Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Содержание
  1. Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
  2. Важные правила по закону о защите прав потребителя
  3. Покупка сложно-технического товара
  4. Как сдать купленную технику обратно в магазин?
  5. Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований
  6. Заключение
  7. Как можно вернуть электротехнику в магазин
  8. Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин
  9. Возврат товара надлежащего качества
  10. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  11. Как вернуть электротехнику в магазине электрозона
  12. Почему бытовая техника это технически сложный товар?
  13. Сроки, в которые можно вернуть
  14. Покупка по телефону или в интернет-магазине
  15. Основания обмена или получения денег
  16. Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять
  17. Закон
  18. Как вернуть или обменять
  19. Что делать, если отказали в возврате
  20. Как вернуть электротехнику в магазине электрозона
  21. Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?
  22. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  23. Возврат электротехники в магазин закон
  24. Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?
  25. Для нормальной работы сайта включите JavaScript в браузере
  26. Вам нравиться Супермаркет Электрозон? s — Форумы для гитаристов
  27. Можно ли вернуть электротовары в магазин?
  28. О чем говорит закон?
  29. Можно ли вернуть электротовары?
  30. В каком случае вернуть электротовары можно?
  31. На что может рассчитывать покупатель?
  32. Порядок действий при возврате или обмене электроприбора
  33. Образцы документов

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Как можно вернуть электротехнику в магазин

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Согласно законодательству, возможность вернуть покупку зависит от причины. То есть в зависимости от того, хотите ли вы вернуть просто не понравившуюся электробритву или же требуете заменить бракованную на исправную (или получить деньги за покупку).

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть видеотехнику с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Смотрите инфографику от Техносайдера (изображение кликабельно): Законодательство России, Украины и Беларуси имеет практически аналогичные правила для таких случаев, поэтому данная инструкция подойдет для жителей всех этих стран.

Итак, возврат товара возможен в двух случаях: 1).

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако, к сожалению для потребителя, далеко не все товары можно вернуть или обменять руководствуясь данной статьей. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

Сдать их только потому, что они не подошли вам, например, по габаритам, цвету или настроению, не получится. Это возможно, только если товар оказался бракованным.

Возврат товара надлежащего качества

Немного меняются правила и в зависимости от категории товара. То есть существует перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. И следует сразу выяснить, входит ли купленный товар в этот перечень.

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен.

В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть видеотехнику обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

Сегодня позвонили и сообщили, что обогреватель работал корректно, и возвращать деньги мне не будут, но могут обменять его на другой. С таким решением я не согласен, и вообще больше не хочу содрудничать с этим магазином.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности. Товар оказался бракованным и 2).

Товар вам по той или иной причине не понравился.

Возврат бракованной электроники Иными словами, если стиральная машинка оказалась бракованной, то вы можете вызвать микроавтобус, отвезти ее в сервисный центр, потребовать у водителя чек и, предоставив этот чек продавцу стиральной машинки, получить от него компенсацию.

То есть у продавца нет обязанности принять купленный вами товар надлежащего качества и вернуть деньги просто потому, что вы передумали его приобретать.

Но вы можете обменять многих видов надлежащего качества на аналогичные товары у продавца, у которого они были приобретены, если указанные товары не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки (п.

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.

Условия возврата любого товара четко определены в законодательстве. И ни фантазии покупателя, ни внутренние правила, придуманные в том или ином магазине, не могут их изменить.

Да, законно. Если товар надлежащего качества и относится к технически сложному, то, к сожалению, его обменять не получит­ся. По закону такой товар не подлежит обмену.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать видеотехнику и возникла необходимость её вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Сроки, в которые можно вернуть

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Ru — Форумы для гитаристов НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Также может быть возмещена стоимость бракованного товара, но это возможно, только если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара.

Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Могу ли я вернуть телевизор, если не подходит по габа­ритам? В магазине сказали, что деньги мне не вернут, хотя я даже не пользовалась им.

Основания обмена или получения денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть видеотехнику обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Источник: https://diparma.ru/prava-potrebiteley/5619-kak-mozhno-vernut-yelektrotekhniku-v-magazin.html

Возврат электротоваров в магазин надлежащего и ненадлежащего качества по закону: как вернуть или обменять

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Электротовары относятся согласно Постановлению Правительства к товарам, возврат которых надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки невозможен. А вот как произвести возврат некачественного товара, и в каких случаях возможна замена на такой же качественный товар, рассмотрим в статье.

Закон

Закон «О защите прав потребителей» разрешает произвести возвращение качественных товаров в течение 14 календарных дней со дня покупки.

Однако, законодательно установлен перечень вещей и изделий, которые нельзя сдать обратно в магазин, если они по каким- то причинам не подошли вам по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д. В данный перечень включены и электротовары.

Таким образом, электротовары надлежащего качества возврату не подлежат.

Как вернуть или обменять

Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.

Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно.

Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки.

Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.

Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:

  • возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
  • уменьшения покупной стоимости изделия;
  • гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
  • обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.

Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек.

При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта.

Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине.

Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления. Закон не обязывает вас его заполнять. Но для упрощения процедуры возврата, рекомендуется такое заявление заполнить. В нем указываются данные покупателя, данные купленного некачественного товара, подробно описывается брак, озвучиваются требования покупателя.

Образец заявления на возврат товара.doc

Продавец имеет право потребовать проведения экспертизы с целью установления причин возникновения брака. Срок проведения экспертизы составляет до 40 дней.

В случае, если будет установлено, что причина брака – завод – изготовитель, продавец обязан удовлетворить требования покупателя. Если же причиной брака окажется неправильная эксплуатация прибора, требования удовлетворению не подлежат.

При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации.

Что делать, если отказали в возврате

В случае отказа продавцом в удовлетворении требований покупателя, необходимо написать претензию в адрес магазина. Она составляется в произвольной форме в двух экземплярах.

При подаче претензии лично, потребуйте от специалиста магазин сделать отметку на вашем втором экземпляре в ее принятии. Возможен вариант оправки претензии с помощью почты заказным письмом с уведомлением.

В данном случае уведомление будет случить доказательством получения претензии продавцом.

В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон. В основной части опишите какой товар купили, когда, какие недостатки были обнаружены, укажите свои требования к магазину, делая ссылки на закон «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дате написания.

Образец претензии на возврат товара.doc

Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия. Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению.

При составлении искового заявления о защите прав потребителей в суд, следует помнить о том, что оно при сумме иска до 50000 рублей подается в мировой суд, более указанной суммы — в городской суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-ili-obmenyat-elektrotovary-v-magazine.html

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона
Процитирую, на всякий случай: — Full HD. Не редактировалось (что видно по служебной информации).

Прекрасно видно зеленую расцветку, как он мигает в негатив, и как при заезде в гараж вообще ничего не видно. — Full HD. Не редактировалось (что видно по служебной информации).

Съемка в гараже при искусственном освещении и свете, падающем из окон.

— Full HD. Не редактировалось (что видно по служебной информации).

Съемка при дневном освещении с переходом на искусственное освещение (в тоннеле).

Вот стоп-кадр FullHD из гаража. Там есть освещение (пятна — это светильники), есть свет из окон.

Но вы не увидите на этом видеорегистраторе ADVOCAM FD5S PROFI-GPS ничего, я уже не говорю про номера машин.

Подписал я свою претензию с отказом от претензий (но сразу ее сфотографировал), получив перед этим писульку от мастера на возврат денег по причине брака товара.

Мне выдали чек на возврат (я брал по карте), и через пару дней деньги на карту упали. Зато душу отвел бы.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин.

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин: Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Вы приходите в «магазин», там стоят ТОЛЬКО мониторы на которых покупатели выбирают товар исходя из информации о характеристиках и фото товара, оплачивают свой выбор в кассе и на пункте выдачи забирают товар.

мин через 20-30 она стала звонить банку с которым они работают (РАЙФАЙЗЕН). не знаю о чем они разговаривали 15 минут положив трубку кассир сказала что моя карта заблокировалась и она обязанна ее изъять. с моей стороны вылилось огромное количество (восторга и удивления).

я потребовал чтоб она еще раз нбрала оператора с которым разговаривала и дала трубочку мне. дозвонившись в ситибанк я выяснил что моя карта не заблокированна и ни каких операций в ближайшие несколько часов с моей картой не производили. я доехал до ближайшего банкомата и без проблем снял с карты нужную мне сумму.

выводы делайте сами свои я уже сделал.

мне кажется что по телефону я разговаривал не с оператором райфайзен банка а с подельником кассира.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  1. Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Возврат электротехники в магазин закон

закон о праве потребителя Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И сказали, что электрочайник туда входит. ( Может у кого есть опыт возврата?

Как будто что то тут не так. .

Все необходимые нормативные акты в топике уже приведены. Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  1. Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Ознакомьтесь с деятельность общества по защите прав потребителей и узнайте о специфике их деятельности.

Потребитель часто сталкивается с ненадлежащим исполнением своих обязанностей коммунальными службами. Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня .

Как впоследствии оказалось,(кстати, прошло всего 5 дней после покупки), Здравствуйте, Вера! Бижутерия не относится к категории ювелирных изделий и не ограничена правом на возврат надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Покупатель не вправе отказаться от надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

(Выдержки из Постановления Правительства РФ от 27.09.

2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом») Обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Замена ненадлежащего качества ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. (Выдержки из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Можно ли вернуть или обменять электротовары в магазине?

Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин.

При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца: Срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. При отказе в возврате или при не поступлении ответа в установленные сроки, можно смело обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявление в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по таким же правилам, как и претензия.

Единственное отличие – указание в ее тексте на отказ магазина в возврате и приложение копии ответа к заявлению.

При составлении искового заявления о защите прав потребителей в суд, следует помнить о том, что оно при сумме иска до 50000 рублей подается в мировой суд, более указанной суммы — в городской суд.

покупал монитор, оказался с браком, возвращать деньги отказываются.Магазин отвратительный, гарантийный отдел отстойный, как и руководитель отдела. Сейчас судиться буду, по другому не понимают.

Рад помочь людям, что бы таких . на место поставить. Обращайтесь. НИКОГДА БОЛЬШЕ. Магазин «Отвали».

О репутации не заботятся. Приезжают на кануне юбилея друзья.

— Мы хотим подарить тебе кофемашину. Приезжаем в магазин. Консультантов еще поймать надо.

Все заняты своими делами. Короче «Отвали».

— Посмотрите в зале. Если не подойдёт есть 14 дней на обмен.

Взяли что приглянулось. Привезли домой, пытаемся установить.

Как на зло, на сантиметр в кухню не лезет. — Как бы поменять на более дорогую модель? — Так я не деньги забрать, Я еще треть цены доплатить хочу.

— ОТВАЛИ. Уровень наших специалистов не позволяет определить, новая у вас техника или уже год эксплуатируется. Около года назад покупал samsung s5, со дня покупки и до сих пор никаких претензий нет, работает как надо и без проблем Еще раньше, почти полтора года назад, там же покупал наушники sony, работают до сих пор, стоили около 500руб.

Потом купил другу эти же наушники, прожили они не долго, около недели, но деньги за них вернули(после того как сдали на диагностику) УЖАСНЫЙ магазин!Торгуют серым б.у. товаром! Купили тонометр. Оплатили ч\з безнал. Пока сам не связались с ними (через 2 дня) , звонка из магазине не поступало.

Договорились о доставке на 21.08.14, Обязательное условие — связаться с нами за 1 час. Но к сожалению доставки не дождались.

Даже не думайте покупать тут дорогую технику,шансы сдать,даже в случае,поломки равны нулю.Завлекают низкими ценами и кидают(бывший не безызвестный санрайс).Теперь покупаю лишь мелочевку,которую не жалко будет выкинуть.

Для нормальной работы сайта включите JavaScript в браузере

Эти требования не распространяются на техническисложный товар, который оговорен отдльным списком и утвержден правителством. Вот футболку можно вернуть в течении 14 дней, а монитор нельзя! Не совсем верно.

Точнее совсем неверно.

На дистанционные продажи эти ограничения не действуют, никаких 14 дней там нет. Вы вводите людей в заблуждение. Если очень интересно, почитайте Статью 26.1 ЗоЗПП действующей редакции.

PS: Покупка была совершена через интернет с самовывозом.

PS: Покупка была совершена через интернет с самовывозом. Если нет следов установки и полный комплект — привозите и обращайтесь в СЦ, должны помочь.

На форум сошлитесь, скажите, что там ответили именно так. Можете распечатать, если сомневаетесь, но я уверен, что в этом нет необходимости.

i3-4130/8 GB/PALIT GeForce GTX 1060 6G/PLEXTOR M6V PX-256M6V/windows 10/Thermaltake f1 Требования такие выполняются, если покупка была дистанционной.

Верно ли понимаю, что самовывоз у Вас считают элементом обычной торговли, и потому вернуть товар надлежащего качества (при соблюдении всех прочих условий) Вы разрешаете только тем, кто воспользовался курьерской доставкой? Дистанционная торговля в первую очередь подразумевает доставку товара без ознакомления с ним и демонстрации его действия при получении.

Если вы оформляете товар через сайт и приезжаете за ним сами, то это не дистанционная продажа, а РЕЗЕРВ товара на 24 часа, чтобы когда вы приедете в магазин он был в наличии под вас.

При получении товара в магазине вы всегда можете ознакомиться с внешним видом товара, его характеристиками, проверить устройство и, если он не оправдает ваши ожидания, всегда от него отказаться до оформления гарантийного талона.

Вам нравиться Супермаркет Электрозон?

s — Форумы для гитаристов

Источник: http://razvodved.ru/kak-vernut-ehlektrotehniku-v-magazine-ehlektrozona-72254/

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Как вернуть электротехнику в магазине электрозона

Согласно 55 Постановлению РФ от 1998 года, электротовары входят в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых в первые четырнадцать дней с момента покупки невозможен. В каком случае электротовары вернуть в магазин возможно? Читайте в настоящей статье.

О чем говорит закон?

В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:

  • Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации;
  • Если у него сохранился товарный “облик”;

Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.

  • Если при возврате товар не выглядит использованным;

Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.

Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не может стать причиной отказа со стороны продавца производить возврат/обмен товара. Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, технически сложные товары бытового назначения, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

Что считается электротоварами бытового назначения?

  • Станки для резки металла;
  • Деревообрабатывающие станки;
  • Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.);
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото- и видеоаппаратура;
  • Домашняя киноаппаратура;
  • Телефонные аппараты;
  • Домашние проигрыватели (магнитофоны, аудиосистемы);
  • Детские игрушки на батарейках;
  • Газовые плиты;
  • Другие электроприборы;

Иначе говоря, всё, что работает от электричества и имеет срок гарантии, возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

В каком случае вернуть электротовары можно?

Из предыдущего раздела стало известно, что электротовары считаются технически сложными товарами, возврат и обмен которых в надлежащем качестве невозможен.

В каком случае возврат и обмен электротоваров возможен? Согласно Закону, электротовар можно вернуть в следующих случаях:

  • Если покупатель обнаружил у купленного электротовара недостаток, о котором не предупредил продавец;

Так, например, из-за неправильны условий хранения на складе, электросхемы купленной кофемашины повредились, что в последствие стало причиной её неисправности. Покупатель не виноват в возникновении данного недостатка. Ответственность должен понести магазин.

Процедура возврата и обмена при обнаружении недостатка у электротовара в этом случае возможна в течение пятнадцати дней с момента покупки.

  • Если у купленного электротовара обнаружена серьезная неисправность;

Серьезной (или существенной) неисправностью может считаться недостаток, из-за которого эксплуатация электроприбора невозможна вообще или устранение которого может потребовать денежную сумму, превышающую стоимость самого товара.

  • Если покупатель сдал купленный электротовар в ремонт в рамках действия срока гарантии на него и не получает его обратно в течение срока, превышающего сорок пять дней (максимальный срок, который товар может находиться на гарантийном ремонте);
  • Если покупатель неоднократно сдавал купленный электротовар в ремонт, а период “фактического обладания” купленным товаром не превышает тридцати суток;

Так, например, покупатель купил электрочайник, который через неделю прекратил греть воду. Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней. После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт. За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца. В этом случае, покупатель вправе потребовать от магазина компенсировать полную стоимость бракованного электрочайника в обмен на его возврат.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;
  • Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Порядок действий при возврате или обмене электроприбора

  • Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
  • Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

Вернуть его позднее этого срока можно только при наличии гарантийного талона и выявления существенного недостатка.

  • Найдите чек;
  • Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
  • В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;

Одно заявление оставьте при себе. Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

  • Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-elektrotovary-v-magazin.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: