Евросеть написать заявление директору

Содержание
  1. Как и куда написать претензию в Евросеть
  2. Основания для направления претензии
  3. Порядок подачи жалобы
  4. Претензия к Евросети
  5. Решение проблемы через суд и прокуратуру
  6. Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления
  7. Причины и основания для подачи жалобы
  8. Куда обращаться
  9. Книга жалоб
  10. Горячая линия
  11. Роспотребнадзор
  12. Судебная инстанция
  13. Сайт «Евросети»
  14. Жалоба на Евросеть: образец, куда жаловаться, пошаговая инструкция
  15. Основания
  16. Куда жаловаться
  17. В саму Евросеть
  18. Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
  19. Причины для жалобы
  20. Куда пожаловаться на Евросеть?
  21. Что делать, если руководство не реагирует
  22. Общество защиты прав потребителей
  23. Прокуратура
  24. Суд
  25. Жалоба на Евросеть – их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)
  26. Причины и основания для жалобы
  27. Жалобы внутри компании
  28. Руководство
  29. Надзорные органы
  30. ОЗПП
  31. Как правильно оформить претензию
  32. Сроки рассмотрения
  33. Евросеть написать заявление директору
  34. Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор?
  35. Зачем писать жалобу на Евросеть?
  36. Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
  37. Куда пожаловаться на евросеть?
  38. Как и куда написать жалобу на евросеть
  39. Как и куда написать жалобу на Евросеть
  40. Я имею право!
  41. Как вернуть деньги за телефон?
  42. Евросеть — Жалоба на персонал
  43. Datalife Engine Demo

Как и куда написать претензию в Евросеть

Евросеть написать заявление директору

Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон? Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором. Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.

Основания для направления претензии

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

  1. На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  2. По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  3. Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  • наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  5. Через независимое сообщество потребителей.
  6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Так:

  1. В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
  2. Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  3. Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  4. В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
  5. В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
  6. В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Претензия к Евросети

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  • наименование магазина (отделение Евросети);
  • сведения о покупателе;
  • предмет претензии;
  • обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  • недостатки, которые были выявлены после покупки;
  • отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  • норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
  • требования покупателя;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись покупателя.

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  • оскорбления и нецензурные слова;
  • анонимность претензии;
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  • возврата денег за товар;
  • замены товара на другой, такой же;
  • замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  • потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  • потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.

Источник: https://provolochek.ru/obshhestvo/kak-napisat-pretenziyu-v-evroset.html

Жалоба в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор: основания и порядок подачи заявления

Евросеть написать заявление директору

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.

В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-evroset.html

Жалоба на Евросеть: образец, куда жаловаться, пошаговая инструкция

Евросеть написать заявление директору

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  • Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  • Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  • Качество проданного технического товара;
  • Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  • Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  • Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  • Утаивание реальных особенностей продукции.

Куда жаловаться

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство.

Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится.

Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.

В саму Евросеть

Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  • Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  • Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  • Обратная связь http://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  • Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  • Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  • Использовать социальные сети (только официальные) — https://.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Евросеть написать заявление директору

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Скачать документ [26.00 KB]

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Суд

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

8 Комментариев

Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

Жалоба на Евросеть – их сотрудников, обслуживание (образцы документов и пошаговая инструкция)

Евросеть написать заявление директору

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель вправе написать претензию, если:

  • цены на витринах и по чеку различаются;
  • продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
  • сотрудник вел себя по-хамски;
  • товар не принимают по гарантийному талону;
  • техника имеет внешние дефекты, повреждения;
  • ее доставили с опозданием;
  • она продана в неполной комплектации;
  • продавец отказал в обмене или возврате;
  • имеются другие претензии к качеству.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Руководство

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

ОЗПП

Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту mail@ozpp.ru.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

  • наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
  • Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

Текст обращения:

  • обстоятельства приобретения техники;
  • выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
  • почему работник не стал решать проблему;
  • ссылки на законодательство;
  • ваши требования, предложения;
  • приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
  • число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

  • в ней имеется реклама;
  • указаны ссылки на посторонние сайты;
  • есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
  • присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
  • она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
  • невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
  • ответ уже дан ранее.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи.

Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней.

Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-evroset/

Евросеть написать заявление директору

Евросеть написать заявление директору

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Евросеть написать заявление директору». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Москва, ул Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж. — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Весь апрель 2017г в г Кемерово и др городах шла реклама по тв о рассрочке на смартфон Meizu m5 около 500 руб в мес. Обратился в салон Евросети в тц Лапландия г Кемерово за интересным продуктом.

Добродушный менеджер повторил слова рекламного ролика, я передал ему свой паспорт для оформления рассрочки, спустя минуту менеджер почти шепотом соо…
Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.

Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор?

Судя по отзывам в интернете, причины претензий можно условно разделить на несколько категорий. Чаще всего встречаются жалобы на работу специалистов торговой точки:

  • при работе с документами и при совершении финансовых операций;
  • не обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, некомпетентны;
  • неуважительное отношение со стороны работников.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Согласно представленного Акта возврата оборудования, выданного ООО»Сигма» г. Красноярск ул. Ленина 221 А, Сервисный Центр провел диагностику устройства, восстановил заводские настройки программного обеспечения и не выявил заявленную неисправность.

Вернуть уплаченные за телефон денежные средства в размере 19990 руб.00 коп. (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей); 2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам. В противном случае я буду вынуждена обратится в суд.

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб».

Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля.

Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

При просмотре телефона сенсор дисплея реагировал на касание пальца с задержками и иногда раза с 5-10. Продавец консультант сослался на факт наличия защитной плё…

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Зачем писать жалобу на Евросеть?

Купили мы телефон в Евросети 23 апреля 17 ггода, проработав 6 дней у телефона экран просто покрылся белой пеленой ( не роняли,не топили),На следующи…

Обращение в прокуратуру Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства. Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной).

Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Также предупреждаю Вас о том, что исчерпывающая информация будет доведена до сведения местных, федеральных и сетевых СМИ с целью адекватного информирования граждан об особенности оказания услуг Вашей организацией.

Ответ на заявление прошу направить по указанному выше Данная претензия составлена на трех листах в двух экземплярах, один из которых отдается работнику Вашей торговой точки, другой остается у меня как у заявителя с пометкой о принятии под росписью Вашего сотрудника.

Отдельные сотрудники компании не отличаются необходимой вежливостью и тактичностью, а некоторые и впрямую хамят покупателям.

Конфликтные ситуации встречаются достаточно часто, поэтому нужно знать, как защитить потребительские права, сталкиваясь с нарушениями в салонах сотовой связи.

Кроме того, она оказывает дополнительные услуги с использованием финансовых сервисов.

В точках сети клиенты могут совершить финансовые операции: сделать денежный перевод, погасить кредит, оплатить штрафы и услуги ЖКХ, купить билет на транспорт, открыть кредит, оформить дебетовую карту «Кукуруза».

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  • несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  • преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  • нежелание принимать товар по гарантии;
  • наличие внешних дефектов и повреждений;
  • несоответствие заводской комплектации;
  • несвоевременная доставка;
  • претензии по качеству техники, и так далее.

Задать вопрос » Филиала «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейл» ИНН 7714617793 КПП 771401001 ОГРН 1057748288850 от 20.09.2005 125284, г.

Новосибирск ул.Станционная 30 А в соответствии со ст.18 Закона Росссийской Федерации «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992г.

с предложением предоставить Аппарат в торговый салон ООО «Евросеть-Ритейл» по месту приобретения с целью реализации права торговой организации на проведение проверки качества. 17 сентября 2014г. Аппарат был отнесен в вышеуказанную торговую точку и был принят на ремонт продавцом Голубоцкой Т.А.

, что подтверждено техническим листом № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725. Несколько лет пополнял дебитовую карту кукуруза назвав фамилию. Сегодня 13.05.2017 года в салоне г Ульяновска на ул. Рябикова 70а отказались пополнить карту потребовав паспорт.К чему такая формальность.

чтоб проверить клиента есть же другие способы -например я должен назвать номер телефона на который зарегестрирована карта. или пополнив карту попросить …

Куда пожаловаться на евросеть?

В последствии, в процессе эксплуатации Аппарата был выявлен те же самый дефект (при открытии и закрытии приложений иногда появляется белая либо черная полоса на экране).
Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор? В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции.

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку.

Как правило, жалобы на компанию Евросеть связаны с качеством купленной продукции, с непрофессионализмом сотрудников, сложностями с соблюдением гарантийных обязательств.

Как и во всех крупных организациях, в сети создан претензионный отдел, занимающийся жалобами клиентов.

Как и куда написать жалобу на евросеть

На такие действия следует обратить внимания непосредственного руководства торговой точкой или обратиться с претензией в саму компанию.

Вторая категория причин жалоб — недовольство качеством техники:

  • у товара обнаружен брак;
  • неполная комплектация товара;
  • техника низкого качества.

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы.

Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.
Телефон был оплачен в полном объеме в размере 19990 руб.00 коп.

Гарантийный срок на товар установлен 1 год, о чем свидетельствует гарантийный талон.

Доброе утро,дело в том что в 2012 году брал кредит через салон связи Евросеть карту Кукуруза и кредит выплочен давно но деньги половина большая зави…

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Для этого на сайте предусмотрена форма для заполнения, в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии.

Копия технического листа № NXY9HN4299H0183 серийный номер 358831051117725; 2. Копия товарного чека № 4829 док 00025607 от 30 августа 2014 г.; 3.

Источник: https://bolshegruz11.ru/sudebnaya-zashhita/2625-evroset-napisat-zayavlenie-direktoru.html

Как и куда написать жалобу на Евросеть

26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:
  1. Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  2. На сайте Роспотребнадзора.
  3. Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  4. Обратиться в ОЗПП.
  5. Обратиться к юристам нашего сайта.

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.

22 Сентября 2013, 11:28 Антон, г.

Тверь

Закон о защите прав потребителей вполне позволяет вам обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального вреда.

Общие правила составления определеныиска есть в ГПК РФ, ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей».

если хотите чтобы вам его составили, обратитесь к специалисту. можно в личку здесь.

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Я имею право!

4.

Возместить потраченное мною время в виде морального ущерба в размере 10,000 рублей (Десяти тысяч рублей). Т.к в магазине я провел 6 часов.

5. И я хочу чтобы данная ситуация была донесена директору Западно-Сибирского филиала, Акляринскому М.А. Боретесь с » евросеть «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!

Читайте так же Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Дмитрий Мильштейн учился в Российской экономической академии имени Г.В.

Плеханова, там же окончил аспирантуру.

Кроме того, обучался в Lancaster University. С ноября 2013 года он занимает пост вице-президента по финансам компании «Евросеть».

С февраля 2009 года он занимает пост финансового директора компании «Евросеть». C 2003 по 2008 – Group Treasurer at X5 Retail Group.

Как вернуть деньги за телефон?

Претензия пишется в произвольной форме, может быть написана прямо в магазине, а лучше заготовлена заранее в двух экземплярах (чтобы образец был перед глазами и ничего не забыть).

Для соблюдения принципов законности требуется соблюдение некоторых формальностей: Рассмотренный образец не является формализованным и может быть дополнен или сокращен на усмотрение заявителя.

Претензионное заявление недостаточно правильно написать (для этого существует образец), правильность его вручения предпринимателю или его полномочному представителю, является не менее важной составляющей успеха.

Евросеть — Жалоба на персонал

Написала я жалобу, но похоже её Подробнее>> Невозможно заплатить деньги на кошелек или PayPal постоянная отговорка, что нет интернета! Салон находится рядом с метро Новочеркасская!

Отвратный сервис, просто отстой! Подробнее>> Тут вот пишут «Из 1000 клиентов не везет как правило 98». Вообще-то 10% это не мало, но даже если пренебречь этой цифрой, а если согласиться с мнением -, что и на старуху бывает проруха, то к моей семье был тоже особый подход.

Во-первых не дают чек, говорят кредитного договора будет достаточно, во вторых телефон на витрине 12990р в договоре 15940р, сразу не обратил внимание, только когда кредит закрывал. Спрашивал куда делись 3000, продавцы и директор магазина мямлят и толком не чего не отвечают, говорят это дополнительный гарантийный случай, вообщем ерунда.

Буду обращаться в Роспотребнадзор.

Магазин полное Г. Обман на .

Datalife Engine Demo

В ходе этого необходимо указать даты обращения в магазин «Евросеть» и ниже прописать, какие у вас есть доказательства этому: квитанция, чек, гарантийный талон и так далее. Их копии обязательно прикладываются к жалобе. В конце такого документа следует поставить свою подпись и дату составления.

Важно подготовить его в двух экземплярах.

Один следует направить заказным письмом с уведомлением в отделение Управления Роспотребнадзора.

Если есть возможность, то его можно отнести лично. Оставляется он в приемной. На втором экземпляре секретарь должен поставить печать и дату, все это выступает в качестве принятия жалобы на «Евросеть».

А значит, требуется писать заявление в районную прокуратуру, в котором потребуется не только изложить всю ситуацию, но и попросить привлечь к административной ответственности продавца по следующей статье: 14.4 КОАП. Это нужно прописать отдельным пунктом.

Также следует указать, что вы желаете, чтобы произвели возврат денежных средств, отданных за устройство, а также компенсировали моральный ущерб.

К заявлению также потребуется приложить копию чека и гарантийного талона.

После этого останется лишь подождать, пока прокуратура возьмется за рассмотрение произошедшей ситуации и разрешит ее в положительном для вас ключе.

Источник: https://yuridicheskayakonsulitatsiya.site/evroset-napisat-zajavlenie-direktoru-28149/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: