требования .

СКАЧАТЬ Образец жалобы

Шапка претензии:

  1. На имя руководителя предприятия.
  2. Полное юридическое наименование организации.
  3. Юридический и фактический адрес АТП.
  4. Собственные данные (личные и контактные).

Текст претензии должен иметь:

  1. Описание сути конфликта в четкой последовательности событий.
  2. Ссылки на нормы закона.
  3. Четкие требования решения проблемы.

Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней. По истечении данного срока клиент имеет право обращаться в суд.

Претензия, в отличие от жалобы, может подаваться только транспортному предприятию. Государственные органы осуществляют только функцию контроля и санкционирования.

Нужны ли фото/видео или свидетельские доказательства?

Если конфликт удалось запечатлеть на фото или видео, то это будет очень уместным дополнением к жалобе. Также нелишними будут свидетельские показания. Имея доказательства, процент решения проблемы в пользу пассажира приближается к ста.

Также свидетельские показания, аудио- и видеодоказательства станут просто необходимыми, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Что будет шоферу и его начальству?

Согласно действующему законодательству, наказание за несоответствующее поведение и нарушение правил грозит не только водителю, но и его руководителю. И чем сильнее провинился шофер, тем серьезнее будет ответственность.

Руководитель предприятия будет нести ответственность в том случае, когда через неправомерные действия его подчиненного были затронуты интересы посторонних людей.

Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа.

За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.

Яркий пример нарушений:

Источник: https://PoPravu.club/transport/obrashheniya/kak-napisat-zhalobu-na-voditelya.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: