Гарантия на обувь как заполнить

Содержание
  1. Гарантия на детскую обувь
  2. На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?
  3. Срок гарантии на обувь
  4. Гарантия на обувь по закону О защите прав потребителей: сроки, как вернуть
  5. Что говорит закон «О защите прав потребителей»
  6. Гарантийный срок
  7. На внесезонную обувь
  8. На сезонную и демисезонную обувь
  9. Как вернуть обувь по гарантии
  10. По гарантии возврата
  11. По гарантии качества
  12. Какую обувь вернуть нельзя
  13. Претензия на возврат
  14. Что делать, если нет чека?
  15. Гарантийный талон на обувь образец скачать бесплатно
  16. Гарантия на обувь по закону в 2019 году
  17. Нормативная база
  18. Права потребителей
  19. Процедура возврата обуви в магазин по закону
  20. Условия для возврата
  21. Как вернуть обувь в магазин
  22. Обувь ненадлежащего качества
  23. Обувь надлежащего качества
  24. Сроки возврата обуви в магазин
  25. Как составить претензию
  26. На что распространяется гарантия
  27. Когда закон на стороне продавца
  28. Часто задаваемые вопросы
  29. Гарантия, возврат обуви. Основные особенности
  30. Как вернуть обувь – по гарантии и без нее?
  31. В каких случаях можно вернуть обувь?
  32. В каких случаях бракованную обувь нельзя вернуть?

Гарантия на детскую обувь

Гарантия на обувь как заполнить

    Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты.

В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным.

Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.

     Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» – скажете вы.

Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей.

Однако наличие сертификата или декларации соответствия не даёт вам стопроцентной гарантии того, что купленная пара детской обуви не придёт в негодность после нескольких дней носки.

     А кто может дать такую гарантию? Да по большому счёту никто! Вы думаете, что обувные магазины, работающие под лозунгом «60 дней гарантии» или «30 дней без проблем» предоставляют такие программы лояльности только во благо покупателей? Ошибаетесь! В первую очередь, это маркетинговый ход, мол «мы уверены в качестве продаваемой продукции, поэтому даём гарантию!». А во-вторых, устанавливая срок гарантии на обувь, обувщики тем самым ограждают себя от серьёзных издержек в будущем. Казалось бы это звучит нелепо, но факт на лицо:

      Цитата из статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (который, кстати, защищает далеко не только их права): «Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».

     То есть, если продавцом не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензию по качеству приобретённого товара в течение аж двух лет. А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу.

А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам  должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак. Но не всё так плохо.

Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

     Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

    Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога.

Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата.

Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

     Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств.

Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс.

Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться. 

     На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.).

По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.

), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия. 

Срок гарантии на обувь

     Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект.

В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.

       Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки.

Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше.

Такие производители как Котофей, Зебра, Шаговита, Антилопа, Капика, Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.

      Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России.

То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов.

Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов:

– весенний – с 15 марта по 15 мая;

– летний  – с 16 мая по 15 сентября;

– осенний – с 16 сентября по 15 ноября;

 – зимний – с 16 ноября по 15 марта.

Источник: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv.html

Гарантия на обувь по закону О защите прав потребителей: сроки, как вернуть

Гарантия на обувь как заполнить

При покупке вещей, особенно таких, от которых требуется надежность и долговечность, покупатели часто выказывают недовольство своим приобретением. Некачественная обувь, к сожалению, весьма распространенная проблема, которую решать необходимо подчас довольно срочно.

Что говорит закон «О защите прав потребителей»

Немногие знают, что на обувь, как и на одежду и технические устройства, существует определенная гарантия. Отсутствие уверенности в ее наличии понятно, ведь сам закон напрямую не упоминает о ее обязательности. Тем не менее она есть.

Любые жалобы и претензии к качеству обуви, соответствующей ГОСТам, можно предъявлять магазину в срок 2 года с того дня, как вы ее приобрели.

Именно в ГОСТах и указываются определенные сроки, в течение которых производитель гарантирует качество и возможность пользоваться вещью по назначению.

При этом, магазину нельзя самовольно уменьшать сроки гарантии, если гарантия качества была указана производителям. А производителю нельзя указывать срок гарантии короче, чем указанный ГОСТом.

Таким образом, чтобы быть уверенным в наличии определенных обязательств со стороны магазина, нужно связаться с изготовителем изделия и уточнить сроки гарантии, установленной на его продукцию. После этого, можно обращаться в магазин.

Гарантийный срок

Следует понимать, что такое гарантийный срок – как правило, это отрезок времени, в течение которого вы, как покупатель, обнаружив недостаток в товаре, можете пожаловаться на это производителю или продавцу. При этом продавец или изготовитель будет должен удовлетворить ваши требования относительно возможных дефектов.

По закону, для любого вида обуви сроки гарантии не должны быть меньше тридцати дней. При этом, продавец имеет право установить свои сроки, если они не окажутся меньше сроков производителя вещи.

Нарушением является предложение продавца обратиться с претензией к изготовителю обуви по истечении «магазинного» гарантийного срока. Знайте, в этом случае продавец установил свой гарантийный срок незаконно, и сделка ущемляет ваши права.

На внесезонную обувь

Внесезонной является обувь, которая предназначена для домашнего, офисного или спортивного использования. Сроки гарантий на подобные приобретения исчисляются по закону с даты продажи ее вам.

При этом, гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет не менее 50 дней. Подошва из полиуретана и пористой резины чуть «долговечнее» — гарантия не должна быть меньше 80 дней.

Если же вы приобрели пару на резине, которая лишь подобна коже – гарантийный срок должен составить не менее 70 дней.

На сезонную и демисезонную обувь

Если вы зимой купили зимние ботинки, то стоит знать, что гарантийный срок на зимнюю обувь начнется с даты покупки. Однако, многие магазины предпочитают выставлять коллекцию заранее – за месяц-два до начала нового сезона. Срок гарантии на обувь, которую вы купили раньше, чем начался сезон, начинает отсчитываться с даты начала сезона.

Даты начала сезонов в каждом отдельном регионе устанавливает Роспотребнадзор или местная администрация.

К примеру, приобретая летнюю пару мокасин в апреле в Москве, следует знать, что ее гарантийный срок начинает отсчитываться с 1 мая. Осенний сезон в Москве начинается 1 сентября, весенний – 1 марта. Зимние изделия имеют гарантийный срок, начиная с 1 ноября.

Уточнить эти даты вы можете либо в Роспотребнадзоре, либо в местной администрации.

Как вернуть обувь по гарантии

Схема возврата товаров, не запрещенных к обмену и возврату перечнем Постановления правительства РФ, одинаковая. В магазинах вам часто называют срок в 14 дней, в течение которого вы, как покупатель, имеете право вернуть не подошедшую вам вещь в магазин. Это, так называемая «гарантия возврата».

По гарантии возврата

Представьте, что вы купили просто шикарные туфли или кроссовки, о которых давно мечтали. Придя домой, вы обнаружили, что не так эффектно смотритесь в этой обновке или же ее не с чем носить.

Горестно вздыхая, вы уже подсчитываете в уме убыток и собираетесь отправить дорогостоящую пару на самую нижнюю полку ваших редко используемых вещей, чтобы попробовать ее в «деле» когда-нибудь потом.

Однако, для такого случая, совершенно не обязательно жертвовать суммой денег или возможностью приобрести что-то более подходящее прямо сейчас.

По закону «О защите прав потребителей» 14-дневный срок установлен не просто так. Гарантия возврата в этот период дает покупателю шанс вернуть не подошедшую вещь в магазин. От вас потребуется всего лишь соблюсти несколько условий:

  • сохраните упаковку (коробки, лейблы, даже поглотитель влаги)
  • не носите обувь (примерили – еще ладно, но если вышли в ней погулять, вернуть не выйдет)
  • постарайтесь не повредить товарный вид обуви (не стоит оставлять ее на виду, если дома есть собака или маленький ребенок)
  • сохраните чек или другое доказательство вашего приобретения

При соблюдении этих условий, вы можете вернуть обувь в магазин в течение двух недель, даже если она не подошла вам просто по цвету или модели. При этом, знайте, что закон обязывает продавца сначала подобрать вам аналогичный товар для осуществления обмена и, лишь в случае его отсутствия (ничего не подошло), позволяет вернуть вам деньги за покупку.

Если вы купили обновку в интернет-магазине, ваше обращение должно быть не позднее седьмого дня после доставки вам товара.

По гарантии качества

Гарантия качества – это тот самый срок, который устанавливает производитель и ГОСТ. Этот вид гарантии затрагивает уже ношеную обувь, которая имеет брак или дефект. Причиной брака не должны быть ваши действия (это устанавливает экспертиза), однако есть список самых распространенных дефектов производителей.

В него входит:

  • любой дефект, влияющий на вид изделия – схождение краски, например
  • швы – кривые или неудобно расположенные (если они мешают вам ходить)
  • повреждение материала
  • отрыв подошвы или каблука.

Дефект должен ограничивать применение обуви по назначению. В этом случае, можно вернуть ее в магазин.

Если дефект был обнаружен, продавец обязан провести экспертизу и установить, по чьей вине он возник. Если дефект производственный, вы имеете право просить у магазина:

  • поменять изделие на точно такую же пару, но без изъяна
  • возместить вам средства за покупку
  • уменьшить стоимость (сделать скидку)
  • поменять на другую модель (с перерасчетом стоимости – если новая пара дешевле, вам должны компенсировать разницу, если дороже – вы должны доплатить)
  • покрыть расходы на ремонт.

Помните, если к ухудшению состояния обуви вы приложили руку и это установит экспертиза, вам придется покрыть ее стоимость и забрать ее обратно.

Требования покупателя о замене обуви должны быть выполнены в срок 20 дней, если экспертиза установила производственный брак. Вы также сможете получить свои деньги, предъявив претензию в случае, если магазин не уложился в эти сроки и не успел выдать вам новую пару или оплатить ремонт старой.

Какую обувь вернуть нельзя

Вы не сможете вернуть или отремонтировать свою обувь, если будет установлено, что вы носили ее не в тот сезон, для которого она была предназначена.

Также, если вы применяли ее не по назначению (к примеру, играли в футбол в туфлях на шпильке), это считается халатностью с вашей стороны.

Любая неправильная носка, химическая обработка или сушка обуви автоматически аннулирует ее гарантию, так как возникшие дефекты возникли в процессе ваших неправильных действий.

К тому же, если вы уже отдавали обувь в починку, и после нее с парой туфель или ботинок начали приключаться различные курьезы, магазин откажет вам в обмене, возврате или компенсации ремонта.

Претензия на возврат

При возврате обуви с дефектом в магазин, необходимо составить грамотную претензию. В ней в обязательном порядке должна присутствовать следующая информация:

  • описание товара – наименование, цена, артикул, марка производителя
  • описание магазина – название, адрес, контакты
  • описание сути ваших претензий – что именно произошло с купленной вами парой (была ли она некачественная, отвалился ли каблук, натирает ли шов)
  • описание результата ваших претензий – что вы хотите получить у магазина (скидку, ремонт, деньги, экспертизу, обмен на другую пару или обмен на обувь без изъянов)
  • ссылки на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей» (очень желательно)
  • информация о себе – ФИО, контактные данные (порой необходимы также и паспортные данные)
  • подпись и дата составления претензии
  • подпись менеджера, принявшего претензию

Образец претензии на возврат обуви.doc

К претензии необходимо предъявить копии чеков или любого другого подтверждения совершенной покупки.

Внимание! Без подписи продавца или старшего менеджера ваша претензия не считается принятой! Вы имеете полное право требовать заверить ваш экземпляр претензии подписью представителя магазина.

При покупке обуви на рынке, претензию следует направлять администрации рынка, если продавец отказывается ее принимать.

Что делать, если нет чека?

Потеряли, забыли, выкинули – ничего страшного, с кем не бывает.

Закон в этом случае гласит, что достаточно найти свидетеля произведенной сделки, и, если вы ходили по магазинам с мамой или подругами, идти писать заявление или претензии тоже с ними.

В больших торговых сетях магазины также оборудованы камерами, которые позволяют подтвердить факт вашего совершения покупки – по закону, вы имеете полное право не приносить чек, если можно доказать факт совершения сделки одним из этих способов.

Также, если по маркировкам или коробке можно определить, что фирменная обувь была куплена именно в этом магазине, это также является достаточным доказательством при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

Источник: https://iurist.info/zpp/kakaya-garantiya-na-raznuyu-obuv-po-zakonu.html

Гарантийный талон на обувь образец скачать бесплатно

Гарантия на обувь как заполнить

Если работники магазина отказываются принять документ, в 2018 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.

  • Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие.В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  • Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.
  • Возврат если отклеилась подошва В 2018 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.

Это была обувь с фирменного элитного магазина.Но хочу заметить, что прочесть этот буклетик можно было, только под лупой, пристально присматриваясь.

Во время примерки правильно подбирайте обувь по размеру и полноте, учитывая индивидуальные особенности стопы.

Это значит, что нога в обуви не должна быть сжатой, и Вам должно

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

Помните! продавец вправе только предложить Вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец! Если дефекты обуви выявлены по истечении гарантийного срока носки, установленного изготовителем (продавцом), но в пределах до 2-х лет с момента покупки, согласно п.5 ст. 19

Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене, ремонте или расторжении договора купли-продажи, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (сам обратится в экспертизу).

В случае необоснованного отказа, можно обратится в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Внимание Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе.

Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Дополнительная информация Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

Сроки замены Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением.

Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2018 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца В 2018 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя.

Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  • обувь была качественной;
  • изделие потеряло товарный вид;
  • покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  • изделие пострадало от погодных условий;
  • человек неправильно эксплуатировал товар;
  • наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.

К сведению Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2018 году, потребуется подготовиться.

Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности.

Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах.

Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению.

В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.ВАЖНОДополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви.

Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара.

В 2019 году право фиксируется в статьях , вышеуказанного нормативно-правового акта.В 2019 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. В соответствии со , изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  1. наименование изделия;
  2. адрес;
  3. наличие госрегистрации;
  4. рабочий режим.

ВниманиеОбувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа.

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Нормативная база

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Права потребителей

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  • устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
  • поменять обновку на такую же или альтернативную;
  • соразмерно снизить цену;
  • вернуть денежные знаки.

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  • искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  • спортивная обувь – 60 суток;
  • модельная – 60-90 суток;
  • обувь для детей – 30 суток;
  • для дома и в дорогу – 30-35 суток.

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  • зимний – 01.11-01.03;

Источник: http://kuzcredit.ru/blog/garantiynye-talony-obuv-leon-obrazets/

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Гарантия на обувь как заполнить

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Скачать образец заявления

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?

Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.

Можно ли вернуть обувь, если она натирает?

Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.

Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?

При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-5adad9aadb0cd9dcbee52e52

Гарантия, возврат обуви. Основные особенности

Гарантия на обувь как заполнить

Обувь – неотъемлемая часть нашей жизни. В наших холодных краях мы не можем позволить себе ходить босиком, как жители тропических стран. К тому же, это просто не принято. И важно, чтоб обувь, которую мы покупаем, была комфортной и надежной.

А для некоторых обувь – еще и модный аксессуар. Миллионы женщин, следящих за модой и красотой, тщательно подбирают туфли под цвет сумочки или платья.

Для них важно, чтобы обувь была безупречно красивой и, конечно же, без всяких внешних дефектов, которые будут портить образ.

Но на деле обувь далеко не всегда отвечает требованиям покупателей.

Часто после покупки обнаруживается, что теплые меховые сапоги не очень-то и теплые, ботинки жмут, у кроссовок отходит подошва, туфли совсем не подходят к цвету платья, а в районе каблука с них вообще слезла краска.

В таких случаях возникает необходимость вернуть неудачно купленную обувь или обменять ее на другую. Но для этого Вам будет необходимо знать все нюансы и тонкости обмена и возврата обуви.

Отличается ли эта процедура от обмена и возврата одежды и других товаров, и если да, то чем? Существует ли гарантия на обувь и каковы ее особенности? В течение какого срока можно вернуть или обменять обувь? Данная статья поможет Вам в этом разобраться и удачно обменять или вернуть в магазин не подошедшие Вам туфли или ботинки!

Как вернуть обувь – по гарантии и без нее?

Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.

Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?

В каких случаях можно вернуть обувь?

1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.

Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Важно! Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

3. Если на обуви обнаружен брак. Вступает в действие гарантия качества – бракованная обувь, даже ношеная, подлежит замене, возврату или бесплатному ремонту в следующих случаях:

  • отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
  • истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца (срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней);
  • нарушены ниточные швы;
  • осыпался краситель.

Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.

Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.

В каких случаях бракованную обувь нельзя вернуть?

Обувь получила повреждения в результате неправильной эксплуатации или истек гарантийный срок? Деньги вам не вернут.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:

  • ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
  • если истек гарантийный срок (есть исключения, см. ниже). Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обувь) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Важно! Для каждого субъекта Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона, исходя из климатических условий.

Например, в Москве для зимней обуви этот срок — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок на летнюю обувь — с 1 мая по 1 сентября.

Источник: https://jurist.mobi/torgovlya/odezhda-obuv/obuv-garantiya-vozvrat.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: