Детский мир обмен или возврат товара

Содержание
  1. Детский мир возврат товара в магазин
  2. О чем говорится в законе?
  3. Если товар надлежащего качества
  4. Если товар ненадлежащего качества
  5. Какие детские товары вернуть нельзя?
  6. Образцы документов
  7. Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата
  8. Какие игрушки можно вернуть в магазин
  9. Игрушки, которые не подлежат возврату
  10. Как вернуть игрушку без изъянов
  11. Порядок проведения процедуры
  12. Сбор необходимых документов
  13. Возврат детской игрушки ненадлежащего качества
  14. Особенность магазина
  15. Как произвести в Детский мир возврат товара по закону
  16. Возврат товара надлежащего качества в Детский мир
  17. Закон о защите прав потребителей
  18. Порядок действий
  19. Необходимые документы
  20. Срок возврата
  21. Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»
  22. Особенности процедуры
  23. Возврат бракованного товара
  24. Обмен товара в «Детском мире»
  25. Возврат средств за товар
  26. Составление претензии
  27. Образец
  28. Составление накладной
  29. Сроки исполнения требований
  30. Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин
  31. Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»
  32. Обмен товара в Детском мире
  33. Срок исполнения требований
  34. Популярные вопросы
  35. Возврат товара в магазин детский мир
  36. Возврат детских товаров
  37. Условия возврата
  38. Порядок оформления возврата товара в магазин
  39. Как вернуть товар купленный через интернет
  40. Заключение
  41. Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок
  42. Законодательная сторона
  43. Какие товары не подлежат возврату
  44. Как вернуть
  45. Качественный товар
  46. Некачественный
  47. Купленный в интернет-магазине

Детский мир возврат товара в магазин

Детский мир обмен или возврат товара

Правила возврата товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться?

О чем говорится в законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар в следующих случаях:

  • Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  • Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
  • Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
  • Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
  • У покупателя должен сохраниться чек;

Вернуть товар без чека можно, приведя в магазин свидетеля, который был с покупателем при покупке товара и потому может подтвердить приобретение.

  • Покупатель должен составить заявление в двух экземплярах;

Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Если товар надлежащего качества

Если вы хотите вернуть купленный в магазине “Детский мир” товар надлежащего качества, вы обязаны предпринять следующие действия:

  • Убедиться, что он соответствует необходимым условиям возврата: товарный вид, отсутствие следов эксплуатации, срок для возврата (14 дней), чек или свидетель;
  • Обратиться в магазин “Детский мир”и назвать одну из следующих причин возврата: неподходящая форма, цвет, фасон, размер, габариты и комплектация;
  • Заполнить претензию на возврат товара. Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец;

После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой;

Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

  • Обмен товара на другой, с доплатой;
  • Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”;

Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.

Если товар ненадлежащего качества

Если купленный детский товар оказался ненадлежащего качества, вернуть его можно:

  • В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
  • В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;

По Закону, покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух лет, если иной срок не установлен гарантией, которую обозначит конкретный магазин.

При возврате товара на руках покупателя должны находиться:

  • Детский товар;
  • Чек;
  • Паспорт;
  • Заполненная претензия на возврат;

При обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:

  • Обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него;
  • Назвать причину возврата, продемонстрировать его;
  • Заполнить претензию на возврат товара;

После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:

  • Обменять бракованный товар на качественный аналог;
  • Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
  • Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
  • Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
  • Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;

Если продавец захочет отправить его на экспертизу, процесс возврата денег за товар может занять до тридцати дней.

Какие детские товары вернуть нельзя?

Согласно Закону “О  защите прав потребителей”, а именно Постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “Детский мир” нельзя следующие категории товаров:

  • Детские пеленки;
  • Распашонки;
  • Памперсы;
  • Шапочки;
  • Носки;
  • Колготки;
  • Майки;
  • Детские игрушки (мягкие и резиновые);

Однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/detskij-mir-vozvrat-tovara-v-magazin.html

Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

Детский мир обмен или возврат товара

Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I«О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  • произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
  • если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
  • направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.

Какие игрушки можно вернуть в магазин

Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.

В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

  • надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
  • не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.

Важно!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Игрушки, которые не подлежат возврату

Действующее законодательство Российской Федерации установило, что, помимо игрушек, относящихся к технически сложным товарам, не подлежат обмену и возврату следующие типы игрушек:

  • мягкие игрушки, а также приравненные к этой категории изделия, при изготовлении которых использовался текстиль: мягкие брелки, подушки, выполненные в форме животных, пеналы, изготовленные из плюша и так далее;
  • надувные резиновые игрушки. В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.

Учтите! Не получится вернуть и игрушку, не входящую в эти категории и не являющуюся технически сложным товаром, если на ней имеются следы использования, гарантийный срок закончился, а также в случае намеренного повреждения этой игрушки гражданином.

Как вернуть игрушку без изъянов

К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.

Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

  • в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
  • приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
  • составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
  • если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату. Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.

Порядок проведения процедуры

В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.

Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.

При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

  1. В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
  2. Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
  3. Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
  4. В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.

При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

  1. Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
  2. Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
  3. Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
  4. При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.

При возврате продукции, приобретенной дистанционно, вы должны позвонить на горячую линию магазина по номеру и сообщить о своих намерениях, указав торговую точку, в которую вам удобно прийти, а так же уведомив администрацию о том, хотите вы получить обратно деньги либо аналогичный товар.

Сбор необходимых документов

Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
  • заявление (составляется на месте).

Возврат детской игрушки ненадлежащего качества

Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.

Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.

Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.

Какой срок возврата у бракованного товара, читайте тут.

Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке:

В этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.

Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  • срок гарантии на игрушку не истек;
  • гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.
  • гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования. Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано. Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.

Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.

После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  • снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку;
  • произвести ремонт;
  • обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет;
  • вернуть игрушку и получить денежные средства.

Особенность магазина

Итак, мягкие и резиновые надувные изделия вернуть нельзя, если претензии к их качеству отсутствуют. Можно ли вернуть в магазин игрушку из других материалов? Да, при соблюдении требований, которые перечисляются ниже.

  • Вещь сохранила товарный вид. Это означает, что игрушку придется вернуть в магазин в том же виде, в каком она находилась в момент приобретения. Должны сохраниться ярлыки, этикетки, упаковка и так далее. Если что-то было повреждено или утеряно, процедура возврата усложнится.
  • С момента покупки должно пройти не более 14 дней. Следует обратить внимание на то, что отчет ведется со следующего дня после приобретения вещи.
  • У покупателя сохранилась квитанция или чек.

Каковы дальнейшие действия покупателя? Необходимо прийти в магазин и заявить о своем намерении вернуть приобретенную вещь. Клиент должен предоставить саму игрушку и все документы, объяснить причину возврата.

Далее покупателю предложат заполнить заявление. Оно может быть составлено в произвольной форме или по образцу, который предоставят сотрудники магазина. В заявлении необходимо указать паспортные данные, поэтому желательно взять с собой паспорт. Также потребуется обозначить причину возврата.

Далее покупателю должна быть возвращена стоимость игрушки или предложен качественный аналог. Если речь идет о возвращении некачественного товара, вещь будет отправлена на экспертизу.

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  • Мягкие игрушки;
  • Надувные резиновые детские игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Источник: https://aburist.ru/drugoe/podlezhat-li-vozvratu-igrushki.html

Как произвести в Детский мир возврат товара по закону

Детский мир обмен или возврат товара

Торговая сеть «Детский мир» специализируется на продажах товаров для подрастающего поколения. К подобной продукции действующее законодательство предъявляет особые требования безопасности.

Но положения закона о защите потребительских прав не делает разницы между товарами для взрослых и для детей.

 В данной статье рассмотрим ряд аспектов, связанных с компанией «Детский мир»: возврат товара, отведённые для этого сроки, необходимые действия.

Возврат товара надлежащего качества в Детский мир

Возврат вещей, не имеющих заводских недостатков, имеет ряд своих особенностей. Должны соблюдаться временные лимиты, покупателю предстоит выполнить определенные действия.

Закон о защите прав потребителей

Статья №25 закона о защите потребительских прав граждан допускает возможность возврата качественной купленной вещи либо её обмена в таких случаях:

  • Клиент обратился к продавцу не позднее 2-недельного срока с момента продажи.
  • Товар не является невозвратным. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, дан в правительственном постановлении №55. Среди прочего в него входят: нательное бельё, чулки, колготки, носки, мягкие детские игрушки, продукты питания, технически сложные товары.
  • Возвращаемая вещь не должна иметь следов эксплуатации и механических повреждений.
  • Покупатель сохранил все ярлыки, бирки, не повредил гарантийные пломбы, фабричную упаковку.

Порядок действий

Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:

  1. Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
  2. Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
  3. На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
  4. Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
  5. Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.

Подтвердить факт покупки в «Детском мире» можно при помощи свидетелей или видео. 

Необходимые документы

Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:

  • Паспорт.
  • Заявление-претензию.
  • Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.

Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.

Срок возврата

Установленный ФЗ №2300-1 срок для возврата купленной вещи, не имеющей производственных дефектов, составляет 14 дней. При этом в расчёт не принимается тот день совершения покупки. Обмен товара в «Детском мире» допустим на протяжении более длительного срока – в течение календарного месяца.

В случае непредоставления информации по возврату (обмену) заказанной по интернету покупки, этот срок автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Возврат товара в интернет-магазин «Детский мир»

Подлежит возврату не только покупка, совершенная в обычном магазине, но и по интернету.

Особенности процедуры

Возврат интернет-товара в «Детский мир» имеет свои особенности:

  1. Отказ от качественного товара можно оформить в срок неболее 7 дней, согласно правилам онлайн-торговли.
  2. Почтовую пересылку покупки обратно поставщику оплачивает сам потребитель.
  3. Течение недельного срока начинается не с момента произведения заказа на сайте «Детского мира», а с момента получения товара в пункте выдачи или на почте.

При возврате бракованного товара допускается выставить требование к продавцу возместить почтовые расходы.

Возврат бракованного товара

При обнаружении у приобретённой вещи, клиент имеет полное право:

  • Потребовать возврата уплаченных при покупке средств.
  • Заменить неисправное изделие на аналогичное, но не имеющее дефектов.

При этом имеется один нюанс: при покупке уценённого товара с заведомым браком вернуть его по этой причине уже не удастся.

Когда при получении заказа от курьера или на почте, вы заметили наличие заводского брака, или механическое повреждение, не следует ставить роспись в квитанции о получении.

Обмен товара в «Детском мире»

Согласно внутренним правилам торговой сети, для обмена товара в «Детском мире» отводится срок в 1 месяц с момента покупки. Следует обратить внимание – именно для обмена на другую продукцию магазина, а не для возврата вещи.

Произвести обмен можно в любой точке торговой сети, вне зависимости от места покупки.

Обмен производится при следующих условиях:

  1. Вещь не потеряла свой товарный вид, не имеет повреждений и следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки, целы гарантийные пломбы.
  3. В магазине в данный момент имеется аналогичная товарная позиция.
  4. Покупатель сохранил чек или квитанцию об оплате.

Возврат средств за товар

Для возврата следует заполнить заявку-претензию.

В «Детском мире» документ составляется на фирменном бланке торговой компании в двух экземплярах. Один передаётся представителю магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Составление претензии

В заявлении содержится следующая информация:

  • Данные заявителя и его контактный телефон.
  • Информация о продавце – наименование организации, и место нахождения.
  • Обстоятельства совершения покупки: место и дату, наименование и описание товара.
  • Стоимость покупки.
  • Причина обмена купленной вещи.
  • Подтверждение, что вещь не эксплуатировалась, сохранены фабричные ярлыки и упаковка.
  • Реквизиты счёта клиента или номер пластиковой карты.

Образец

Заявление заполняется непосредственно в торговой точке или дома на бланке фирменного образца «Детского мира». Получить его можно у продавца или скачать на официальном сайте торговой сети.

Не будет нарушением законодательных норм и составление претензии в вольной форме, на стандартном листе.

Составление накладной

Для накладной на товар, купленный в «Детском мире», предусматривается особый бланк.

В нём указываются такие данные:

  1. Наименование продавца.
  2. Информация о покупателе.
  3. Данные о товарной позиции.
  4. Дата, когда совершена сделка купли-продажи.
  5. Величина компенсационных выплат.
  6. Личные подписи или печати обоих контрагентов.

Сроки исполнения требований

Время, отводимое законодательством на возврат клиенту средств за покупку, составляет 10 дней. В этот срок входит перечисление суммы со счёта торговой организации на счёт покупателя.

Время перевода денег зависит от длительности проведения транзакции между банковскими организациями.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/magaziny/detskiy-mir-vozvrat-tovara/

Детский мир: возврат товара в магазин, интернет-магазин

Детский мир обмен или возврат товара

Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.

Возврат товара надлежащего качества в магазин «Детский мир»

Вернуть не подошедшее по определенным параметрам изделие можно, если причины отказа от покупки считаются обоснованными, а сам товар не числится в списке не подлежащих возврату.

Обмен товара в Детском мире

Клиент имеет право обменять продукцию в течение 1 месяца без учета даты получения. Сделать это он может в любой торговой точке сети.

Продавец обменяет товар, если:

  1. Изделие не повреждено, его не использовали по назначению.
  2. Имеются все ярлыки, пломбы, упаковочный материал не поврежден.
  3. У покупателя есть товарная квитанция, подтверждающая совершение покупки.

Имейте в виду, процедура обмена возможна только при наличии такой же товарной позиции в магазине.

Срок исполнения требований

На полное возмещение средств, потраченных покупателем на приобретение товара, продавцу отводится 10 дней. Отсчет времени начинается с момента подачи заявления-претензии.

Популярные вопросы

Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?

Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/detskiy-mir/

Возврат товара в магазин детский мир

Детский мир обмен или возврат товара

Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.

Возврат детских товаров

Молодые родители знают, сколько денег уходит на малыша, поэтому каждая нерациональная покупка может заметно ударить по семейному бюджету.

Все игрушки, детская одежда (кроме некоторых исключений) могут быть возвращены продавцу как в течение 14-ти дней по субъективным причинам (товар просто не подошёл, либо не понравился ребёнку) так и по объективным причинам (обнаружились дефекты либо вещь испортилась в ходе правильной эксплуатации).

Некоторые типы детских товаров обмену и возврату не подлежат:

  1. Бельё и подгузники, пелёнки.
  2. Детская бытовая химия.
  3. Вещи для купания и кормления.
  4. Инструменты личной гигиены (горшок, ванночка).
  5. Термометры.
  6. Светильники.
  7. Постельное бельё и подушки.
  8. Книги и диски.
  9. Молокоотсосы.

Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Условия возврата

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретающий может реализовать своё право вернуть вещь в случае обнаружения им дефектов производства, несоответствия размера изделия заявленному, либо по причине не подходящего цвета, размера или фасона в сроки и при условиях, закреплённых в законодательстве РФ.

Если у родителей возникла необходимость возврата товара надлежащего качества, они имеют право на подобную процедуру при соблюдении нескольких важных условий:

  1. Вернуть приобретённое можно исключительно в течение 14 дней со дня совершения покупки. Считаются все дни, включая выходные.
  2. Товар не должен находиться в списке вещей, которые не подлежат обмену или возврату.
  3. Вещь должна была использоваться по назначению и не иметь дефектов, появившихся по вине покупателя.

В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:

  1. Качество товара было нивелировано не в следствии износа или неправильной эксплуатации, а из-за ошибок, допущенных продавцом либо производителем.
  2. Товар использовался по назначению (детскими кубиками не подпирали стол, а одежду младенца не надевали на домашнее животное).
  3. Вещь должна сохранить свой товарный вид. Вернуть игрушку после того, как её погрызла собака, нельзя.

Средствами защиты прав покупателя, который приобрёл проблемный товар, становятся:

  1. Полная компенсация.
  2. Частичная компенсация.
  3. Перерасчёт цены (и возвращение части средств).
  4. Замена товара на аналогичный.
  5. Замена товара на иной с доплатой либо с компенсацией.
  6. Устранение недостатков вещи (ремонт, если это возможно).

Также стоит помнить, что если покупателя предупредили о дефектах товара (даже в устной форме), он теряет своё право на компенсацию стоимости либо возврат этой вещи из-за дефекта, о котором клиента предупредили.

Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Порядок оформления возврата товара в магазин

Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.

В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:

  1. Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
  2. Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
  3. Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
  4. Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.

Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:

  1. В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
  2. Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
  3. Товар и упаковка передаются продавцы.
  4. Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
  5. Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.

Как вернуть товар купленный через интернет

Если вещь была куплена через интернет, это не выводит её из-под действия законов РФ, поэтому на такие объекты распространяются общие правила по возврату и обмену. Изменения, а вернее уточнения касаются лишь процедуры.

  1. Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа. Связано это с тем, что сами сроки поставок могут превышать две недели, что по сути своей сделает невозможным защиту прав покупателя.
  2. Во-вторых, процедура возврата может быть осуществлена как путём личного прибытия в офис интернет-магазина (что более действенно), так и с помощью обращения, отправленного по почте.

Любые дополнительные условия возврата товаров, которые были указаны интернет-магазином, являются незаконными. Если продавец не желает оформлять возврат, ссылаясь на информацию на своём сайте, можно смело идти в суд, и требовать не только компенсацию материального ущерба, но и морального вреда.

Если вещь ещё не была доставлена, а покупатель, например, нашёл более выгодный для себя вариант, и хочет отменить свою покупку, то такой возврат не попадает под действие закона о защите прав потребителей. Гражданин должен лично связываться с магазином. Компания может вернуть покупателю лишь часть оплаченной им суммы, оставив определённый процент в качестве компенсации.

Заключение

К сожалению, из-за того, что большая часть детских вещей отнесена законом к категории «невозвратных», вернуть свои деньги в случае, если вещь просто не подошла малышу, невозможно.

В то же время в тех моментах, когда дело касается «возвратных» товаров, служба по защите прав потребителей всегда становится на сторону покупателя, и пренебречь законом у продавца нет никакой возможности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-v-magazine-detskij-mir.html

Возврат товара в магазин Детский мир: заявление, как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества, срок

Детский мир обмен или возврат товара

Одним из наиболее востребованных специализированных отраслей в продажах является продажа детской продукции. Детский мир предоставляет покупателям возможность приобретать следующие виды товаров:

  • продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
  • продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
  • различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
  • предметы для активного отдыха и занятий на природе
  • сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.

Обязательным условием продажи товара в Детском мире является его безопасность для ребенка. Для каждого возраста устанавливаются свои правила безопасности, соответственно приобрести что-то не сертифицированное практически невозможно.

Но, как и все большие торговые сети, Детский Мир иногда не в состоянии проверять всю продукцию, поступающую к ним в точки продаж. Заводские браки нередки в обществе постоянного производства и потребления, и желание вернуть товар может возникнуть у любого человека.

Насколько вообще это возможно?

Законодательная сторона

Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.

Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:

  • игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
  • у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.

В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.

Какие товары не подлежат возврату

Продукция без недостатков возвращается в случаях, если она не состоит в списке запрещенных к обмену и продаже. Этот перечень находится в Постановлении правительства РФ №55. Детский Мир продает целый ряд товаров, которые принадлежат к «запрещенной к возврату» категории:

  • еда, в том числе, детская еда
  • предметы гигиены
  • трусы, носки, чулки – бельевые изделия
  • сложные в техническом плане товары, например, роботы
  • мягкие детские игрушки
  • надувные детские игрушки из резины.

Так что, если вашему ребенку не по душе мягкий плюшевый мишка, обменять его на кого-нибудь другого не получится. Лишь в случае, если вы обнаружили производственный дефект, вещи из этой категории можно сдать обратно в Детский Мир.

Как вернуть

При возврате товара, всё зависит от того, в каком именно состоянии находится продукция. Ниже рассмотрим каждый из возможных вариантов.

Качественный товар

Любой другой товар, не входящий в перечень, подлежит возврату, если он вам не подошел по личным и субъективным причинам (например, не сочетается с цветом прекрасных глаз вашего ребенка). В таких обстоятельствах необходимо соблюсти некоторые условия, а именно:

  • обратиться в Детский Мир в первые 14 дней после покупки
  • сохранить вид товара, все этикетки, наклейки и опознавательные знаки, а также коробку и документы из нее – иначе магазин не сможет его продать кому-то еще
  • написать заявление на возврат, где указать, по какой причине вам не подошла игрушка или предмет
  • принести чек (если чека нет – предоставить свидетелей).

Товар не должен быть в употреблении – сдать поцарапанную вашим ребенком игрушку в магазин нельзя, и продавцы справедливо дадут вам от ворот поворот.

Обратившись в магазин с заявлением, вы должны знать, что именно хотите попросить у магазина. Здесь тоже есть несколько вариантов, самым первым из которых будет обмен не подошедшей игрушки на другую.

По закону, вернуть вам свои деньги можно только, если подобранные для замены игрушки или товары не подошли вам. В противном случае, магазин будет настаивать именно на обмене и свои деньги вы не получите.

Итак, что можно ждать от магазина:

  • предложения заменить игрушку на такую же, но другого цвета, размера и т.д.
  • предложения заменить игрушку на другую игрушку с доплатой или перерасчетом, если конечная цена отличается от суммы, которую вы уже заплатили
  • предложения вернуть деньги – 100 процентов суммы, если ничто другое в Детском Мире вам не приглянулось.

Внимание – если вы хотите вернуть качественный товар по прошествии двух недель, продавец имеет полное право вам отказать.

Поэтому, если товар качественный и вам очень нужно его сдать обратно в магазин, необходимо в первые две недели обратиться в точку продажи с чеком, самим товаром (который сохранил товарный вид), его упаковкой и заявлением.

В заявлении вы будете писать, почему отказываетесь от товара и почему хотите его вернуть.

В случае же, если вам очень нужно вернуть именно деньги, вы будете писать не заявление на возврат, а претензию магазину, который не смог предоставить вам аналог для обмена.

Образец заявления на возврат товара.doc

Некачественный

Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д.

До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.

Некачественный товар возвращается уже не в 14-дневный срок, а в срок, установленный гарантией на него. Гарантию устанавливает продавец, либо производитель – обычно она указывается на коробках с игрушками. Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар.

По Закону, вы можете вернуть товар с выявленным браком в течение 2-х лет с момента покупки, если продавец и производитель не установил других сроков и не сообщил вам о них.

При обращении в магазин вы должны:

  • принести детский товар – игрушку, конструктор, книгу и т.д.
  • принести чек, товарную накладную или подтверждение вашей покупки (любой документ, где есть дата, название магазина и время покупки)
  • принести свой паспорт для грамотного заполнения претензии
  • заполнить претензию, в которой перечислить выявленные недостатки и сослаться на определенные статьи закона.

Составляя претензию, помните, что вы вправе требовать у Детского Мира следующее:

  • обмен дефектного товара на качественный аналог
  • обмен на другой товар с перерасчетом в вашу пользу или в пользу магазина
  • ремонт за счет Детского Мира, чтобы устранить дефект – в рамках условий и правил гарантии
  • сделать вам скидку на товар из-за его испорченности (в случае, если вы хотите его оставить себе, как он есть)
  • сделать возврат полной стоимости приобретенного.

Образец претензии на возврат.doc

Будьте внимательны. Если продавец сомневается в том, что дефект игрушки появился в следствии действий фабрики или магазина, он непременно будет настаивать на экспертизе. При этом она может проходить в срок до 30 дней, и должна оплачиваться Детским Миром, если ее результаты окажутся в вашу пользу.

Однако, если вы решили вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, можете даже не рассчитывать на свои деньги – более того, если ваша вина будет доказана в ходе экспертизы, вам придется заплатить ее стоимость и забрать «бракованный» товар обратно.

Важно! Если у продавца сомнения, вы можете отказаться от экспертизы только, если отказываетесь предъявлять продавцу требования. В случае, если вы все же настаиваете на обмене или возврате, и уверены, что дефект случился не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.

Купленный в интернет-магазине

Если вы приобрели игрушку на сайте Детского Мира, решать все вопросы придется тоже через сайт. Порядок и условия обращения те же самые, меняются лишь сроки.

Вы можете вернуть не подошедший вам предмет в течение первых 7 дней с даты покупки – отсчет стартует со следующего дня после покупки. Возврат некачественного товара все также регулируется его гарантией и сроки в этом случае неизменны.

Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.

Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.

В остальном, все то же самое. Заявление, чек, сам товар приемлемого внешнего вида со всеми бирками и упаковками. Если укладываетесь в сроки или брак действительно заводской, Детский Мир без проблем поменяет вам купленное на что-нибудь более подходящее, или одобрит возврат денег.

Возврат любых средств после утверждения его магазином не может превышать три дня. При этом деньги вернут вам именно таким способом, каким вы их потратили – зачислят обратно на банковскую карту или отдадут наличными.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-magazin-detskij-mir.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: