Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

Содержание
  1. Какая существует гарантия на ювелирные изделия? Сроки возврата украшений из золота и серебра по закону
  2. Как вернуть украшение по гарантии?
  3. Как действовать, если продавец не возвращает деньги?
  4. Гарантия на ювелирные изделия: сколько составляет срок действия по закону, и примут ли назад, если выпал камень, какие есть права у потребителя?
  5. Приобретение ювелирных изделий
  6. Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?
  7. Куда обратиться?
  8. Гарантийные сроки
  9. Как вернуть
  10. Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки, как вернуть
  11. Срок гарантии по закону
  12. Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар
  13. ТРИМИАТА
  14. Возврат изделия:
  15. Возврат и прием изделий по гарантии:
  16. Условия гарантии на ювелирные изделия
  17. Условия гарантии на часы
  18. Гарантийный талон
  19. Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма
  20. Гарантия качества
  21. Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма 3.3
  22. Обмен или возврат товара
  23. Предъявление претензий продавцу
  24. Хитрости продавцов
  25. Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
  26. Изделия, подлежащие возврату
  27. Тема: гарантийный ремонт ювелирных изделий
  28. Сервис и гарантия
  29. Закон ремонт ювелирных изделий
  30. Срок ремонта ювелирного изделия
  31. Документы и гарантии

Какая существует гарантия на ювелирные изделия? Сроки возврата украшений из золота и серебра по закону

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
  • Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  • замены товара;
  • возврата денег;
  • уменьшения стоимости украшения;
  • ремонта;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара.

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

  • на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
  • есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества.

Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  • возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  • ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Как вернуть украшение по гарантии?

Этап 1. Подготовка.

При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

  • срок для предъявления требований не истек;
  • нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

До передачи доказательств продавцу покупатель должен сделать копии документов или фотографии упаковки на случай отказа продавца принять товар с дефектом и вернуть его стоимость.

Этап 2. Обращение в магазин.

Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

  • адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
  • данные заявителя;
  • информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
  • дату покупки;
  • дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
  • описание брака украшения;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

  • провести проверку качества украшения;
  • привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Право продавца на проведение экспертизы украшения ограничивается сроком, в течение которого он должен выполнить требования покупателя. Если потребитель хочет вернуть некачественное изделие, то на его проверку продавцу предоставлено не более 10 календарных дней.

Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор.

Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить исковое заявление с описанием действий сторон. В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

  • выплаты покупателю неустойки за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
  • компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;
  • штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).

Для обращения в Роспотребнадзор требуется письменная жалоба с изложением нарушений магазина. В этом случае продавец в дополнение к возврату стоимости товара и уплате неустойки будет оштрафован по ст. 14.4 КоАП.

Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantii-na-ukrashenia.html

Гарантия на ювелирные изделия: сколько составляет срок действия по закону, и примут ли назад, если выпал камень, какие есть права у потребителя?

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

/ Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

: 03.10.2018

Время на чтение: 8 мин

0

58

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

  • Как вернуть украшение по гарантии?
  • Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Дорогие читатели! Каждый случай индивидуален, поэтому уточняйте информацию у наших юристов. Это бесплатно. Задать вопрос

Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон);
  • Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  • замены товара;
  • возврата денег;
  • уменьшения стоимости украшения;
  • ремонта;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара.

При определении продолжительности гарантийного срока производитель может отталкиваться от Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95. В п. 6.2 этого документа предлагается считать 6 месяцев периодом обнаружения скрытых недостатков, за которые отвечает изготовитель.

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

  • на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
  • есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества. Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  • возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  • ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Приобретение ювелирных изделий

Ювелирными изделиями считаются любые украшения, в которых есть некоторое содержание драгоценных металлов и вставки из натуральных камней.

Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

  1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
  2. Сложность работы.
  3. Бренд производителя.

Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором.

Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект.

Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?

Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности.

Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь.

Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:

  1. Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
  2. Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
  3. Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.

Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.

Куда обратиться?

Для начала решайте вопрос на уровне отношений между потребителем и продавцом. Отправляйтесь туда, где купили украшение и предъявите претензию сначала словами, спокойно и вежливо отстаивая свою позицию.

Есть небольшой шанс, что продавец пойдёт вам навстречу – чаще всего так поступают крупные сетевики, которые не хотят ставить под удар репутацию из-за возврата, который всегда может обратиться скандалом.

Всё это имеет значение только в случае наличия чека или выписки с кредитной карты. Если подтверждения акта купли-продажи у вас нет, вы всё равно можете претендовать на защиту своих прав в теории, но на практике это трудноосуществимо.

Вам не могут законно отказать в возврате, если с момента покупки прошло менее полугода. Продающая сторона обязана принять претензию.

Если продавец вас игнорирует, перед жалобой в органы можно ещё попытаться обратиться напрямую к производителю. Ему так же высылается претензия, результаты экспертизы.

Не добившись результата и здесь, у пострадавшего есть два выхода – обратиться в службу защиты прав потребителей или напрямую в суд, написав заявление.

Гарантийные сроки

Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок.

При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака.

Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок.

Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок.

В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется.

В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями.

Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  • Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

Источник: https://aburist.ru/nedvizhimost/garantiya-na-zolotye-izdeliya.html

Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки, как вернуть

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

Срок гарантии по закону

Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию.

По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин.

Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен. Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.

Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.

Источник: https://iurist.info/zpp/garantiya-na-yuvelirnye-izdeliya-po-zakonu.html

ТРИМИАТА

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма
Покупателям

Гарантии и возврат

Ювелирный дом «ТРИМИАТА» делает все, чтобы ваши покупки были приятными и комфортными! Если купленное изделие вам не подошло, мы поможем решить эту проблему! Вы можете обменять или вернуть купленные у нас изделия.

Кроме того, Ювелирный дом «ТРИМИАТА» предоставляет гарантию на все украшения и оперативно решает любые возникшие проблемы в течение всего гарантийного срока.

Обратите внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 г.

№ 81 о внесении изменений в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также в соответствии с постановлением от 27 мая 2016 г.

№ 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров» купленные ювелирные изделия, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные обмену и возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев.

Ювелирный дом «ТРИМИАТА» идет навстречу своим покупателям и устанавливает следующие условия возврата ювелирных изделий и часов, а также их гарантийного обслуживания.

Возврат изделия:

Вернуть купленное изделие можно:

  • В течение 3 дней с даты продажи с неповрежденной биркой и отсутствием следов использования с удержанием 700 рублей от стоимости изделия.
  • В срок от 4 до 14 дней с даты продажи с неповрежденной биркой и отсутствием следов использования с удержанием 700 рублей и 10% от стоимости изделия.

Уважаемые покупатели! Обратите внимание, что в случае повреждения бирки купленное изделие не подлежит возврату! Украшения из серебра, за исключением гарантийных случаев, возврату не подлежат!

Возврат и прием изделий по гарантии:

Прием изделий осуществляется уполномоченным экспертом на территории Ювелирного дома «ТРИМИАТА» по адресам:

  • г. Махачкала, ул. Коркмасова, д.14, 1 этаж (ТД «ЦУМ») Ежедневно, без выходных Летом с 9:30 до 19:30 (с 1 марта до 1 ноября) Зимой с 9:30 до 19:00 (с 1 ноября до 1 марта) +7 (963) 794-20-20
  • г. Махачкала, ул. Ирчи Казака, 41 «а» Ежедневно, без выходных С 10:30 до 19:00 +7 (903) 480-70-87

Для сдачи изделия Вам необходимо иметь при себе паспорт, подписанный гарантийный талон, кассовый чек и изделие с неповрежденной биркой. Эксперт определяет состояние, внешний вид, характеристики принимаемого изделия и составляет акт приема.

В течение 30 дней с даты продажи вы можете бесплатно отремонтировать купленное изделие при наличии устранимого заводского дефекта.

В случае неустранимого заводского дефекта вы можете вернуть купленное изделие с возвратом полной стоимости.

Условия гарантии на ювелирные изделия

Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 30 дней с даты продажи.

Гарантия действует в случае выявления заводского брака и не означает замену изделия на новое.

Ювелирные изделия не подлежат гарантийному обслуживанию при наличии:

  • Механических или других повреждений, в т.ч. следов удара или падения с высоты;
  • Признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • Следов несанкционированного ремонта.

Условия гарантии на часы

Условия гарантии на часы соответствуют заявленной гарантии завода-изготовителя.

В случае выявления заводского брака гарантия от производителя не означает замену часов на новые.

Часы не подлежат гарантийному обслуживанию при наличии:

  • механических или других повреждений;
  • следов попадания влаги внутрь механизма;
  • признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
  • следов несанкционированного вскрытия.

Гарантия на элемент питания в кварцевых механизмах составляет 30 дней с даты продажи.

Обратите внимание, что в часах Ника Вы сможете бесплатно заменить батарейку в Сервисном центре “ТРИМИАТА” в течение 2-х лет с момента покупки. При обращении в Сервисный центр возьмите гарантийный талон часов.

Уважаемые покупатели! Сроки ремонта часов индивидуальны в каждом конкретном случае и определяются наличием запасных частей от завода-изготовителя.

Гарантийный талон

К каждому изделию, купленному в магазине Ювелирного дома «ТРИМИАТА», прилагается фирменный гарантийный талон.

Обратите внимание, что официальные праздничные (объявленные выходными) дни Российской Федерации и Республики Дагестан не включаются в срок действия гарантийного талона.

Источник: https://trimiata.ru/customers/warranty-service/

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

5.3.2 Как минимум один раз в год, для предупреждения износа ювелирных изделий и осуществления контроля износа, необходимо производить чистку ювелирных изделий в специализированной мастерской.

сайт марки Majorica в РФ Компания «ТБН Тайм дистрибуция» — эксклюзивный дистрибьютор на территории России Авторизированные адреса сервис-центров: В рамках международной гарантии для украшений, приобретённых за рубежом, обращаться по электронной почте:

  1. сервис-центр при фабрике Majorica: Spain, Manacor, Argenters plgn, tel +34932703660
  2. сервис-центр в филиале Majorica в США: USA, New York, 5th avenue, 366, tel +12126951756

В рамках гарантии дистрибьютора для украшений, приобретённых на территории России, а также в рамках международной гарантии:

  1. сервис-центр «Aurum Центральный», Невский проспект, д.48
  2. сервис-центры «Aurum» — ювелирные работы любой сложности в Санкт-Петербурге

Елена Коваленкова,

Гарантия качества

«Мы любим своих покупателей, поэтому подбираем для них самое лучшее» — простой принцип, которому не так просто следовать.

Но оно того стоит.

  • Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
  • Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
  • Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
  • Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

  • полностью возместить стоимость купленного изделия;
  • обменять его на аналогичное;
  • произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу.

И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя.

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма

Изготовляет как из собственных драгоценных металлов, купленных в банке, так и из материалов заказчиков. Срок изготовления составляет примерно 1 месяц. Каждое изделие, которое изготавливается в мастерской ИП Бондарчука Е.И. проходит контроль в Уральской Государственной Пробирной Инспекции РФ.

И только на те изделия, которые соответствуют заявленной пробе, Пробирная Инспекция наносит клеймо.

Изготовитель гарантирует Вам, что в течение гарантийного срока (до 5 лет), в разумный срок безвозмездно устранит скрытые дефекты изделия, путём ремонта или замены Изделия в соответствии с настоящей гарантией (если законом не установлено иное).

Настоящая гарантия является ограниченной, об исключениях в гарантии указано в п.4 Настоящая гарантия действует с момента получения Изделия заказчиком, и на протяжении до 5 лет эксплуатации Изделия.

Если Вы намерены заявить претензию по настоящей гарантии, Вам предлагается возвратить Изделие в мастерскую через приемный пункт. а).

Гарантия на ремонт ювелирных изделий форма 3.3

часто спрашиваю а вы гарантию на ремонт даете, и я каждый раз объясняю что гарантия дается когда есть условия эксплуатации, и гарантия дается на определенные части изделий (там где проводился ремонт) подпаивал колечко, на запаяное звено а не на соседнее!

нашел раньше тема поднималась про разработку инструкции по эксплуатации, там был ОСТ и сами авторы придумали правила, я почесал репу, и перековеркал как и ост так и то что было придумано до меня, и напридумывал, но сил до конца не могу додумать, поэтому выкладываю то что есть.

А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока.

Внимание

УКАЗАНИЯ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ И ХРАНЕНИЮ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ, ВЫПОЛНЕНИЕ КОТОРЫХ СОХРАНЯЕТ ГАРАНТИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ НА ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ В ТЕЧЕНИИ 6 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ПРОДАЖЫ: 5.1.

Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, кислотами, ацетоном, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, для изделий из серебра недопустим контакт с серой (пот, мази).

При выполнении работ по уборке дома, огородно-садовых работ, занятиях спортом при использовании химических средств для мойки и чистки, плавании в бассейне или купании в ванной, посещении бани ювелирные изделия необходимо снимать.

5.2. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур. 5.3 Ювелирные изделия следует хранить в сухом и чистом месте и предохранять от попадания прямых солнечных лучей. 5.3.1 Ювелирные изделия храните в их упаковке или шкатулке, предохраняя от контакта друг с другом. При несоблюдении этого правила, драгоценные камни и ювелирные изделия могут быть оцарапаны или повреждены.

Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.

  • Просьба о способе урегулирования конфликта.
  • Список приложенных документов.
  • Подпись заявителя и дата подачи.

Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично. Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению. Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

Обмен или возврат товара

Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации.

Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

Предъявление претензий продавцу

Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

В претензии обязательно указывается:

  1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
  2. Сведения о покупателе.
    Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
  3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
  4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП.

Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина.
К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу.

Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Хитрости продавцов

Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы.

Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно.

Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.

Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.

Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко.

Мы отбираем самые лучшие, самые красивые вещи, которые перед продажей прошли проверку на предмет соответствия отраслевым стандартам изготовления ювелирных изделий.

Наша цель продать качественное изделие, которое подойдет именно вам и вашим близким.

Если у изделия обнаружится производственный брак, мы обязательно вернем деньги или обменяем украшение на товар надлежащего качества (подробнее об этом – в разделе «Возврат»).

Вы можете быть уверены — покупая у нас любое украшение, вы получаете то, что вы действительно искали, а также – качество, сервис и удовольствие!

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Покупка ювелирного изделия — событие не только приятное, но и весьма затратное. Но, к большому разочарованию, даже дорогие изделия не всегда бывают надлежащего качества.

Как правильно поступить, если после покупки изделия был обнаружен брак или дефект?

Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно. Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно.

Важно

Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

Изделия, подлежащие возврату

Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю.

Источник: http://trezvogruz.online/garantiya-na-remont-yuvelirnyh-izdelij-forma

Тема: гарантийный ремонт ювелирных изделий

Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен.

Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.
Важно Как вернуть Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется.

В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями.

Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Сервис и гарантия

Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Кроме того, согласно п.

22 Правил в договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, цвета, дефектов. Для определения массы ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в мастерской применяются весы, которые удовлетворяют требованиям ГОСТ и имеют метрологическую поверку, которая проводится раз в год.

Закон ремонт ювелирных изделий

п.). Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует.

Срок ремонта ювелирного изделия

Наиболее распространёнными являются следующие:

  • Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
  • Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
  • Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
  • Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад.Взамен он может:

  • полностью возместить стоимость купленного изделия;
  • обменять его на аналогичное;
  • произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость.Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Документы и гарантии

Российской Государственной Пробирной Палате, и имеют соответствующую опломбированную бирку, с указанием проб металлов и характеристик драгоценных камней.

  • На бирке так же указан вес ювелирного изделия, геометрические размеры, и информация о производителе данного изделия.
  • ОТК – отдел технического контроля.
  • Бирка крепится к изделию посредством специальной пломбы и является одновременно техническим паспортом и сертификатом качества конкретного ювелирного изделия.
  • Если доставленное Вам ювелирное изделие НЕ соответствует бирке – мы вернем Вам его стоимость!!! Гарантия возврата и обмена
  1. Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов, подтверждённых независимой экспертизой.
  2. Перед продажей специалист осматривает все украшения на наличие дефектов.

Внимание Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  • Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями. Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д.

Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой. Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении.

Срок гарантии на ювелирные изделия Купила обручальное кольцо с бриллиантами. После второго дня ношения 1 бриллиант выпал. Сдала в магазин в ремонт по гарантии. Срок ремонта нигде не указан, но сказали, что обычно это занимает 2 недели.

По прошествии двух недель я позвонила в магазин, где мне сказали, что кольцо готово. Ни артикула кольца, ничего другого не спросили. Только фамилию. Когда я пришла в магазин, мне сказали, что они ошиблись и это не мое кольцо вернули завода (именно там производится ремонт).

Продавец уточнила снимали ли у меня копию чека ( а ее при подаче заявления на ремонт не снимали!!). Сказали, что как только кольцо будет готово — мне перезвонят. После чего мне позвонила девушка-сотрудник магазина и попросила выслать скан-копию чека на покупку кольца.

По прошествии трех недель, я пошла в магазин. Девушка позвонила на завод, ей сказали, что кольцо готово.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: