Как вернуть порваную одежду

Содержание
  1. Правила возврата одежды в магазин по закону
  2. Возврат одежды в магазин по закону
  3. Можно ли сдать или обменять купленную вещь, если не подошел размер, не понравилась
  4. Верхняя
  5. Детская
  6. Нижнее белье
  7. Купальник
  8. Платье
  9. Свадебное
  10. Как вернуть одежду обратно в магазин
  11. В течение какого времени
  12. Качественную
  13. Некачественную
  14. Без чека, но с биркой
  15. Если срезана бирка или этикетка, но с чеком
  16. Что делать, если магазин против
  17. Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона
  18. Основания для возврата одежды
  19. Возврат качественной вещи
  20. Возврат некачественной вещи
  21. Возврат вещи после 14 дней
  22. Категории вещей, не подлежащие возврату
  23. Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий
  24. Одежда не подошла
  25. Подготовка вещей
  26. Не подлежащие возврату товары
  27. Возврат бракованных вещей
  28. Образец заявления
  29. Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП
  30. Сроки возврата одежды в магазин
  31. Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества
  32. Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки
  33. В каких случаях осуществляется обмен одежды?
  34. Как вернуть деньги за одежду?
  35. Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?
  36. Возврат одежды в магазин: как вернуть по закону, правила и условия
  37. Как вернуть одежду в магазин?
  38. Закон о защите прав потребителей
  39. Условия
  40. Правила возврата
  41. Документы
  42. Срок возврата
  43. Возврат некачественной одежды
  44. Признаки
  45. Составление претензии
  46. Возврат по гарантии
  47. Возврат средств
  48. Перечень вещей, не подлежащих возврату
  49. Что делать, если продавец отказывается от возврата
  50. Срок рассмотрения
  51. Часто задаваемые вопросы
  52. Можно ли вернуть рваную вещь в магазин
  53. Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?
  54. Как вернуть не подошедшую вещь в магазин?
  55. Возврат одежды в магазин без чека если вещь порвана
  56. Как сдать вещи в магазин
  57. Можно ли вернуть порванную вещь в магазин

Правила возврата одежды в магазин по закону

Как вернуть порваную одежду

Распространена ситуация, при которой приобретенная в магазине вещь на первый взгляд понравилась и, казалось, подходит по всем критериям. Но дома выяснилось, что не все параметры столь уж хороши. Возникает необходимость перейти к стадии «возврат одежды в магазин».

Возврат одежды в магазин по закону

Государственные институты права стоят на страже соблюдения интересов потребителя. Обширный перечень статей, регламентирующих сферу торговых отношений, содержится в следующих сводах Закона «О защите прав потребителей»:

  • статья 4 обязывает продавца (иного исполнителя) передать покупателю товар соответствующего качества;
  • ст. 5 регламентирует необходимость установления гарантийного срока эксплуатации на предметы продажи;
  • статья 7 обеспечивает покупателю законное право на безопасность товара для его здоровья;
  • ст. 8 выступает гарантом получения потребителем достоверной информации относительно свойств и качества продукции;
  • статья 18 предлагает потребителю выбор вариантов и порядок действий при обнаружении признаков брака товара, дает возможность возвращать некачественный товар;
  • ст. 19 определяет временной промежуток для обращения покупателя с претензией по поводу качества продукции;
  • статья 22 содержит ограничения по срокам удовлетворения требований покупателя;
  • ст. 23 оговаривает санкции, наступающие в отношении продавца за несвоевременное удовлетворение претензий потребителя;
  • статья 25 предоставляет покупателю право на равноценный обмен или возвращение качественной продукции назад в магазин.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 содержит и сохраняет перечень непродовольственных товаров, обмен, возврат которых невозможен.

Можно ли сдать или обменять купленную вещь, если не подошел размер, не понравилась

Не представляет проблемы замена или сдача в магазин любой одежды. Исключение составляет белье, чулки, носки. По положениям закона вернуть их нет возможности.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Верхняя

Необходимо точно определить, сформулировать суть претензии к покупке. Разобраться, по какой из предусмотренных законом категорий происходит обмен (возврат) продукции.

Гарантия предоставляет право покупателю сдать или обменять товар независимо от того, надлежащего он качества или нет.

В первом варианте период возвращения составляет четырнадцать дней с момента покупки, во втором – до истечения гарантийного срока эксплуатации.

Если эти рамки не установлены, тогда вещь ворачивается в течение двух лет с момента покупки. По гарантии можно сдавать только в случае обнаружения дефектов. После чего:

  • осмотреть покупку перед сдачей в магазин. Обратить внимание на качество швов, неровные строчки, возможный фрагментарный непрокрас материала. Определить основную причину обращения с претензией;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • найти кассовый или товарный чек либо иной документ с указанием цены и даты покупки. При случае, когда таких бумаг нет, определиться с кругом свидетелей факта приобретения предмета одежды;
  • аккуратно сложить, упаковать покупку;
  • если одежда не носилась, но после примерке на ней остались следы рук, тонального крема или иные отметины домашнего обихода, нужно аккуратно их отчистить с использованием легких химических веществ. Возможно, натуральным лимонным соком;
  • взять с собой паспорт. Он будет необходим при составлении заявления на сдачу одежды в магазин.

Правило! Категория «уцененные товары» сдаются магазин на общих основаниях.

Детская

Процедура возврата детской одежды практически ничем не отличается от той же процедуры со взрослой. За исключением того, что относительно детского белья, чулок, носков законодательство не налагает никаких ограничений.

  1. Нужно точно определиться с причиной, почему именно ребенку не подходит предмет одежды.
  2. Внимательно осмотреть состояние приобретения. Проверить наличие ярлыков, этикеток.
  3. Перед продавцом при обращении четко обозначить обстоятельства, по которым одежда ребенку не подошла.

Нижнее белье

Нижнее белье, согласно действующему законодательству, вернуть, обменять нельзя. Возможность возврата может оказаться большой проблемой. Однако сдать его можно в случаях:

  • личной договоренности с продавцом при отсутствии следов ношения;
  • обнаружения брака (порвалась тесемка);
  • если менеджер дал недостоверную информацию относительно реализованного товара;
  • аллергической реакции на материал, из которого изготовлено белье. Продавец обязан передать покупателю изделие, не способное навредить его здоровью.

Перед сдачей:

  • определить перечень причин для претензии;
  • внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  • если продукт новый, проверить наличие ярлыков и этикеток;
  • если были проявления аллергии, желательна справка от врача.

Купальник

Закон не предусматривает возможность сдачи предметов, предназначенных для отдыха. Но вернуть можно:

  • при обнаружении брака на протяжение гарантийного срока;
  • в случае если продавец не предоставил достоверной информации о продукции;
  • в случае возникновения аллергических реакций на материал.

Перед сдачей:

  • определить суть претензии;
  • внимательно осмотреть изделие, аккуратно упаковать;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • желательна справка от врача.

Знайте! На протяжении гарантийного срока можно провести сдачу практически любого предмета гардероба. При возврате или обмене нового продукта ярлыки, этикетки должны присутствовать, но закон не говорит о том, что их нельзя срезать, отрывать.

Повреждение их фабричного крепления не может служить поводом для отказа магазином исполнить законные претензии потребителя. Так что при покупке можете смело срывать ярлыки.

Платье

Возвращается обратно как качественное, так и бракованное. До истечения гарантийного срока. В случае если через месяц оторвался рукав, например. Надлежащего качества – на протяжении двух недель. Другой вариант с браком – в течение гарантии либо до двух лет.

Перед возвратом нового изделия:

  • тщательно определить параметры претензии;
  • осмотреть продукт на предмет загрязнений при примерке в домашних условиях;
  • устранить ее следы;
  • аккуратно сложить и упаковать;
  • взять с собой паспорт.

Ненадлежащего качества:

  • определить характер дефекта (вылиняло, село после первой же стирки, оторвался фрагмент, наступило неравномерное вытягивание ткани);
  • установить, зафиксировать время выявления брака;
  • убедиться в том, что соблюдались правила обращения с изделием в соответствии с рекомендациями на бирке товара;
  • обратиться на предприятие торговли с письменным обращением об удовлетворении требований по возмещению убытков. Заявление передается только под роспись ответственного лица предприятия торговли.

Свадебное

Сдать платье, бывшее в употребление, не получится. Если оно не подошло по размеру, фасону, цвету, разонравилось:

  • учитывая, что свадебное платье – товар дорогой, покупать который возникает необходимость лишь в исключительных случаях. Требования должны быть настолько полными и разнообразными, чтобы продавец не смог ничего предложить к обмену;
  • тщательно изучить платье на предмет возможных дефектов, полученных товаром при транспортировке, примерке в домашних условиях. При обнаружении подобных недостатков по возможности их устранить;
  • проверить наличие ярлыков, этикеток;
  • с предельной осторожностью упаковать платье;
  • вернуть на предприятие торговли.

Как вернуть одежду обратно в магазин

Можно сдать в течение гарантийного срока (качественную и с браком). Независимо от того, пальто это, куртка или костюм.

В течение какого времени

На протяжении четырнадцати дней с момента покупки можно вернуть вещь надлежащего качества. Отсчет времени производится с даты, следующей за днем приобретения.

Неистекший гарантийный срок предоставляет возможность вернуть продукцию ненадлежащего качества.

Качественную

  1. Определить объем претензий по товару.
  2. Провести тщательный дополнительный осмотр, недостатки зафиксировать.
  3. Проверить наличие ярлыков и этикеток.
  4. Аккуратно сложить и упаковать.
  5. Обратиться на предприятие торговли, где при необходимости написать заявление о возврате товара.
  6. В течение трех дней с момента возврата продукта получить деньги за него в полном объеме. У продавца есть возможность расплачиваться как наличными, так и на карту.
  7. Либо менеджер обязан произвести обмен на товар, соответствующий требованиям, на протяжении четырнадцати дней.

Некачественную

  1. Определить характер, время и причины появления дефекта.
  2. Провести тщательный осмотр с фиксацией результатов.
  3. Упаковать.
  4. Обратиться в магазин с заявлением о возмещении средств за бракованную покупку.

    Если в результате возникшего дефекта был понесен дополнительный ущерб, включить его в содержание заявления.

  5. В течение десяти дней с момента обращения возмещается стоимость продукции.
  6. Как вариант, продавец обязан заменить товар на аналогичный или подобный.

    Цена рассчитывается на день обращения. Замена осуществляется на протяжении семи дней.

Без чека, но с биркой

Воспользоваться любыми подтверждениями и свидетельскими показаниями.

Если срезана бирка или этикетка, но с чеком

Производится замена или возврат продукции ненадлежащего качества.

На продукцию без ярлыков, бирок, этикеток закон налагает ограничения ввиду отсутствия возможности идентификации товара. Однако возврат доступен, если ярлык, бирка или этикетка срезаны, но прилагаются к товару (важно, чтобы не были срезаны информационные бирки, пришитые к предмету туалета).

Что делать, если магазин против

Если менеджер препятствует исполнению законных требований потребителя:

  • составить мотивированную претензию по адресу руководителя магазина;
  • если предприятие торговли в установленный законом срок по завершении этапа рассмотрения не выполнило требования, обратиться к судебным инстанциям с исковым заявлением.

Внимание! На конечный положительный результат оказывает существенное влияние множество факторов.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/odezhdy-v-magazin.html

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Как вернуть порваную одежду

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Но нужно помнить, что если продавец предупреждал о дефекте на товаре перед покупкой, то вернуть вещь будет невозможно.

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи.

Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября.

Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Основания для возврата одежды

Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

  • наличие пятен и затяжек;
  • потертости на ткани;
  • места разрыва ткани;
  • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

Возврат качественной вещи

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

  • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
  • идеальный товарный вид;
  • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
  • с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

  • с помощью свидетелей;
  • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

  • наименование и адрес магазина;
  • данные покупателя;
  • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
  • законная причина возврата;
  • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • дата и подпись заявителя.

Обмен вещи может произойти в тот же момент при условии наличия её в магазине. Если вещь для обмена отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть денежные средства со дня возврата товара.

Возврат некачественной вещи

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

  • возврат полной стоимости купленной вещи;
  • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
  • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
  • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Возврат вещи после 14 дней

После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

На качественные товары действует ограничительный срок 14 дней, после чего продавец не обязан принимать вещь на возврат.

Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

  • во время действующей гарантии;
  • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

Категории вещей, не подлежащие возврату

Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

  • нижнее бельё;
  • майки;
  • пижамы, ночные сорочки;
  • пеньюары;
  • купальники, купальные шорты и плавки;
  • комбидрессы;
  • чулочно-носочные изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-odezhdy.html

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Как вернуть порваную одежду

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/odezhdy-v-magazin/

Обмен и возврат одежды в магазин по закону о ЗПП

Как вернуть порваную одежду

После тщательной примерки дома часто возникает необходимость обменять или вернуть одежду в магазин. Закон о защите прав потребителей возврат одежды допускает в соответствии со статьей 25.

Она подразумевает обмен товара на другой аналогичный и полный возврат с возмещением денежных средств только в случае отсутствия подходящего для обмена размера, фасона или расцветки. На практике возврат одежды в магазин по закону без обмена встречается повсеместно – крупные магазины без проблем принимают приобретенные в них вещи и возмещают затраты при соблюдении правил.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Сроки возврата одежды в магазин

На раздумья относительно нужности покупки закон отводит 14 дней. В течение этого срока любые предметы одежды за исключением чулочно-носочной и бельевой продукции можно вернуть продавцу и получить назад деньги.

Для интернет-магазинов сроки иные:

  • До отправки – в любой момент;
  • После выкупа – 7 дней;
  • При отсутствии письменной информации об условиях возврата – 30 дней.

Срок возврата одежды в магазин по закону рассчитывается со дня, следующего за покупкой – дата ее совершения в этот расчет не включается. Интернет-продавцы часто устанавливают свои сроки возврата вне зависимости от его причин. Они могут быть больше, но ни в коем случае не меньше законных.

Возврат в магазин по закону одежды ненадлежащего качества

Нередки случаи обнаружения брака в одежде уже после покупки. Вернуть продавцу можно одежду с обычным, явным, существенным и скрытым браком. Но сделать это нужно строго в течение гарантийного срока.

На сезонный ассортимент он исчисляется в зависимости от даты покупки: в сезон — с момента продажи или доставки, не в сезон – с даты начала гарантии.

На вещи без указания гарантийного срока действует правило возврата по причине брака в течение 2-х лет с момента покупки.

Более подробно узнать о возврате по гарантии вы можете здесь.

Основанием для возврата некачественной одежды в магазин по закону в данном случае является претензия покупателя с детально описанным дефектом. Можно приложить фото. Обычно продавцы законопослушны, но при наличии сомнений в причине брака, могут потребовать заключение эксперта. Его придется заказать и оплатить за свой счет.

В остальном процедура схожа с возвратом товара надлежащего качества: регистрация письменной претензии, ожидание ответа, получение денег или дальнейшее решение вопроса через суд.

Можно ли вернуть в магазин одежду без бирки

Получить деньги за возвращенный товар без бирок не получится. По закону возврату подлежит одежда со следующими характеристиками:

  • Сохранение товарного вида и изначальных характеристик;
  • Отсутствие следов носки;
  • Наличие фабричных ярлыков, нашивок, бирок и прочей атрибутики, идентифицирующей продавца;
  • Наличие родной упаковки.

Исключением является возврат только бракованной вещи, низкое качество которой обнаружилось в процессе носки. В этом случае отсутствие бирок не является поводом для отказа в возврате и возмещении денежных средств.

О том, как вернуть товар без чека, читайте в статье.

В каких случаях осуществляется обмен одежды?

Основанием для замены приобретенной качественной одежды на другой экземпляр служит неверно подобранный размер, оттенок, фасон. По таким причинам ее можно обменять на другой аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении вышеуказанных условий.

Допускается вариант выбора вместо сданной вещи совершенно другой с доплатой или без нее. Вместо не подошедшей рубашки можно выбрать брюки, доплатив разницу, но только с согласия продавца. По закону он обязан обменять возвращенный товар на аналогичный.

Бракованную вещь можно обменять на качественную в течение гарантийного срока или двух лет при его отсутствии.

На многие предметы одежды он не установлен. Приобретенные год назад джинсы, которые покупатель начал носить сегодня и обнаружил ошибки кроя, расползшиеся швы, косо пробитые петли, неправильно вшитый замок и т.д. можно сдать назад при наличии чека.

Как вернуть деньги за одежду?

Алгоритм возврата одежды в магазин следующий:

  • Обращение к продавцу с предъявлением вещи и чека. В течение 14 дней после покупки все магазины без промедлений осуществляют обмен или возврат. Если все-таки получен отказ, переходите к следующему пункту.
  • Вручение письменной претензии. Ее составляют в двух экземплярах – один остается у покупателя. При отказе принять претензию под роспись ответственного лица, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. На рассмотрение письменного обращения продавцу дается 10 дней согласно ст. 22 ФЗ-2300-1.

Большинство крупных магазинов, в том числе интернет-бутиков, предпочитают решать конфликтные ситуации без суда.

Что делать, если магазин не хочет забирать или менять одежду?

Если все-таки продавец категорически отказывается удовлетворить претензию, вернуть деньги или обменять товар, придется обращаться в суд. Бояться его из-за высоких расходов (пошлина, оплата услуг юриста, возможная экспертиза) не стоит.

По закону, не удовлетворившему досудебные претензии покупателя продавцу помимо возврата стоимости товара присуждается компенсация затрат истца на судебный процесс и штраф в пользу последнего в размере 50% от суммы спорного товара.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/pravila-vozvrata-odezhdy-v-magazin-po-zakonu.html

Возврат одежды в магазин: как вернуть по закону, правила и условия

Как вернуть порваную одежду

Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности.

Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала.

Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.

Как вернуть одежду в магазин?

Во многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» регулирует возврат товара в следующих случаях:

  1. Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в 25 статье данного ФЗ.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в 18 статье.

Порядок обращения за возвратом одежды в магазин зависит от причины. По закону продавец обязан удовлетворить требование потребителя в обоих случаях при соблюдении всех оговоренных условий.

Условия

Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи. Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.

Обмен и возврат осуществляются, если вещь не была использована по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Кроме того, потребуется документ, подтверждающий оплату.

При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

  • Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
  • Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
  • Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
  • Запросить полный возврат стоимости.

Если продавец заподозрит, что повреждения связаны с ношением вещи, то может затребовать проведения экспертизы. Если вина покупателя будет доказана, то он будет вынужден оплатить работу экспертной группы. Возврат самого изделия будет невозможен.

Правила возврата

Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.

Для возврата изделий, купленных в Интернет-магазинах, следует оставить запрос на сайте торговой точки, а затем отправить вещь обратно продавцу. Иногда за не подошедшей вещью приезжает курьер.

Документы

Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

  1. Кассовый чек;
  2. Товарный чек с печатью организации.

Следует знать: если документы, подтверждающие оплату товара, отсутствует, то их могут заменить показания свидетелей.  Утрата чеков не является основанием для отказа в компенсации.

Срок возврата

По закону №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.

Некачественные изделия можно вернуть и через 14 дней после приобретения, в том числе после окончания гарантийного периода.

Возврат некачественной одежды

Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.

Признаки

Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.

Например:

  • Низкое качество ткани;
  • Разрывы, дыры, спущенные петли;
  • Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
  • Неравномерный цвет с разводами;
  • Пошив по кривым лекалам;
  • Низкое качество обработки швов.

Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.

Кроме того, если продавец или производитель нарочно вводят покупателя в заблуждение, например, сообщают неверный состав изделия, то необходимо требовать компенсацию за некачественную вещь.

Составление претензии

Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.

Обязательно указать:

  1. Личные данные (ФИО, контактные данные);
  2. Наименование торговой точки;
  3. Суть обращения;
  4. Перечень требований к продавцу;
  5. Дату и подпись.

Скачать образец

Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.

Возврат по гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.

Если период не оговорен, то он по умолчанию составляет 10 лет.

Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.

Возврат средств

Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.

Так:

  1. При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
  2. При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.

Торговые точки не примут:

  • Нижнее белье;
  • Колготки и чулки;
  • Носки.

Эти вещи считаются безвозвратными, даже если все бирки и ярлыки остались целыми.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.

Срок рассмотрения

Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.

Часто задаваемые вопросы

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.

Как вернуть одежду в магазин, если чек утерян?

Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.

Как вернуть одежду, купленную через Интернет?

Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.

Возможен ли обмен термобелья?

Нет, эта категория товара считается безвозвратной.

Возврат без бирки возможен?

Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/dress/vozvrat-odezhdy-v-magazin-po-zakonu/

Можно ли вернуть рваную вещь в магазин

Как вернуть порваную одежду

Купил кожанную куртку порвалась хочу вернуть ее в магазин Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования Вы должны быть пользователем, чтобы оставить Создать аккаунт Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто! Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Сейчас на странице 0 пользователей Нет пользователей, просматривающих эту страницу Как вернуть товар в магазин без скандала? Ты сходила в торговый центр и «закупилась» на всю зарплату? И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью — расставайся с ней без жалости.

Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке. Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Важно Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Самозащита потребителя Возврат качественной одежды (которая не подошла) «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Как вернуть не подошедшую вещь в магазин?

Jun 2011 src=» «=»» alt=»Бизнес форум» Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник? Автор, если вещь оказалась некачественная — вернуть Вы её можете при любом раскладе, а вот если Вам она просто разонравилась — то вернуть по закону можно только в том случае, если вещь не была в употреблении и все ярлыки, этикетки на месте.
взывать к совести у чела с психологией нищеброда — бессмысленно тьфу, противно от таких а нормальным после таких покупать.

Возврат одежды в магазин без чека если вещь порвана

Внимание

  • Условия возврата одежды обратно в магазин
  • При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?
  • Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?
  • Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

Условия возврата одежды обратно в магазин Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки.
Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

Как сдать вещи в магазин

При полном или частичном использовании редакционных материалов активная, индексируемая гиперссылка на km.ru обязательна! Если Вы хотите дать нам совет, как улучшить сайт, это можно сделать здесь. Хостинг предоставлен компанией e-Style Telecom.

Как вернуть одежду в магазин емли порвал потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара)» Статья 25 ЗоЗПП, комментарии и нюансы И чтобы легче было разобраться мы разберем отдельно сроки предъявления подобного требования, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за неисполнение требования и перечень товаров-исключений.
Бизнес форум бюро. migara1 20 Jun 2011 Как сказал Уфимский — может быть действительно скидка, ремонт, компенсация. Может не сразу, а после заявления.

Возвращаем вещь в магазин Шаги. 1 Отсутствие кассового чека не является причиной для отказа со стороны продавца забрать товар и вернуть вам деньги. Правда, в этом случае вам понадобится помощь свидетелей покупки.

Вы имеете право вернуть вещь, которая вам не подошла 2 Помните, вы можете вернуть в магазин не подошедшую вам вещь даже в случае, если к ее качеству у вас претензий нет.

3 Если с момента покупки прошло не больше 14 дней, с возвратом не должно возникнуть никаких проблем (это не относится к некоторым группам товаров, не подлежащим обмену или возврату). Вы имеете право вернуть вещь, если она не подходит вам по размеру, габаритам, расцветке, форме, фасону или комплектации. 4 Проще всего это сделать, если сохранился кассовый чек.

Чтобы покупку можно было вернуть, нужно учесть некоторые особенности:- вещь должна быть товарного вида;- упаковка от него должна быть в неизменном виде (например, сохранена целостность коробки и того, что в нее было вложено для защиты хрупкого товара);- все ярлыки должны быть на месте;- все заводские пломбы должны быть на своих местах.

Принципиальное отличие возврата товара в обычный магазин и интернет-магазин – в последнем случае не требуется чек. Например, вы оплатили товар с банковской карты или через электронную платежную систему. Все данные об оплате покупки у вас уже есть. Чек дополнительно не требуется.

Получив покупку из интернет-магазина, вы можете ее вернуть продавцу.

Для этого необходимо заполнить форму возврата, которая должна быть приложена к покупке.

В ней продавец (магазин) обязан указать права покупателя на возврат.

Можно ли вернуть порванную вещь в магазин

Условия и основания Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством.

Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение. статьи:

  • Можно ли сдать предмет гардероба?
  • Законодательный регламент вопроса
  • Условия и основания
  • Правила возврата бракованных вещей
  • Порядок обмена качественного товара
  • Особенности отказа от интернет-покупки
  • Что делать, если продавец против?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней.

При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку. Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против? На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований.

В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде. Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Солнце вот поэтому я не меряю вещи, если есть подозрение, что ее не только меряли, но и носили:((((((( и стираю всегда после покупки, даже свитера и прочее можно , если выглядит не ношенной, а что за вещь и в чем проблема? взывать к совести у чела с психологией нищеброда — бессмысленно тьфу, противно от таких Она не больная, просто кому приятно после вас вещь покупать.

Возврат одежды в магазин Какая одежда обмену и возврату не подлежит? Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится.

Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись.

Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой.

Источник: https://molprav65.ru/mozhno-li-vernut-rvanuyu-veshh-v-magazin/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: