Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Содержание
  1. Куда жаловаться на Ростелеком?
  2. В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу
  3. Жалоба на Ростелеком через интернет
  4. Жалобы на плохое обслуживание
  5. Срок рассмотрения
  6. Инстанции для последующих жалоб
  7. Федеральная антимонопольная служба
  8. Прокуратура
  9. Суд
  10. Жалоба на плохое обслуживание
  11. Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать
  12. Ситуации, когда можно пожаловаться
  13. Как правильно составить претензию с примером
  14. Куда написать жалобу на Ростелеком
  15. На сайте компании
  16. В офис
  17. В Роскомнадзор
  18. В ФАС
  19. Пожаловаться по телефону
  20. Сроки рассмотрения и ответ
  21. Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление
  22. Распространенные основания
  23. Отправить претензию в компанию
  24. Сроки рассмотрения
  25. Обращение в Роскомнадзор
  26. Роспотребнадзор: защита потребителей
  27. Борьба с монополией
  28. Прокурорская проверка
  29. Судебное рассмотрение спора
  30. Порядок составления жалобы
  31. О чем еще нужно помнить
  32. Жалоба на Ростелеком: куда подать и как написать претензию онлайн
  33. На что имеет смысл жаловаться
  34. Куда жаловаться на Ростелеком
  35. Руководство
  36. Роскомнадзор
  37. Роспотребнадзор
  38. ФАС
  39. Как подать жалобу
  40. Сколько ждать ответа
  41. Куда написать жалобу на Ростелеком?
  42. Куда подать жалобу на Ростелеком?
  43. Как правильно написать жалобу на Ростелеком?
  44. Как правильно писать жалобу

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм —  количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы.

Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос —  куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет.

Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Срок рассмотрения

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий.

То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо.

По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  2. Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  1. Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993. Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.
  2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Суд

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  1. Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет.

Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства.

Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.

Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «О прокуратуре РФ»;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Ситуации, когда можно пожаловаться

На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг. Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать.

Ситуации, при которых можно пожаловаться:

  1. Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
  2. Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
  3. Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
  4. При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
  5. За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено.

Как правильно составить претензию с примером

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.

Посмотреть, как написать претензионное письмо, можно, воспользовавшись примером здесь. Стандартный образец:

Директору ______________ филиала

ПАО «Ростелеком»

(фамилия, имя, отчество директора)

От (фамилия, имя, отчество заявителя,

адрес проживания, № лицевого счёта,

телефон для связи)

Жалоба на некачественное предоставление услуг

С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось. При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору.

«___»_______20___ года мной была подана заявка по телефону 4212 32-23-22 в службу поддержки. Я подробно описал суть проблемы и просил устранить её. Номер моей заявки 123456. По ней замечания в работе также до сих пор не устранены, в связи с чем я не могу корректно пользоваться интернетом, что негативно сказывается на моей работе.

Прошу:

1 Устранить неисправности, влияющие на некачественное предоставление услуг интернет, незамедлительно.

2 Провести проверку качества услуг по предоставлению доступа в интернет и уведомить меня о результатах.

3 Ответ на мою жалобу направить заказным письмом по адресу: _________________________.

«___»________20__года                                                                                 Подпись

Образец претензионного письма в Ростелеком можно скачать тут.

Вы можете использовать представленный выше шаблон перед тем, как написать свою претензию, или скачать заполненный пример  бланка по ссылке – жалоба в Ростелеком.

Куда написать жалобу на Ростелеком

В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  • явиться в офис оператора лично;
  • подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  • подать электронное обращение с официального сайта компании;
  • позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  • Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба.

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

На сайте компании

Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

  • Перейти в раздел «Обратная связь».
  • Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
  • Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.

В офис

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Для жителей города Москва филиал компании расположен по адресу: ул. Гончарная, 30, для жителей Санкт-Петербурга по адресу: улица Достоевского, 15. Место расположения филиалов в других городах находится на официальном сайте оператора связи.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

В Роскомнадзор

На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены. Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании. В компетенции Роскомнадзора контроль над максимально быстрым устранением неполадок, из-за которых возникают сбои в работе поставщика услуг связи.

Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения.

В Роскомнадзор жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения. Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации.

В ФАС

Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний. Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение. Анонимные обращения, без указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, не принимаются к рассмотрению.

В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты. Если ранее вы уже обращались к Ростелекому, другим инстанциям, это обязательно упоминается в тексте с приложением копий писем и ответов на них.

Пожаловаться по телефону

Свои претензии не всегда следует излагать лишь в письменном виде. Многие вопросы можно решить при устном обращении по телефонной линии компании. Вы можете звонить по номеру 8 800 1000 800, чтобы своевременно и максимально быстро донести до руководящего аппарат суть проблемы и потребовать принятия соответствующих мер.

Посмотреть номера горячей линии в регионах можно на сайте Ростелекома.

Сроки рассмотрения и ответ

Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

  • Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
  • В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры. Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком. 

Распространенные основания

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Отправить претензию в компанию

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Сроки рассмотрения

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Борьба с монополией

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на  услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою  контактную информацию.

Прокурорская проверка

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Судебное рассмотрение спора

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

Скачать (zhaloba-na-rostelekom.doc, 27KB)

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-rostelekom/

Жалоба на Ростелеком: куда подать и как написать претензию онлайн

Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

  1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
  2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
  3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
  4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
  5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

  • Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
  • Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.
  • Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.
  • Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
  • Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (.com/rostelecom), в Фейсбук (.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

  1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
  2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
  3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

  1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
  2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

ФАС

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

  • заказным письмом по адресу официального офиса;
  • на официальном ресурсе организации через обратную связь;
  • через портал государственных услуг;
  • с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

  1. Название органа, которому отправляется претензия.
  2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
  3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
  4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
  5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

Дополнительные советы:

  1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
  2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
  3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
  4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
  5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

Источник: https://rostelekomlk.ru/zhaloba/

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Как написать притензию в открытой форме ростелеком

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

  • Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
  • Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
  • Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
  • Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Скачать образец жалобы на Ростелеком

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как показывает практика, большинство проблем и конфликтов, связанных с работой Ростелеком, удаётся решить мирным путём. Это обусловлено тем, что организация заинтересована в оперативном разрешении спора и предотвращении судебных разбирательств, так как в противном случае, её ожидают значительные финансовые потери и крупные штрафные санкции.

Как правильно писать жалобу

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rostelekom/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: